2011物流師考試案例：日本電信電話(huà)物流公司
株式會(huì)社日本電信電話(huà)（NTT）物流子公司是NTT于1944年設(shè)立的全資子公司。該物流子公司成立當(dāng)初，承擔(dān)NTT所有的電話(huà)、通迅設(shè)備和器材的物流業(yè)務(wù)。近幾年來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)不景氣，通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，致使NTT的主要用戶(hù)NTT東部公司和NTT膠片公司經(jīng)營(yíng)走人低谷，業(yè)務(wù)量大幅度減少，迫切要求降低成本。在這種嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，NTT物流子公司1999年約60%以上的收人都來(lái)自于電話(huà)簿物流業(yè)務(wù)，所以，越來(lái)越擔(dān)心經(jīng)營(yíng)難以維持現(xiàn)狀，以后會(huì)更加艱難。為此，該物流于公司決定運(yùn)用多年積累的物流經(jīng)驗(yàn)，為用戶(hù)提供高附加價(jià)值的服務(wù)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步加強(qiáng)第三方物流功能。
2001年該公司設(shè)立了二個(gè)物流中心，全部采用最新設(shè)備，其中，在位于IT設(shè)備國(guó)際物流要塞地區(qū)的千葉物流中心內(nèi)新建了一棟倉(cāng)庫(kù)，增加了進(jìn)出口通訊設(shè)蒼的檢驗(yàn)和調(diào)試作業(yè)，引人了物流中心管理系統(tǒng)（WMS），目的是降低成本，提供終端信息服務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。
NTT物流子公司在全日本擁有一個(gè)由16個(gè)物流中心、50個(gè)24小時(shí)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的物流節(jié)點(diǎn)組成的物流網(wǎng)絡(luò)。這些物流硬件和該公司長(zhǎng)期以來(lái)積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)的生命線(xiàn)。尤其在從大件商品向小件商品轉(zhuǎn)換過(guò)程中，由NTT商品的物流業(yè)務(wù)而培育發(fā)展起來(lái)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)效率和精度水平。在業(yè)界中有相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。貨物下架差錯(cuò)率已降低至百萬(wàn)分之三，準(zhǔn)確程度達(dá)到了極至。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物流作業(yè)于2002年7月全部交給了物流子公司。為了進(jìn)一步提高作業(yè)效率和降低成本，NTT物流子公司專(zhuān)門(mén)研究制定了一套非常系統(tǒng)的作業(yè)規(guī)程。盡管如此，在母公司業(yè)務(wù)量減少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，集團(tuán)公司雖然有潛在市場(chǎng)，但物流企業(yè)不只一個(gè)，“僧多粥少”，所以絕不可安閑自得，不思進(jìn)取。既然是NTT的物流子公司，就必須作為物流專(zhuān)業(yè)企業(yè)自強(qiáng)不息，開(kāi)拓進(jìn)取，奠定牢固基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)。
目前，該公司的銷(xiāo)售收入比例大體是：NTT占25%，電話(huà)簿占35%，集團(tuán)公司占30%，市場(chǎng)占10%。在200l年至Zbo3年中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，該公司把市場(chǎng)銷(xiāo)售收入比例定為25%，這說(shuō)明他們已經(jīng)有了危機(jī)感。在此之前依靠NTT物流業(yè)務(wù)培育起來(lái)的豐富操作管理經(jīng)驗(yàn)，已在各種物流實(shí)踐中得到了發(fā)揮。該公司之所以決心擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售，是他們已經(jīng)掌握了問(wèn)題的關(guān)鍵，即強(qiáng)化附加價(jià)值服務(wù)。作為切人點(diǎn)之一是下面我們要介紹的檢驗(yàn)、RMA（Return Merchandise Authorizstion） 物流服務(wù)。其內(nèi)容是提供IT和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從接貨、到商品檢驗(yàn)、保管、配送等系列化物流服務(wù)，而且，不單單進(jìn)行進(jìn)口商品的檢驗(yàn)，還可以將使用過(guò)程中發(fā)生故障的機(jī)器，進(jìn)行回收和修復(fù)檢查和重新出口（RMA）。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)機(jī)器發(fā)生故障必須立即修復(fù)，所以該公司的物流體制，采取24小時(shí)不間斷服務(wù)。全國(guó)50個(gè)物流基地全部可保證4小時(shí)之內(nèi)提供維修零件的緊急配送（圖31的配送體系，有的地區(qū)可在1小時(shí)或2小時(shí)之內(nèi)完成送貨）。此外，在這些IT設(shè)備發(fā)貨之前，還能夠接受用戶(hù)委托進(jìn)行軟件輸人、規(guī)格設(shè)定等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，此類(lèi)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)引起海外零售商、代理店的廣泛關(guān)注，市場(chǎng)銷(xiāo)售前景看好。
由于面對(duì)的是復(fù)雜多樣的用戶(hù)要求，高附加價(jià)值的服務(wù)必須擁有高水平的信息系統(tǒng)和庫(kù)存物流管理技術(shù)，為此，2001年后半年他們開(kāi)始考慮新的系統(tǒng)組合，最后確定引進(jìn)世界各國(guó)都予以高度評(píng)價(jià)的倉(cāng)庫(kù)、物流管理系統(tǒng)——Exceed Fulfill。
