1、 社會因素
(1) 相關群體
① 定義
對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。
② 分類——根據(jù)群體內(nèi)成員之間相互聯(lián)系和影響的程度
Ø 聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友、同事、同學等;
Ø 聯(lián)系較松散、影響力較次一些的群體，如各種聯(lián)誼性質(zhì)的協(xié)會、俱樂部等;
Ø 沒有多少直接聯(lián)系、但影響顯著的群體，如歌星、影星、球星等社會名流。
③ 越是容易為人知曉的產(chǎn)品 ( 如在公共場合使用產(chǎn)品 ), 越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。
④ 意見領袖
Ø 意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。
Ø 企業(yè)可以識別出這些意見領袖，通過他們向他們的意見能夠影響到的相關群體傳播營銷信息。
(2) 家庭
① 定義
家庭是指以婚姻、血緣或收養(yǎng)關系的成員為基礎組成的一種社會生活組織形式或單位。
② 在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響。
③ 家庭生命周期
Ø 單身未婚階段
Ø 新婚階段
Ø 育兒階段
Ø 子女成年階段
Ø 老年階段
(1) 相關群體
① 定義
對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。
② 分類——根據(jù)群體內(nèi)成員之間相互聯(lián)系和影響的程度
Ø 聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友、同事、同學等;
Ø 聯(lián)系較松散、影響力較次一些的群體，如各種聯(lián)誼性質(zhì)的協(xié)會、俱樂部等;
Ø 沒有多少直接聯(lián)系、但影響顯著的群體，如歌星、影星、球星等社會名流。
③ 越是容易為人知曉的產(chǎn)品 ( 如在公共場合使用產(chǎn)品 ), 越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。
④ 意見領袖
Ø 意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。
Ø 企業(yè)可以識別出這些意見領袖，通過他們向他們的意見能夠影響到的相關群體傳播營銷信息。
(2) 家庭
① 定義
家庭是指以婚姻、血緣或收養(yǎng)關系的成員為基礎組成的一種社會生活組織形式或單位。
② 在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響。
③ 家庭生命周期
Ø 單身未婚階段
Ø 新婚階段
Ø 育兒階段
Ø 子女成年階段
Ø 老年階段