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11.GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用（?。┕芾斫M織。
A.管理者
B.過(guò)程方法
C.質(zhì)量目標(biāo)
D.信息媒體
12.在GB/T19000--2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱(chēng)為（?。徍?。（2004年真題）
A.第一方
B.第二方
C.顧客
D.第三方
13.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（ ）。（2007年真題）
A.有效性和效率
B.科學(xué)性
C.管理水平
D.創(chuàng)造價(jià)值能力
14.在各種信息源中，用于質(zhì)量管理體系評(píng)審的是（?。?。
A.組織業(yè)績(jī)
B.質(zhì)量計(jì)劃
C.質(zhì)量手冊(cè)
D.審核報(bào)告
15.有關(guān)組織的質(zhì)量方針的說(shuō)法，正確的是（?。?BR> A.組織的質(zhì)量方針是一成不變的
B.組織的質(zhì)量方針要定期評(píng)審，但不能修改
C.組織的質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾
D.有效的組織質(zhì)量方針應(yīng)與組織的現(xiàn)狀相一致
-
11.
【正確答案】：B
【答案解析】：GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。參見(jiàn)教材P167。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008516】
12.
【正確答案】：B
【答案解析】：第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。參見(jiàn)教材P167。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008521】
13.
【正確答案】：A
【答案解析】：改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)。參見(jiàn)教材P168。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008523】
14.
【正確答案】：D
【答案解析】：在各種信息源中，審核報(bào)告用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。參見(jiàn)教材P168。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008525】
15.
【正確答案】：C
【答案解析】：質(zhì)量方針規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔和精確。管理者必須清楚地解釋本組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵。
（1）按照ISO 9001：2000的要求，管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)，管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿(mǎn)意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來(lái)發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿(mǎn)意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。參見(jiàn)教材P169。
【該題針對(duì)“主要術(shù)語(yǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008526】
11.GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用（?。┕芾斫M織。
A.管理者
B.過(guò)程方法
C.質(zhì)量目標(biāo)
D.信息媒體
12.在GB/T19000--2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱(chēng)為（?。徍?。（2004年真題）
A.第一方
B.第二方
C.顧客
D.第三方
13.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（ ）。（2007年真題）
A.有效性和效率
B.科學(xué)性
C.管理水平
D.創(chuàng)造價(jià)值能力
14.在各種信息源中，用于質(zhì)量管理體系評(píng)審的是（?。?。
A.組織業(yè)績(jī)
B.質(zhì)量計(jì)劃
C.質(zhì)量手冊(cè)
D.審核報(bào)告
15.有關(guān)組織的質(zhì)量方針的說(shuō)法，正確的是（?。?BR> A.組織的質(zhì)量方針是一成不變的
B.組織的質(zhì)量方針要定期評(píng)審，但不能修改
C.組織的質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾
D.有效的組織質(zhì)量方針應(yīng)與組織的現(xiàn)狀相一致
-
11.
【正確答案】：B
【答案解析】：GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。參見(jiàn)教材P167。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008516】
12.
【正確答案】：B
【答案解析】：第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。參見(jiàn)教材P167。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008521】
13.
【正確答案】：A
【答案解析】：改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)。參見(jiàn)教材P168。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008523】
14.
【正確答案】：D
【答案解析】：在各種信息源中，審核報(bào)告用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。參見(jiàn)教材P168。
【該題針對(duì)“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008525】
15.
【正確答案】：C
【答案解析】：質(zhì)量方針規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔和精確。管理者必須清楚地解釋本組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵。
（1）按照ISO 9001：2000的要求，管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)，管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿(mǎn)意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來(lái)發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿(mǎn)意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。參見(jiàn)教材P169。
【該題針對(duì)“主要術(shù)語(yǔ)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008526】