2010年物業(yè)管理綜合能力考點：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系

第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法
    一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則
    建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則： 指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括：
    (一)平等原則
    平等是指人格上的平等。
    (二)互惠互利原則
    互惠互利包括三個方面：物質(zhì)上的互利;精神上的互利;物質(zhì)¡ª精神上的互利。
    (三)誠信原則
    (四)寬容原則
    二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法
    (一)提高知識素養(yǎng)，增強交往實力
    (二)牢記對方的名字
    (三)盡量迎合對方的興趣
    (四)真誠的贊揚和欣賞對方
    (五)真誠而又巧妙的批評