一、考試要求
根據(jù)大綱規(guī)定，考生在本部分需要掌握的主要內(nèi)容為：價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度
本部分考試旨在使考生掌握價(jià)值觀的概念，掌握態(tài)度、工作滿意度的概念和理論，熟悉工作滿意度對工作的影響，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義和方法。
二、主要考點(diǎn)
（一）價(jià)值觀
1、價(jià)值觀的概念
2、價(jià)值觀的屬性
3、價(jià)值觀的分類
4、工作價(jià)值觀的類型
（二） 態(tài)度
1、態(tài)度的概念
2、態(tài)度的穩(wěn)定性（了解）
3、態(tài)度的種類
4、態(tài)度和行為的關(guān)系（了解）
5、工作投入度和組織忠誠度的概念
6、認(rèn)知失調(diào)理論
7、消除認(rèn)知失調(diào)的途徑（了解）
8、自我覺知理論的觀點(diǎn)
（三）工作滿意度
1、工作滿意度的概念、特點(diǎn)
2、工作滿意度的決定因素
3、工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點(diǎn)
4、工作滿意度的三種理論在實(shí)際管理中的運(yùn)用（了解）
5、滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系
6、組織公民行為的概念和表現(xiàn)
7、員工對工作不滿的四種表達(dá)方式（了解）
8、工作滿意度調(diào)查的意義和步驟
三、內(nèi)容講解
（一） 價(jià)值觀
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：價(jià)值觀的概念、價(jià)值觀的屬性、價(jià)值觀的分類和工作價(jià)值觀的類型。
（1）價(jià)值觀的概念
價(jià)值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的基本的信念或判斷。
（2）價(jià)值觀的屬性
1、可接受性
含義：是指什么樣的行為或事物在人們心目中是可接受的
2、重要性
含義：對某種行為或事物在人們心目中的重要程度。
3.個(gè)體性
含義：同一事物、行為對不同的人，其可接受性和重要性不同。
4.穩(wěn)定性
5.可變性
例題：下列關(guān)于價(jià)值觀的陳述不正確的是（ ?。?BR> A. 價(jià)值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的基本的信念或判斷。
B.價(jià)值觀有可接受性和重要性兩個(gè)屬性
C.價(jià)值觀的可接受性是指個(gè)體對某種行為或事物看重的程度
D.價(jià)值觀具有個(gè)體性，同一個(gè)事物對不同的人，其可接受性和重要性
答案：C
（3）價(jià)值觀的分類
1、奧爾波特等人的分類：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型
2、羅克奇的分類：目的性價(jià)值觀、工具性價(jià)值觀
例題（多選）：下列屬于奧爾波特等人的價(jià)值觀分類的內(nèi)容有（ ?。?。
A.理論型價(jià)值觀。
B.政治型價(jià)值觀。
C.目的型價(jià)值觀。
D.宗教型價(jià)值觀
答案：ABD
（4）工作價(jià)值觀
含義：指員工對自己應(yīng)該在工作中表現(xiàn)出什么樣的行為，以及期望從工作獲得什么樣的信念。
工作價(jià)值觀可分為：
內(nèi)源性價(jià)值觀：與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀
外源性價(jià)值觀：與工作結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀
例題：下列關(guān)于內(nèi)源性價(jià)值觀與外源性價(jià)值觀的陳述正確的是（ ?。?。
A. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀是指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀，而外源性工作價(jià)值觀指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。
B. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀是指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀，而外源性工作價(jià)值觀指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀。
C. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀和外源性工作價(jià)值觀都是與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。
D. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀和外源性工作價(jià)值觀都是與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀。
答案：B
（二）態(tài)度
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：態(tài)度的概念、態(tài)度的種類、工作投入度和組織忠誠度的概念、認(rèn)知失調(diào)理論、自我覺知理論的觀點(diǎn)
了解： 態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度和行為的關(guān)系、消除認(rèn)知失調(diào)的途徑
（1） 態(tài)度的概念
含義：態(tài)度是對人、客體或事物所持的肯定或否定的評價(jià)，反映了對人、客體或事物的感受。
態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意志
價(jià)值觀與態(tài)度既有聯(lián)系又有區(qū)別。
