（二）與管理層和顧客進(jìn)行溝通
成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。（多選）
（1）誰需要哪些信息，原因是什么；
（2）他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少；
（3）當(dāng)與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的媒介是什么。
對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的方式就是，把事實(shí)呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項(xiàng)目延期或超出預(yù)算時(shí)，問題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。
二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征（多選）
1．復(fù)雜性。原因
2．系統(tǒng)性。
三、工程項(xiàng)目溝通的重要性
1.為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。
2.作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。
3.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。
4.是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的溝通、書面非正式的溝通、口頭正式的溝通、口頭非正式的溝通。
溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。（單選）
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強(qiáng)。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。
同時(shí)有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式如手勢和身體語言。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時(shí)也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用?？陬^溝通應(yīng)注意的問題是：
（1）應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；
（2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；
（3）在項(xiàng)目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；
（4）要注意溝通的主動性；
（5）口頭溝通應(yīng)該坦白、明確；
（6）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；
（7）要注意有效的聆聽。
五、提高溝通的有效性
（一）有效溝通需要的條件（多選）
溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。（單選）
⑴相互之間的文化背景的了解。
⑵具有明確的溝通動機(jī)和期望。
成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。（多選）
（1）誰需要哪些信息，原因是什么；
（2）他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少；
（3）當(dāng)與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的媒介是什么。
對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的方式就是，把事實(shí)呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項(xiàng)目延期或超出預(yù)算時(shí)，問題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。
二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征（多選）
1．復(fù)雜性。原因
2．系統(tǒng)性。
三、工程項(xiàng)目溝通的重要性
1.為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。
2.作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。
3.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。
4.是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的溝通、書面非正式的溝通、口頭正式的溝通、口頭非正式的溝通。
溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。（單選）
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強(qiáng)。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。
同時(shí)有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式如手勢和身體語言。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時(shí)也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用?？陬^溝通應(yīng)注意的問題是：
（1）應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；
（2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；
（3）在項(xiàng)目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；
（4）要注意溝通的主動性；
（5）口頭溝通應(yīng)該坦白、明確；
（6）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；
（7）要注意有效的聆聽。
五、提高溝通的有效性
（一）有效溝通需要的條件（多選）
溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。（單選）
⑴相互之間的文化背景的了解。
⑵具有明確的溝通動機(jī)和期望。