社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程
接案
此階段社工的主要任務(wù)：
1.了解服務(wù)對象的來源：主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的
2.認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性和非自愿性
3.了解服務(wù)對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
4.使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象
接案的步驟及核心技巧
一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
二、面談：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽
三、收集資料：個(gè)人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負(fù)面
四、初步預(yù)估
五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)
六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估
七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭
影響接案成功的因素
1.社工與服務(wù)對象的期望不一致
2.社工的能力不足以提供幫助
3.臨時(shí)事件和外部障礙
4.服務(wù)對象不愿接受幫助
5.社會(huì)文化因素
6.不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
1決定是否需要緊急介入
2.權(quán)衡是否有能力處理問題
3.決定解決問題的先后次序
4.保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
預(yù)估
1.目的：識(shí)別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
2.任務(wù)：了解服務(wù)對象存在的問題;個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征;服務(wù)對象與環(huán)境的互動(dòng)狀況及對自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力;服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
預(yù)估的基本步驟
一、收集資料：
內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料
方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
二、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題
方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋
三、認(rèn)定問題
內(nèi)容：問題是什么?問題發(fā)生的原因?問題所處的情境和系統(tǒng)?問題得不到解決的原因?服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?
接案
此階段社工的主要任務(wù)：
1.了解服務(wù)對象的來源：主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的
2.認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性和非自愿性
3.了解服務(wù)對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
4.使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象
接案的步驟及核心技巧
一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
二、面談：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽
三、收集資料：個(gè)人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負(fù)面
四、初步預(yù)估
五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)
六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估
七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭
影響接案成功的因素
1.社工與服務(wù)對象的期望不一致
2.社工的能力不足以提供幫助
3.臨時(shí)事件和外部障礙
4.服務(wù)對象不愿接受幫助
5.社會(huì)文化因素
6.不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
1決定是否需要緊急介入
2.權(quán)衡是否有能力處理問題
3.決定解決問題的先后次序
4.保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
預(yù)估
1.目的：識(shí)別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
2.任務(wù)：了解服務(wù)對象存在的問題;個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征;服務(wù)對象與環(huán)境的互動(dòng)狀況及對自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力;服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
預(yù)估的基本步驟
一、收集資料：
內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料
方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
二、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題
方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋
三、認(rèn)定問題
內(nèi)容：問題是什么?問題發(fā)生的原因?問題所處的情境和系統(tǒng)?問題得不到解決的原因?服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?