例題：價(jià)值觀與態(tài)度相比，其穩(wěn)定性（ ）
A.較低
B.較高
C.相同
D.無法比較
答案：B
（2） 態(tài)度的種類
1.工作滿意度
含義：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。
一般而言對工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度。
2.工作投入度
含義：員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)工作的核心部分的程度。
3.組織忠誠度
含義：員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極參與其中的程度
例題：能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）
A.工作滿意度
B.工作投入度
C.組織忠誠度
D.以上都不是
答案：B
（3）態(tài)度與行為之間的關(guān)系
1.認(rèn)知失調(diào)理論
認(rèn)知失調(diào)：個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己不同的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間的矛盾。
消除失調(diào)壓力的三種方式：改變行為，改變態(tài)度，找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致，以便為自己的矛盾自圓其說。
2.自我覺知理論
觀點(diǎn)：行為決定態(tài)度。
例題：公司的職員可能并不喜歡他的經(jīng)理，但是卻要表現(xiàn)出對他的服從和尊敬，這種現(xiàn)象被稱為（ ?。?BR> A.選擇性知覺
B.認(rèn)知失調(diào)
C.社會(huì)促進(jìn)作用
D.從眾行為
答案：B
（三）工作滿意度
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：工作滿意度的概念與特點(diǎn)；工作滿意度的決定因素；工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點(diǎn)；滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系；組織公民行為的概念和表現(xiàn)；工作滿意度調(diào)查的意義和步驟
了解： 工作滿意度的三種理論在實(shí)際管理中的運(yùn)用；員工對工作不滿的四種表達(dá)方式
（1）工作滿意度概念：是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的清官或情緒體驗(yàn)。
1.工作滿意度的特點(diǎn)
整體性和多維性：工作滿意度即可被看作是一種整體的態(tài)度，也可被看作是員工對工作的各個(gè)重要方面的態(tài)度。但工作滿意度好被看作是多維的。
工作滿意度的穩(wěn)定性：工作滿意度是經(jīng)過很長一段時(shí)間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性。
環(huán)境的影響：工作之余的環(huán)境的性質(zhì)會(huì)間接地影響員工對工作的情感。
2. 工作滿意度的決定因素
工作的挑戰(zhàn)性、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、合作的伙伴和上級、社會(huì)影響、員工的人格、員工人格與工作的搭配
例題（多選）：下列關(guān)于工作滿意度的陳述正確的是（ ?。?BR> A.工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)
B.工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的滿意度，而士氣一般指單個(gè)員工的態(tài)度
C.為了在評估員工的滿意度時(shí)不遺漏一些關(guān)鍵的隱含的例外情況，應(yīng)該將滿意度看成是多維的
D.因?yàn)闈M意度是一種情感或情緒體驗(yàn)，所以可以用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消另一個(gè)維度上的低滿意度
答案：ABC
（2） 工作滿意度的理論
1. 工作滿意度的因素模型
常用的工作滿意度的因素：薪酬、工作條件、企業(yè)的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位
2. 工作滿意度的差異模型
將員工的工作與起“理想工作”相比較考察員工滿意度。
3. 工作滿意度的均衡水平理論
工作中的情景因素或某些時(shí)間可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度終會(huì)回復(fù)到均衡水平。
例題：下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是（ ）
A.該模型將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得
B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的
C.該模型認(rèn)為對所有的員工來說，不同的因素對工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的
D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時(shí)不要遺漏重要的因素，都則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性
答案：C
（3） 工作滿意度的影響
工作滿意度會(huì)影響到以下幾方面
1. 工作績效。高績效會(huì)促成高的工作滿意度，高工作滿意度又會(huì)導(dǎo)致績效提高。
2. 離職率。滿意度高，離職率低。
3. 缺勤與遲到
4. 偷竊行為
5. 暴力行為
6. 組織公民行為。
概念：員工作出的對組織生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的，因而通常得不到薪酬上的回報(bào)。
滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為
例題：下列關(guān)于員工對工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是（ ）
A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到
B.對工作不滿的員工更可能有偷竊行為
C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為
D.員工表現(xiàn)對工作的不滿的極端的后果之一是暴力行為
答案：C
（4） 員工對工作不滿的表達(dá)方式
可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：
辭職（破壞性和積極的）：員工選擇離開組織
提建議（建設(shè)性和積極的）：與上級討論所面臨的問題，提出建設(shè)性的改革措施
忠誠（建設(shè)性和消極的）：對工作不滿，但仍然極力維護(hù)組織的利益和形象
忽視（破壞性的和消極的）：消極的聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展
例題：下列四種員工表達(dá)不滿的方式中，屬于建設(shè)性但消極的方式是（ ）
A.辭職
B.提建議
C.忠誠
D.忽視
答案：C
（5） 工作滿意度的調(diào)查
含義：是通過一定的手段與方法調(diào)查員工（包括經(jīng)理層）對工作和工作環(huán)境的感受。
1. 工作滿意度調(diào)查的意義
監(jiān)控滿意度：滿意度調(diào)查為管理層指出了公司中總體的滿意度水平。
改善溝通：通過滿意度調(diào)查的過程，可以改善組織中各個(gè)方向的溝通。
釋放情感：給員工提供了一個(gè)正式渠道表達(dá)其意見和不滿，使消極情緒得到釋放。
確定培訓(xùn)需要：
計(jì)劃和監(jiān)控新的方案：可以了解組織實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。
2. 現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用
在正式的滿意度調(diào)查之前，管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來了解目前員工的感受。
3. 調(diào)查的步驟
一般來說，員工滿意度調(diào)查的步驟有：
確定滿意度調(diào)查目的
獲得高管理層和員工的支持
設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具
實(shí)施調(diào)查
調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
調(diào)查結(jié)果反饋
員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施
例題：工作滿意度調(diào)查的意義不包括（ ?。?BR> A.監(jiān)控滿意度
B.確定員工的薪酬
C.改善溝通
D.釋放情感
答案：B
根據(jù)大綱規(guī)定，考生在本部分需要掌握的主要內(nèi)容為：價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度
本部分考試旨在使考生掌握價(jià)值觀的概念，掌握態(tài)度、工作滿意度的概念和理論，熟悉工作滿意度對工作的影響，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義和方法。
二、主要考點(diǎn)
（一）價(jià)值觀
1、價(jià)值觀的概念
2、價(jià)值觀的屬性
3、價(jià)值觀的分類
4、工作價(jià)值觀的類型
（二） 態(tài)度
1、態(tài)度的概念
2、態(tài)度的穩(wěn)定性（了解）
3、態(tài)度的種類
4、態(tài)度和行為的關(guān)系（了解）
5、工作投入度和組織忠誠度的概念
6、認(rèn)知失調(diào)理論
7、消除認(rèn)知失調(diào)的途徑（了解）
8、自我覺知理論的觀點(diǎn)
（三）工作滿意度
1、工作滿意度的概念、特點(diǎn)
2、工作滿意度的決定因素
3、工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點(diǎn)
4、工作滿意度的三種理論在實(shí)際管理中的運(yùn)用（了解）
5、滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系
6、組織公民行為的概念和表現(xiàn)
7、員工對工作不滿的四種表達(dá)方式（了解）
8、工作滿意度調(diào)查的意義和步驟
三、內(nèi)容講解
（一） 價(jià)值觀
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：價(jià)值觀的概念、價(jià)值觀的屬性、價(jià)值觀的分類和工作價(jià)值觀的類型。
（1）價(jià)值觀的概念
價(jià)值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的基本的信念或判斷。
（2）價(jià)值觀的屬性
1、可接受性
含義：是指什么樣的行為或事物在人們心目中是可接受的
2、重要性
含義：對某種行為或事物在人們心目中的重要程度。
3.個(gè)體性
含義：同一事物、行為對不同的人，其可接受性和重要性不同。
4.穩(wěn)定性
5.可變性
例題：下列關(guān)于價(jià)值觀的陳述不正確的是（ ?。?BR> A. 價(jià)值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的基本的信念或判斷。
B.價(jià)值觀有可接受性和重要性兩個(gè)屬性
C.價(jià)值觀的可接受性是指個(gè)體對某種行為或事物看重的程度
D.價(jià)值觀具有個(gè)體性，同一個(gè)事物對不同的人，其可接受性和重要性
答案：C
（3）價(jià)值觀的分類
1、奧爾波特等人的分類：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型
