2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識每日一練（11月12日）

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     顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果對一個(gè)產(chǎn)品（或一項(xiàng)服務(wù)）感知的效果與其期望相匹配，則顧客就會（）。
    A．滿意
    B．不滿意
    C．高度滿意
    D．表示忠誠
    標(biāo)準(zhǔn)答案： a