第六節(jié) 持續(xù)改進(jìn)
1.持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義
持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心內(nèi)容之一。日本正是通過QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列。美國今年來經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng)新的結(jié)果。早期的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)忽視了質(zhì)量改進(jìn)，曾受到廣泛的批評(píng)。為此在1993年專門發(fā)布了ISO9004－4：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分：質(zhì)量改進(jìn)指南》作為補(bǔ)充。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然取消了上述標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)質(zhì)量改進(jìn)更加重視。改進(jìn)與測(cè)量、分析一起，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系“四大板塊”之一。而且，ISO9004：2000的標(biāo)題就改為“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”。
持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時(shí)候都具有重要意義。特別是在當(dāng)今世界上，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。
（1）經(jīng)濟(jì)的全球化使我們?cè)谌魏蔚胤?、任何時(shí)候都能感受到競(jìng)爭(zhēng)的激烈，迫使我們對(duì)產(chǎn)品管理、經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行改進(jìn)，這一切都可以稱之為質(zhì)量改進(jìn)。
（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。創(chuàng)新的過程實(shí)際上也就是改進(jìn)的過程。質(zhì)量改進(jìn)為組織的創(chuàng)新活動(dòng)提供了基本方法。
（3）產(chǎn)品的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。顧客總是拋棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改進(jìn)正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因而是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的比由之路。
（4）任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題若不及時(shí)加以解決，就會(huì)使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。任何組織，以及它們下面部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)等，都是一個(gè)系統(tǒng)。為了避免問題增多造成的混亂，為了使組織永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力，都應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。也就是說，通過持續(xù)改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問題。
（5）減少浪費(fèi)和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運(yùn)行，提高組織的利潤和效益，這是我們追求的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)不但可以為顧客提供更高的價(jià)值，使他們滿意，而且可以改進(jìn)組織的經(jīng)營狀況，使自己更多地獲利。
（6）組織的前途如何，希望往往在其成員身上。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，奴隸工作，組織才可能得到發(fā)展。在發(fā)展越來越依賴知識(shí)和智力的當(dāng)代更是如此。通過持續(xù)改進(jìn)，為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明提供機(jī)遇可以使組織士氣高漲，生機(jī)勃勃。
1.持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義
持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心內(nèi)容之一。日本正是通過QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列。美國今年來經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng)新的結(jié)果。早期的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)忽視了質(zhì)量改進(jìn)，曾受到廣泛的批評(píng)。為此在1993年專門發(fā)布了ISO9004－4：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分：質(zhì)量改進(jìn)指南》作為補(bǔ)充。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然取消了上述標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)質(zhì)量改進(jìn)更加重視。改進(jìn)與測(cè)量、分析一起，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系“四大板塊”之一。而且，ISO9004：2000的標(biāo)題就改為“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”。
持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時(shí)候都具有重要意義。特別是在當(dāng)今世界上，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。
（1）經(jīng)濟(jì)的全球化使我們?cè)谌魏蔚胤?、任何時(shí)候都能感受到競(jìng)爭(zhēng)的激烈，迫使我們對(duì)產(chǎn)品管理、經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行改進(jìn)，這一切都可以稱之為質(zhì)量改進(jìn)。
（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。創(chuàng)新的過程實(shí)際上也就是改進(jìn)的過程。質(zhì)量改進(jìn)為組織的創(chuàng)新活動(dòng)提供了基本方法。
（3）產(chǎn)品的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。顧客總是拋棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改進(jìn)正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因而是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的比由之路。
（4）任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題若不及時(shí)加以解決，就會(huì)使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。任何組織，以及它們下面部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)等，都是一個(gè)系統(tǒng)。為了避免問題增多造成的混亂，為了使組織永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力，都應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。也就是說，通過持續(xù)改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問題。
（5）減少浪費(fèi)和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運(yùn)行，提高組織的利潤和效益，這是我們追求的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)不但可以為顧客提供更高的價(jià)值，使他們滿意，而且可以改進(jìn)組織的經(jīng)營狀況，使自己更多地獲利。
（6）組織的前途如何，希望往往在其成員身上。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，奴隸工作，組織才可能得到發(fā)展。在發(fā)展越來越依賴知識(shí)和智力的當(dāng)代更是如此。通過持續(xù)改進(jìn)，為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明提供機(jī)遇可以使組織士氣高漲，生機(jī)勃勃。