第八章
1?，F(xiàn)代物流管理特征：
（1）現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運動
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的商品供應體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務策略
（3）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3。物流策略規(guī)劃運作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國公司的物流策劃
（4）減少物流時間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4。物流營銷：就是以物流服務建立、維持、強化物流活動中的客戶關系，并使之商品化，識別不同的物流服務市場，設計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5。市場調(diào)研及計劃的制定：
（1）計劃編制原理
（2）市場調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容
（5）營銷計劃基本內(nèi)容
6。物流服務營銷目標：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實施顧客滿意的服務策略
7。物流營銷過程：
（1）理解組織的真實使命
（2）為物流管理制定市場營銷導向的目標
（3）共同數(shù)據(jù)庫管理
（4）執(zhí)行市場營銷策略
（5）識別目標市場
（6）物流服務策略
8。營銷計劃基本內(nèi)容：
（1）計劃介紹
（2）計劃摘要
（3）市場環(huán)境分析
（4）營銷目標
（5）營銷策略
（6）時間表
（7）營銷促進
（8）預算和利潤及損失核算
（9）控制和修正過程
9。以市場占有率為目的的客戶導向的物流營銷基本策略：
10。以建立客戶忠誠度為目標的客戶導向的物流營銷基本策略：
11．CIO物流整體營銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12。物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用
13。物流質(zhì)量：既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計算范圍：（P421）
1?，F(xiàn)代物流管理特征：
（1）現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運動
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的商品供應體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務策略
（3）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3。物流策略規(guī)劃運作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國公司的物流策劃
（4）減少物流時間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4。物流營銷：就是以物流服務建立、維持、強化物流活動中的客戶關系，并使之商品化，識別不同的物流服務市場，設計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5。市場調(diào)研及計劃的制定：
（1）計劃編制原理
（2）市場調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容
（5）營銷計劃基本內(nèi)容
6。物流服務營銷目標：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實施顧客滿意的服務策略
7。物流營銷過程：
（1）理解組織的真實使命
（2）為物流管理制定市場營銷導向的目標
（3）共同數(shù)據(jù)庫管理
（4）執(zhí)行市場營銷策略
（5）識別目標市場
（6）物流服務策略
8。營銷計劃基本內(nèi)容：
（1）計劃介紹
（2）計劃摘要
（3）市場環(huán)境分析
（4）營銷目標
（5）營銷策略
（6）時間表
（7）營銷促進
（8）預算和利潤及損失核算
（9）控制和修正過程
9。以市場占有率為目的的客戶導向的物流營銷基本策略：
10。以建立客戶忠誠度為目標的客戶導向的物流營銷基本策略：
11．CIO物流整體營銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12。物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用
13。物流質(zhì)量：既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計算范圍：（P421）