1．現(xiàn)代物流管理特征：
（1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運(yùn)動
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運(yùn)動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
（3）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3．物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國公司的物流策劃
（4）減少物流時間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4．物流營銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5．市場調(diào)研及計劃的制定：
（1）計劃編制原理
（2）市場調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容
（5）營銷計劃基本內(nèi)容
6．物流服務(wù)營銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7．物流營銷過程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
（2）為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫管理
（4）執(zhí)行市場營銷策略
（5）識別目標(biāo)市場
（6）物流服務(wù)策略
8．營銷計劃基本內(nèi)容：
（1）計劃介紹
（2）計劃摘要
（3）市場環(huán)境分析
（4）營銷目標(biāo)
（5）營銷策略
（6）時間表
（7）營銷促進(jìn)
（8）預(yù)算和利潤及損失核算
（9）控制和修正過程
9．以市場占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
10．以建立客戶忠誠度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
11．CIO物流整體營銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12．物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費(fèi)用
13．物流質(zhì)量：既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計算范圍：（P421）
15．合理儲存的內(nèi)容：
（1）合理儲存量
（2）合理儲存結(jié)構(gòu)
（3）合理儲存時間
（4）合理儲存網(wǎng)絡(luò)
16．庫存控制要素：
（1）需求
（2）補(bǔ)給
（3）約束
（4）成本
17．庫存的分類與分析：
（1）存貨ABC分析
（2）重要價值分析
18．物流質(zhì)量的管理：
（1）管理的對象全面
（2）管理的范圍全面
（3）全員參加管理
19．物流成本在物流管理中的作用：
總之，如能準(zhǔn)確的計算物流成本就可以運(yùn)用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率
20．物流組織演變的階段即每個階段的組織特點(diǎn)：
（1）物流組織比較正規(guī)劃
（2）高層經(jīng)理負(fù)責(zé)物流管理
（3）物流組織以“流”定位，鼓勵適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M
（4）強(qiáng)調(diào)物流的集中控制
（5）管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動
（6）強(qiáng)調(diào)滿足顧客和創(chuàng)造物流價值
21．物流公司組織的內(nèi)容：（P422——428）
22．組織的定位：
23．組織的類型：
24．組織的設(shè)置：
25．組織效率的量度以及組織管理的評價：
26．物流組織的發(fā)展趨勢：
27．電子商務(wù)：是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化
28．主要模式：
（1）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)
（2）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)
（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)
29．電子商務(wù)交易的特征：
（1）交易虛擬化
（2）交易高效化
（3）交易成本化
30．電子商務(wù)條件下的企業(yè)成本的節(jié)約：
（1）降低采購成本
（2）促銷成本的節(jié)約
（3）庫存成本的節(jié)約
（4）縮短生命周期
（5）其他成本節(jié)約
第一部分
1．物流信息的特點(diǎn)：
（1）信息量大
（2）更新快
（3）來源多樣化
物流信息的分類：
（1） 按信息領(lǐng)域分類
（2） 按信息的作用不同分類
（3） 按信息的加工程度不同分類
（4） 廣義和狹義物流信息
（5） 按活動領(lǐng)域分類
2．物流信息的主要功能：
（1）支持交易功能
（2）支持管理控制
（3）支持決策分析
（4）支持制定戰(zhàn)略計劃
3．信息與管理的關(guān)系：
4．信息管理的定義：就是管理企業(yè)信息資源
5．細(xì)細(xì)管理在物流作業(yè)中的作用：
首先,它是開拓物流市場的重要手段
其次,它是改善物流服務(wù)質(zhì)量的重要方法
第三,它是降低物流成本提高物流效益的基本途徑
第四,信息管理是調(diào)控物流的基本技術(shù)
6．信息管理技術(shù)：凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)
7．條形碼：簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號組成，人們根據(jù)其形狀稱之為條碼