株式會(huì)社日本電信電話(huà)（NTT）物流子公司是NTT于1944年設(shè)立的全資子公司。該物流子公司成立當(dāng)初，承擔(dān)NTT所有的電話(huà)、通迅設(shè)備和器材的物流業(yè)務(wù)。近幾年來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)不景氣，通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，致使NTT的主要用戶(hù)NTT東部公司和NTT膠片公司經(jīng)營(yíng)走人低谷，業(yè)務(wù)量大幅度減少，迫切要求降低成本。在這種嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，NTT物流子公司1999年約60%以上的收人都來(lái)自于電話(huà)簿物流業(yè)務(wù)，所以，越來(lái)越擔(dān)心經(jīng)營(yíng)難以維持現(xiàn)狀，以后會(huì)更加艱難。為此，該物流于公司決定運(yùn)用多年積累的物流經(jīng)驗(yàn)，為用戶(hù)提供高附加價(jià)值的服務(wù)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步加強(qiáng)第三方物流功能。
2001年該公司設(shè)立了二個(gè)物流中心，全部采用最新設(shè)備，其中，在位于IT設(shè)備國(guó)際物流要塞地區(qū)的千葉物流中心內(nèi)新建了一棟倉(cāng)庫(kù)，增加了進(jìn)出口通訊設(shè)蒼的檢驗(yàn)和調(diào)試作業(yè)，引人了物流中心管理系統(tǒng)（WMS），目的是降低成本，提供終端信息服務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。
NTT物流子公司在全日本擁有一個(gè)由16個(gè)物流中心、50個(gè)24小時(shí)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的物流節(jié)點(diǎn)組成的物流網(wǎng)絡(luò)。這些物流硬件和該公司長(zhǎng)期以來(lái)積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)的生命線(xiàn)。尤其在從大件商品向小件商品轉(zhuǎn)換過(guò)程中，由NTT商品的物流業(yè)務(wù)而培育發(fā)展起來(lái)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)效率和精度水平。在業(yè)界中有相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。貨物下架差錯(cuò)率已降低至百萬(wàn)分之三，準(zhǔn)確程度達(dá)到了極至。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物流作業(yè)于2002年7月全部交給了物流子公司。為了進(jìn)一步提高作業(yè)效率和降低成本，NTT物流子公司專(zhuān)門(mén)研究制定了一套非常系統(tǒng)的作業(yè)規(guī)程。盡管如此，在母公司業(yè)務(wù)量減少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，集團(tuán)公司雖然有潛在市場(chǎng)，但物流企業(yè)不只一個(gè)，“僧多粥少”，所以絕不可安閑自得，不思進(jìn)取。既然是NTT的物流子公司，就必須作為物流專(zhuān)業(yè)企業(yè)自強(qiáng)不息，開(kāi)拓進(jìn)取，奠定牢固基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)。
目前，該公司的銷(xiāo)售收入比例大體是：NTT占25%，電話(huà)簿占35%，集團(tuán)公司占30%，市場(chǎng)占10%。在200l年至Zbo3年中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，該公司把市場(chǎng)銷(xiāo)售收入比例定為25%，這說(shuō)明他們已經(jīng)有了危機(jī)感。在此之前依靠NTT物流業(yè)務(wù)培育起來(lái)的豐富操作管理經(jīng)驗(yàn)，已在各種物流實(shí)踐中得到了發(fā)揮。該公司之所以決心擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售，是他們已經(jīng)掌握了問(wèn)題的關(guān)鍵，即強(qiáng)化附加價(jià)值服務(wù)。作為切人點(diǎn)之一是下面我們要介紹的檢驗(yàn)、RMA（Return Merchandise Authorizstion） 物流服務(wù)。其內(nèi)容是提供IT和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從接貨、到商品檢驗(yàn)、保管、配送等系列化物流服務(wù)，而且，不單單進(jìn)行進(jìn)口商品的檢驗(yàn)，還可以將使用過(guò)程中發(fā)生故障的機(jī)器，進(jìn)行回收和修復(fù)檢查和重新出口（RMA）。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)機(jī)器發(fā)生故障必須立即修復(fù)，所以該公司的物流體制，采取24小時(shí)不間斷服務(wù)。全國(guó)50個(gè)物流基地全部可保證4小時(shí)之內(nèi)提供維修零件的緊急配送（圖31的配送體系，有的地區(qū)可在1小時(shí)或2小時(shí)之內(nèi)完成送貨）。此外，在這些IT設(shè)備發(fā)貨之前，還能夠接受用戶(hù)委托進(jìn)行軟件輸人、規(guī)格設(shè)定等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，此類(lèi)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)引起海外零售商、代理店的廣泛關(guān)注，市場(chǎng)銷(xiāo)售前景看好。
由于面對(duì)的是復(fù)雜多樣的用戶(hù)要求，高附加價(jià)值的服務(wù)必須擁有高水平的信息系統(tǒng)和庫(kù)存物流管理技術(shù)，為此，2001年后半年他們開(kāi)始考慮新的系統(tǒng)組合，最后確定引進(jìn)世界各國(guó)都予以高度評(píng)價(jià)的倉(cāng)庫(kù)、物流管理系統(tǒng)——Exceed Fulfill。