2、羅克奇的分類：目的性價(jià)值觀、工具性價(jià)值觀
例題（多選）：下列屬于奧爾波特等人的價(jià)值觀分類的內(nèi)容有（ ?。?。
A.理論型價(jià)值觀。
B.政治型價(jià)值觀。
C.目的型價(jià)值觀。
D.宗教型價(jià)值觀
答案：ABD
（4）工作價(jià)值觀
含義：指員工對自己應(yīng)該在工作中表現(xiàn)出什么樣的行為，以及期望從工作獲得什么樣的信念。
工作價(jià)值觀可分為：
內(nèi)源性價(jià)值觀：與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀
外源性價(jià)值觀：與工作結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀
例題：下列關(guān)于內(nèi)源性價(jià)值觀與外源性價(jià)值觀的陳述正確的是（ ?。?。
A. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀是指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀，而外源性工作價(jià)值觀指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。
B. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀是指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀，而外源性工作價(jià)值觀指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀。
C. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀和外源性工作價(jià)值觀都是與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。
D. 內(nèi)源性工作價(jià)值觀和外源性工作價(jià)值觀都是與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價(jià)值觀。
答案：B
（二）態(tài)度
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：態(tài)度的概念、態(tài)度的種類、工作投入度和組織忠誠度的概念、認(rèn)知失調(diào)理論、自我覺知理論的觀點(diǎn)
了解： 態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度和行為的關(guān)系、消除認(rèn)知失調(diào)的途徑
（1） 態(tài)度的概念
含義：態(tài)度是對人、客體或事物所持的肯定或否定的評價(jià)，反映了對人、客體或事物的感受。
態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意志
價(jià)值觀與態(tài)度既有聯(lián)系又有區(qū)別。
例題：價(jià)值觀與態(tài)度相比，其穩(wěn)定性（ ）
A.較低
B.較高
C.相同
D.無法比較
答案：B
（2） 態(tài)度的種類
1.工作滿意度
含義：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。
一般而言對工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度。
2.工作投入度
含義：員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)工作的核心部分的程度。
3.組織忠誠度
含義：員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極參與其中的程度
例題：能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）
A.工作滿意度
B.工作投入度
C.組織忠誠度
D.以上都不是
答案：B
（3）態(tài)度與行為之間的關(guān)系
1.認(rèn)知失調(diào)理論
認(rèn)知失調(diào)：個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己不同的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間的矛盾。
消除失調(diào)壓力的三種方式：改變行為，改變態(tài)度，找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致，以便為自己的矛盾自圓其說。
2.自我覺知理論
觀點(diǎn)：行為決定態(tài)度。
例題：公司的職員可能并不喜歡他的經(jīng)理，但是卻要表現(xiàn)出對他的服從和尊敬，這種現(xiàn)象被稱為（ ?。?BR> A.選擇性知覺
B.認(rèn)知失調(diào)
C.社會(huì)促進(jìn)作用
D.從眾行為
答案：B
（三）工作滿意度
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握：工作滿意度的概念與特點(diǎn)；工作滿意度的決定因素；工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點(diǎn)；滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系；組織公民行為的概念和表現(xiàn)；工作滿意度調(diào)查的意義和步驟
了解： 工作滿意度的三種理論在實(shí)際管理中的運(yùn)用；員工對工作不滿的四種表達(dá)方式
（1）工作滿意度概念：是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的清官或情緒體驗(yàn)。
1.工作滿意度的特點(diǎn)
整體性和多維性：工作滿意度即可被看作是一種整體的態(tài)度，也可被看作是員工對工作的各個(gè)重要方面的態(tài)度。但工作滿意度好被看作是多維的。
工作滿意度的穩(wěn)定性：工作滿意度是經(jīng)過很長一段時(shí)間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性。