8．物流條碼的特征：
（1）儲運(yùn)單元的標(biāo)識
（2）服務(wù)與供應(yīng)鏈全過程
（3）信息過
（4）可變性
（5）維護(hù)性
9．條碼技術(shù)在物流業(yè)中的運(yùn)用：
（1）應(yīng)用于大型超市或購物中心
（2）應(yīng)用于配送中心
（3）應(yīng)用于庫存管理
（4）應(yīng)用于計算機(jī)集成制造系統(tǒng)
（5）運(yùn)用于快遞行業(yè)
10．全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)：利用衛(wèi)星星座，地面控制部分和信號接收機(jī)對對象進(jìn)行動態(tài)定位的系統(tǒng)
11．全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的特點(diǎn)：
（1）全球全天候工作
（2）定位精度高
（3）功能多應(yīng)用廣
12．GPS在物流中的作用：
（1）用于軍事物流
（2）用于鐵道、空運(yùn)、汽車定位
13．地理信息系統(tǒng)的特征：
（1）具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動態(tài)性
（2）以地理研究和地理決策為目
的，以地理模型方法為手段
（3）有計算機(jī)系統(tǒng)支持進(jìn)行空間地理數(shù)據(jù)管理，并由計算機(jī)程序模擬常規(guī)的或?qū)ｉT的地理分析方法，作用于空間數(shù)據(jù) ，產(chǎn)生有用信息，完成人類難以完成的任務(wù)
定義：由計算機(jī)系統(tǒng)、地理數(shù)據(jù)和用戶組成的，通過對地理數(shù)據(jù)的集成、存儲、檢索、操作和分析，生成并輸出各種地理信息，從而為土地利用、資源管理、環(huán)境監(jiān)測、交通運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市規(guī)劃以及政府各部門行政管理提供新的知識，為工程設(shè)計和規(guī)劃、管理決策服務(wù)。簡單的說，用于采集、模擬、處理、檢索、分析和表達(dá)地理空間數(shù)據(jù)的計算機(jī)信息系統(tǒng)
14．地理信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用：
（1）車輛路線模型
（2）網(wǎng)絡(luò)物流模型
（3）分配集合模型
（4）設(shè)施定位模型
15．EDI的定義：被簡單的看作用電子單據(jù)取代紙張單據(jù)，用電子傳輸取代傳統(tǒng)傳輸方式，如傳真郵遞等，更是一種用電腦處理數(shù)據(jù)代替人工處理數(shù)據(jù)的方法，能消除處理的延誤和數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入
EDI在現(xiàn)代物流中的作用：
（1） 提高企業(yè)經(jīng)營效益，降低了企業(yè)運(yùn)營成本
（2） 密切與客戶的關(guān)系
（3） 提高企業(yè)在國際市場的競爭能力，促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展
16．EDI在國際運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理及海關(guān)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用（P15——17）
17．電子商務(wù)：是指兩方或多方通過計算機(jī)和某種形式的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的過程
18．物流信息系統(tǒng)的要求：（1）可得性 （2）準(zhǔn)確性 （3）及時性 （4）以異常情況為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng) （5）靈活性 （6）適當(dāng)?shù)男问交?BR> 19．條形碼的術(shù)語：P8
20．地理信息系統(tǒng)分類：
特征：
21．EDI技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境：P17
22．電子商務(wù)的分類：（根據(jù)電子商務(wù)發(fā)生的對象分類）
（1）商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
（2）商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)
（3）消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
（4）商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
（按商務(wù)活動的內(nèi)容分類）
（1）針對有形貨物買賣的間接電子商務(wù)
（2）針對無形貨物買賣的之間電子商務(wù)
（3）按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類
23．構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則：
（1）完整性原則
（2）可靠性原則
（3）經(jīng)濟(jì)性原則
24。條形碼的過程：
分類：
（1）EAN條碼
（2）UPC條碼
（3）交叉25條碼
（4）庫德巴條碼
（5）128條碼
（6）39條碼
25．條形碼閱讀器的選擇：
（1）按光源份有普通光、CCD、激光
（2）按物理結(jié)構(gòu)分為手持式、固定式
（3）按掃描方式分有固定光束、移動光束
26．物流信息管理的組成：
（1）物流訂單信息管理
（2）庫存信息管理
（3）配送中心信息管理
（4）運(yùn)輸信息管理
27．供應(yīng)鏈物流模擬系統(tǒng)的構(gòu)成：
（1）國際貨運(yùn)代理
（2）國際集裝箱管理
（3）保管輔助管理
（4）物流運(yùn)輸管理
（5）物理倉儲管理
