第三節(jié) 工程咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量
一、工程咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制
咨詢公司的產(chǎn)品是一種知識(shí)產(chǎn)品，咨詢服務(wù)對(duì)工程的質(zhì)量乃至成敗，有很關(guān)鍵的作用。如果一個(gè)項(xiàng)目的前期咨詢、設(shè)計(jì)咨詢出現(xiàn)重大缺陷，給客戶帶來的損失將 很難彌補(bǔ)。因此，咨詢公司應(yīng)十分嚴(yán)格地實(shí)行全面質(zhì)量控制。以工程計(jì)算和圖紙的審查為例，報(bào)告的提出要經(jīng)兩個(gè)路徑的審查：
1.公司部門
2.項(xiàng)目組
二、工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理
中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)2001年出版了《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》。
為加強(qiáng)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理，2000年中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)頒布了《程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》。該辦法規(guī)定，對(duì)各類工程咨詢服務(wù)的成果，包括規(guī)劃咨詢、編 制項(xiàng)目建議書、編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、評(píng)估咨詢、工程設(shè)計(jì)、招投標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理和投產(chǎn)后咨詢等，均應(yīng)實(shí)行質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。評(píng)價(jià)分為三個(gè)層次：工作階段性 評(píng)價(jià)（中間評(píng)價(jià)）；成果完成后評(píng)價(jià)（成果評(píng)價(jià)）；實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)（事后評(píng)價(jià)）等。
三、如何建立工程咨詢公司的質(zhì)量管理體系
（一）目的與要求
1.目的
建立工程咨詢公司質(zhì)量管理體系的目的是，使咨詢質(zhì)量能滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括：
滿足顧客（委托方）的要求；
滿足投資者、貸款者、審批者的要求；
滿足國(guó)家對(duì)建設(shè)投資有關(guān)方針、政策、法規(guī)的要求；
滿足當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；
滿足本企業(yè)提高業(yè)績(jī)、效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的要求；
滿足合作方、相關(guān)方的合法權(quán)益要求。
在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，要把上述各方的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)。
一、工程咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制
咨詢公司的產(chǎn)品是一種知識(shí)產(chǎn)品，咨詢服務(wù)對(duì)工程的質(zhì)量乃至成敗，有很關(guān)鍵的作用。如果一個(gè)項(xiàng)目的前期咨詢、設(shè)計(jì)咨詢出現(xiàn)重大缺陷，給客戶帶來的損失將 很難彌補(bǔ)。因此，咨詢公司應(yīng)十分嚴(yán)格地實(shí)行全面質(zhì)量控制。以工程計(jì)算和圖紙的審查為例，報(bào)告的提出要經(jīng)兩個(gè)路徑的審查：
1.公司部門
2.項(xiàng)目組
二、工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理
中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)2001年出版了《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》。
為加強(qiáng)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理，2000年中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)頒布了《程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》。該辦法規(guī)定，對(duì)各類工程咨詢服務(wù)的成果，包括規(guī)劃咨詢、編 制項(xiàng)目建議書、編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、評(píng)估咨詢、工程設(shè)計(jì)、招投標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理和投產(chǎn)后咨詢等，均應(yīng)實(shí)行質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。評(píng)價(jià)分為三個(gè)層次：工作階段性 評(píng)價(jià)（中間評(píng)價(jià)）；成果完成后評(píng)價(jià)（成果評(píng)價(jià)）；實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)（事后評(píng)價(jià)）等。
三、如何建立工程咨詢公司的質(zhì)量管理體系
（一）目的與要求
1.目的
建立工程咨詢公司質(zhì)量管理體系的目的是，使咨詢質(zhì)量能滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括：
滿足顧客（委托方）的要求；
滿足投資者、貸款者、審批者的要求；
滿足國(guó)家對(duì)建設(shè)投資有關(guān)方針、政策、法規(guī)的要求；
滿足當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；
滿足本企業(yè)提高業(yè)績(jī)、效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的要求；
滿足合作方、相關(guān)方的合法權(quán)益要求。
在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，要把上述各方的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)。