如何處理特別的情況
當(dāng)客人不能如數(shù)付賬時(shí)
1. 不要同客人爭(zhēng)吵
2. 要悄悄地將他帶給主管
處理客人投訴時(shí)
1. 要迅速的道歉并采取有效的方法改正錯(cuò)誤，要主管來(lái)處理，簡(jiǎn)單的總結(jié)投訴的主要內(nèi)容
2. 絕不可與客人爭(zhēng)吵
3. 不要責(zé)備別人來(lái)推卸責(zé)任，客人對(duì)此舉并不感興趣
4. 確認(rèn)所有的投訴都能在公司內(nèi)部得到圓滿的解決，絕不可以告訴客人“你寫(xiě)信去投訴好了”
5. 記住，無(wú)論何時(shí)與客人相處，禮貌是重要的
怎樣與孩子相處
1. 對(duì)待孩子要像對(duì)待大人一樣有禮貌，但不要過(guò)于嚴(yán)肅
2. 不要過(guò)度參與他們的活動(dòng)
3. 提供高椅子，小床鋪，小童車(chē)，或是其他適合小孩子的用品
社交技巧中的自我形象和個(gè)人儀表的重要性
熟練掌握社交技巧，再加上好的自我形象和個(gè)人儀表將幫助你信心十足的處理客人問(wèn)題。下列各點(diǎn)可供參考：
1. 談吐：自信而友好的語(yǔ)氣，可讓人覺(jué)得你熱情而有效率
2. 目光接觸：要看著同你講話的人，這表示你有興趣同他講話，與之相反則會(huì)出現(xiàn)令人難堪的局面
3. 面部表情：非常重要，記住一個(gè)微笑可以解決許多問(wèn)題
4. 頭發(fā)：必須干凈，整齊，認(rèn)真梳理
5. 指甲：必須保持干凈及適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度
6. 在公共場(chǎng)合不要吃東西和嚼口香糖
7. 除非在許可的時(shí)間和地點(diǎn)，否則一律不許抽煙
8. 工作服必須保持干凈，破舊工作服應(yīng)及時(shí)修整
9. 必須穿著正確的工作服
10. 合適的鞋子
11. 對(duì)個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)對(duì)于特別注意，適當(dāng)?shù)氖褂贸魟?BR>
當(dāng)客人不能如數(shù)付賬時(shí)
1. 不要同客人爭(zhēng)吵
2. 要悄悄地將他帶給主管
處理客人投訴時(shí)
1. 要迅速的道歉并采取有效的方法改正錯(cuò)誤，要主管來(lái)處理，簡(jiǎn)單的總結(jié)投訴的主要內(nèi)容
2. 絕不可與客人爭(zhēng)吵
3. 不要責(zé)備別人來(lái)推卸責(zé)任，客人對(duì)此舉并不感興趣
4. 確認(rèn)所有的投訴都能在公司內(nèi)部得到圓滿的解決，絕不可以告訴客人“你寫(xiě)信去投訴好了”
5. 記住，無(wú)論何時(shí)與客人相處，禮貌是重要的
怎樣與孩子相處
1. 對(duì)待孩子要像對(duì)待大人一樣有禮貌，但不要過(guò)于嚴(yán)肅
2. 不要過(guò)度參與他們的活動(dòng)
3. 提供高椅子，小床鋪，小童車(chē)，或是其他適合小孩子的用品
社交技巧中的自我形象和個(gè)人儀表的重要性
熟練掌握社交技巧，再加上好的自我形象和個(gè)人儀表將幫助你信心十足的處理客人問(wèn)題。下列各點(diǎn)可供參考：
1. 談吐：自信而友好的語(yǔ)氣，可讓人覺(jué)得你熱情而有效率
2. 目光接觸：要看著同你講話的人，這表示你有興趣同他講話，與之相反則會(huì)出現(xiàn)令人難堪的局面
3. 面部表情：非常重要，記住一個(gè)微笑可以解決許多問(wèn)題
4. 頭發(fā)：必須干凈，整齊，認(rèn)真梳理
5. 指甲：必須保持干凈及適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度
6. 在公共場(chǎng)合不要吃東西和嚼口香糖
7. 除非在許可的時(shí)間和地點(diǎn)，否則一律不許抽煙
8. 工作服必須保持干凈，破舊工作服應(yīng)及時(shí)修整
9. 必須穿著正確的工作服
10. 合適的鞋子
11. 對(duì)個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)對(duì)于特別注意，適當(dāng)?shù)氖褂贸魟?BR>