（6）物流中心管理
（1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運(yùn)動
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運(yùn)動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
（3）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3．物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國公司的物流策劃
（4）減少物流時間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4．物流營銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5．市場調(diào)研及計劃的制定：
（1）計劃編制原理
（2）市場調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容
（5）營銷計劃基本內(nèi)容
6．物流服務(wù)營銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7．物流營銷過程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
（2）為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫管理
（4）執(zhí)行市場營銷策略
（5）識別目標(biāo)市場
（6）物流服務(wù)策略
8．營銷計劃基本內(nèi)容：
（1）計劃介紹
（2）計劃摘要
（3）市場環(huán)境分析
（4）營銷目標(biāo)
（5）營銷策略
（6）時間表
（7）營銷促進(jìn)
（8）預(yù)算和利潤及損失核算
（9）控制和修正過程
9．以市場占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
10．以建立客戶忠誠度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：
11．CIO物流整體營銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12．物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費(fèi)用
13．物流質(zhì)量：既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計算范圍：（P421）
15．合理儲存的內(nèi)容：
（1）合理儲存量
（2）合理儲存結(jié)構(gòu)
（3）合理儲存時間
（4）合理儲存網(wǎng)絡(luò)
16．庫存控制要素：
（1）需求
（2）補(bǔ)給
（3）約束
（4）成本
17．庫存的分類與分析：
（1）存貨ABC分析
（2）重要價值分析
18．物流質(zhì)量的管理：
（1）管理的對象全面
（2）管理的范圍全面
（3）全員參加管理
19．物流成本在物流管理中的作用：
總之，如能準(zhǔn)確的計算物流成本就可以運(yùn)用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率
20．物流組織演變的階段即每個階段的組織特點(diǎn)：
（1）物流組織比較正規(guī)劃
（2）高層經(jīng)理負(fù)責(zé)物流管理
（3）物流組織以“流”定位，鼓勵適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M
（4）強(qiáng)調(diào)物流的集中控制
（5）管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動
（6）強(qiáng)調(diào)滿足顧客和創(chuàng)造物流價值
21．物流公司組織的內(nèi)容：（P422——428）
22．組織的定位：
23．組織的類型：
24．組織的設(shè)置：
25．組織效率的量度以及組織管理的評價：
26．物流組織的發(fā)展趨勢：
27．電子商務(wù)：是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化
28．主要模式：
（1）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)
（2）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)
（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)
29．電子商務(wù)交易的特征：
（1）交易虛擬化
（2）交易高效化
（3）交易成本化
30．電子商務(wù)條件下的企業(yè)成本的節(jié)約：
（1）降低采購成本
（2）促銷成本的節(jié)約
（3）庫存成本的節(jié)約
（4）縮短生命周期
（5）其他成本節(jié)約
第一部分
1．物流信息的特點(diǎn)：
（1）信息量大
（2）更新快
（3）來源多樣化
物流信息的分類：
（1） 按信息領(lǐng)域分類
（2） 按信息的作用不同分類
（3） 按信息的加工程度不同分類
（4） 廣義和狹義物流信息
（5） 按活動領(lǐng)域分類
2．物流信息的主要功能：
（1）支持交易功能
（2）支持管理控制
（3）支持決策分析
（4）支持制定戰(zhàn)略計劃
3．信息與管理的關(guān)系：
4．信息管理的定義：就是管理企業(yè)信息資源
5．細(xì)細(xì)管理在物流作業(yè)中的作用：
首先,它是開拓物流市場的重要手段
其次,它是改善物流服務(wù)質(zhì)量的重要方法
第三,它是降低物流成本提高物流效益的基本途徑
第四,信息管理是調(diào)控物流的基本技術(shù)
6．信息管理技術(shù)：凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)
7．條形碼：簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號組成，人們根據(jù)其形狀稱之為條碼