環(huán)境的影響：工作之余的環(huán)境的性質(zhì)會(huì)間接地影響員工對工作的情感。
2. 工作滿意度的決定因素
工作的挑戰(zhàn)性、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、合作的伙伴和上級、社會(huì)影響、員工的人格、員工人格與工作的搭配
例題（多選）：下列關(guān)于工作滿意度的陳述正確的是（ ?。?BR> A.工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)
B.工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的滿意度，而士氣一般指單個(gè)員工的態(tài)度
C.為了在評估員工的滿意度時(shí)不遺漏一些關(guān)鍵的隱含的例外情況，應(yīng)該將滿意度看成是多維的
D.因?yàn)闈M意度是一種情感或情緒體驗(yàn)，所以可以用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消另一個(gè)維度上的低滿意度
答案：ABC
（2） 工作滿意度的理論
1. 工作滿意度的因素模型
常用的工作滿意度的因素：薪酬、工作條件、企業(yè)的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位
2. 工作滿意度的差異模型
將員工的工作與起“理想工作”相比較考察員工滿意度。
3. 工作滿意度的均衡水平理論
工作中的情景因素或某些時(shí)間可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度終會(huì)回復(fù)到均衡水平。
例題：下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是（ ）
A.該模型將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得
B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的
C.該模型認(rèn)為對所有的員工來說，不同的因素對工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的
D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時(shí)不要遺漏重要的因素，都則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性
答案：C
（3） 工作滿意度的影響
工作滿意度會(huì)影響到以下幾方面
1. 工作績效。高績效會(huì)促成高的工作滿意度，高工作滿意度又會(huì)導(dǎo)致績效提高。
2. 離職率。滿意度高，離職率低。
3. 缺勤與遲到
4. 偷竊行為
5. 暴力行為
6. 組織公民行為。
概念：員工作出的對組織生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的，因而通常得不到薪酬上的回報(bào)。
滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為
例題：下列關(guān)于員工對工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是（ ）
A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到
B.對工作不滿的員工更可能有偷竊行為
C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為
D.員工表現(xiàn)對工作的不滿的極端的后果之一是暴力行為
答案：C
（4） 員工對工作不滿的表達(dá)方式
可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：
辭職（破壞性和積極的）：員工選擇離開組織
提建議（建設(shè)性和積極的）：與上級討論所面臨的問題，提出建設(shè)性的改革措施
忠誠（建設(shè)性和消極的）：對工作不滿，但仍然極力維護(hù)組織的利益和形象
忽視（破壞性的和消極的）：消極的聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展
例題：下列四種員工表達(dá)不滿的方式中，屬于建設(shè)性但消極的方式是（ ）
A.辭職
B.提建議
C.忠誠
D.忽視
答案：C
（5） 工作滿意度的調(diào)查
含義：是通過一定的手段與方法調(diào)查員工（包括經(jīng)理層）對工作和工作環(huán)境的感受。
1. 工作滿意度調(diào)查的意義
監(jiān)控滿意度：滿意度調(diào)查為管理層指出了公司中總體的滿意度水平。
改善溝通：通過滿意度調(diào)查的過程，可以改善組織中各個(gè)方向的溝通。
釋放情感：給員工提供了一個(gè)正式渠道表達(dá)其意見和不滿，使消極情緒得到釋放。
確定培訓(xùn)需要：
計(jì)劃和監(jiān)控新的方案：可以了解組織實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。
2. 現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用
在正式的滿意度調(diào)查之前，管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來了解目前員工的感受。
3. 調(diào)查的步驟
一般來說，員工滿意度調(diào)查的步驟有：
確定滿意度調(diào)查目的
獲得高管理層和員工的支持
設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具
實(shí)施調(diào)查
調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
調(diào)查結(jié)果反饋
員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施
例題：工作滿意度調(diào)查的意義不包括（ ?。?BR> A.監(jiān)控滿意度
B.確定員工的薪酬
C.改善溝通
D.釋放情感
答案：B