8．物流條碼的特征：
（1）儲運(yùn)單元的標(biāo)識
（2）服務(wù)與供應(yīng)鏈全過程
（3）信息過
（4）可變性
（5）維護(hù)性
9．條碼技術(shù)在物流業(yè)中的運(yùn)用：
（1）應(yīng)用于大型超市或購物中心
（2）應(yīng)用于配送中心
（3）應(yīng)用于庫存管理
（4）應(yīng)用于計算機(jī)集成制造系統(tǒng)
（5）運(yùn)用于快遞行業(yè)
10．全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)：利用衛(wèi)星星座，地面控制部分和信號接收機(jī)對對象進(jìn)行動態(tài)定位的系統(tǒng)
11．全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的特點(diǎn)：
（1）全球全天候工作
（2）定位精度高
（3）功能多應(yīng)用廣
12．GPS在物流中的作用：
（1）用于軍事物流
（2）用于鐵道、空運(yùn)、汽車定位
13．地理信息系統(tǒng)的特征：
（1）具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動態(tài)性
（2）以地理研究和地理決策為目
的，以地理模型方法為手段
（3）有計算機(jī)系統(tǒng)支持進(jìn)行空間地理數(shù)據(jù)管理，并由計算機(jī)程序模擬常規(guī)的或?qū)ｉT的地理分析方法，作用于空間數(shù)據(jù) ，產(chǎn)生有用信息，完成人類難以完成的任務(wù)
定義：由計算機(jī)系統(tǒng)、地理數(shù)據(jù)和用戶組成的，通過對地理數(shù)據(jù)的集成、存儲、檢索、操作和分析，生成并輸出各種地理信息，從而為土地利用、資源管理、環(huán)境監(jiān)測、交通運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市規(guī)劃以及政府各部門行政管理提供新的知識，為工程設(shè)計和規(guī)劃、管理決策服務(wù)。簡單的說，用于采集、模擬、處理、檢索、分析和表達(dá)地理空間數(shù)據(jù)的計算機(jī)信息系統(tǒng)
14．地理信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用：
（1）車輛路線模型
（2）網(wǎng)絡(luò)物流模型
（3）分配集合模型
（4）設(shè)施定位模型
15．EDI的定義：被簡單的看作用電子單據(jù)取代紙張單據(jù)，用電子傳輸取代傳統(tǒng)傳輸方式，如傳真郵遞等，更是一種用電腦處理數(shù)據(jù)代替人工處理數(shù)據(jù)的方法，能消除處理的延誤和數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入
EDI在現(xiàn)代物流中的作用：
（1） 提高企業(yè)經(jīng)營效益，降低了企業(yè)運(yùn)營成本
（2） 密切與客戶的關(guān)系
（3） 提高企業(yè)在國際市場的競爭能力，促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展
16．EDI在國際運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理及海關(guān)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用（P15——17）
17．電子商務(wù)：是指兩方或多方通過計算機(jī)和某種形式的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的過程
18．物流信息系統(tǒng)的要求：（1）可得性 （2）準(zhǔn)確性 （3）及時性 （4）以異常情況為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng) （5）靈活性 （6）適當(dāng)?shù)男问交?BR> 19．條形碼的術(shù)語：P8
20．地理信息系統(tǒng)分類：
特征：
21．EDI技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境：P17
22．電子商務(wù)的分類：（根據(jù)電子商務(wù)發(fā)生的對象分類）
（1）商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
（2）商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)
（3）消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
（4）商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)
（按商務(wù)活動的內(nèi)容分類）
（1）針對有形貨物買賣的間接電子商務(wù)
（2）針對無形貨物買賣的之間電子商務(wù)
（3）按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類
23．構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則：
（1）完整性原則
（2）可靠性原則
（3）經(jīng)濟(jì)性原則
24。條形碼的過程：
分類：
（1）EAN條碼
（2）UPC條碼
（3）交叉25條碼
（4）庫德巴條碼
（5）128條碼
（6）39條碼
25．條形碼閱讀器的選擇：
（1）按光源份有普通光、CCD、激光
（2）按物理結(jié)構(gòu)分為手持式、固定式
（3）按掃描方式分有固定光束、移動光束
26．物流信息管理的組成：
（1）物流訂單信息管理
（2）庫存信息管理
（3）配送中心信息管理
（4）運(yùn)輸信息管理
27．供應(yīng)鏈物流模擬系統(tǒng)的構(gòu)成：
（1）國際貨運(yùn)代理
（2）國際集裝箱管理
（3）保管輔助管理
（4）物流運(yùn)輸管理
（5）物理倉儲管理
（6）物流中心管理