2010年1月19日，青島海爾（即墨）物流產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱 “海爾物流園”）項目奠基儀式正式舉行。隨著海爾集團提出“從制造業(yè)向服務業(yè)轉型”的發(fā)展戰(zhàn)略，“海爾物流”也逐步轉型為“海爾牌物流服務”，并規(guī)劃建立即需即送物流網(wǎng)。海爾物流園項目占地237畝，是海爾集團轉型的重點項目，也是打造社會化“海爾牌物流服務”運營平臺的標桿工程。
海爾物流園項目開工，只是海爾集團轉型戰(zhàn)略中的一步棋。海爾物流園建設的意義在何處？海爾物流在海爾集團轉型發(fā)展中又發(fā)揮著怎樣的作用？
力推“海爾牌服務”
2009年海爾集團提出了要從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉型的戰(zhàn)略。向“服務業(yè)”轉型必須要做到商業(yè)模式的創(chuàng)新，即建立“零庫存下的即需即供”。這就需要有“即需即送”物流網(wǎng)的支撐。
成立于1999年的“海爾物流”，整合了集團內(nèi)分散的物流業(yè)務，將原來的28個產(chǎn)品事業(yè)部的采購、原材料倉儲配送，通過整合內(nèi)部資源，來獲取更優(yōu)的外部資源，建立起強大的供應鏈資源網(wǎng)絡。
海爾物流憑借先進的物流管理理念及物流技術的應用，建立統(tǒng)一的有競爭力的物流服務平臺。隨著海爾提出從制造業(yè)向服務業(yè)轉型，打造“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務網(wǎng)”一體化運營競爭力，“海爾物流”也已逐步轉型為“海爾牌服務”，即：建立起與用戶零距離“即需即送”的物流網(wǎng)，這個網(wǎng)不僅為海爾品牌的產(chǎn)品提供物流服務，還服務于社會各行業(yè)的客戶。海爾物流社會化發(fā)展一直基于以客戶需求為中心，為客戶提供個性化的服務解決方案，目前已經(jīng)為快速消費品、高科技、工業(yè)品等多個行業(yè)提供物流服務，形成一個社會化的物流品牌運營平臺。
在2009年的家電下鄉(xiāng)中，海爾成為了的贏家，關鍵就在于其建立了一套直接輻射三四級市場甚至農(nóng)村市場的銷售網(wǎng)點、售后服務及物流配送，從而實現(xiàn)從制造向銷售環(huán)節(jié)的業(yè)務轉型和利潤增值。
“即需即送”服務
事實上，海爾集團的“服務轉型”戰(zhàn)略一經(jīng)提出，在引起業(yè)界極大震動的同時，更多的是質疑之聲。海爾 （即墨）物流產(chǎn)業(yè)園的落成表明，雖然面臨質疑，其戰(zhàn)略仍在有條不紊的推進。
海爾物流園是物流網(wǎng)戰(zhàn)略的第一個重點項目，該項目落成后將通過虛實網(wǎng)融合，成為供需互動的信息化交易平臺、b2b/b2c直送鄉(xiāng)村的流通體系，為海爾家電業(yè)務、日日順社會化消費電子業(yè)務、跨行業(yè)社會化流通業(yè)務等提供全方位、信息化、專業(yè)化、多元化的即需即送物流服務。
建立即需即送“海爾牌物流網(wǎng)”的驅動力來自外部信息化時代的用戶需求和內(nèi)部海爾向服務業(yè)戰(zhàn)略轉型的要求。海爾物流園是“海爾牌物流網(wǎng)”的標桿工程，海爾物流力求“以客戶為中心”、“與用戶零距離”的即需即送物流網(wǎng)將遍布全球每個角落。
對外，信息化時代消費者購買方式、個性化服務需求日新月異，企業(yè)要在競爭中取勝就需要做到“低成本提供所有產(chǎn)品，高質量地幫助顧客找到它”，這對物流提出了新的挑戰(zhàn)：消滅與客戶及用戶之間的空間與時間距離，提供“精、準、快”的按需送達物流服務。
對內(nèi)，海爾集團持續(xù)推進全球化戰(zhàn)略取得了巨大的成就：據(jù)世界消費市場研究機構歐洲透視（eu－romonitor）發(fā)布的2009年最新數(shù)據(jù)顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一。而當前海爾集團正在轉型，從提供產(chǎn)品轉變?yōu)樘峁M足用戶需求的解決方案，打造集營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務網(wǎng)一體化的市場競爭力。
建立“海爾牌即需即供物流網(wǎng)”是三大核心競爭力之一，海爾物流園落成后將具有多元化、一體化、社會化三個顯著特點。
多元化：抓住用戶需求，建立起滿足門店銷售、網(wǎng)絡訂單、電視購物、電話營銷、社區(qū)營銷等多元化渠道需求的服務能力，通過虛實網(wǎng)融合，打造供需互動的信息化交易平臺、b2b/b2c直送到鎮(zhèn)、到村、入戶的流通體系，構建起從用戶需求出發(fā)到用戶滿意的全流程、多元化物流服務流水線。
一體化：在該產(chǎn)業(yè)園里向前可以延伸到供應鏈前端基于用戶訂單的vmi物流解決方案，向后可以延伸到售后備件物流管理，通過全流程、系統(tǒng)化的供應鏈管理，打造供應鏈一體化集成服務能力。
社會化：隨著海爾牌物流的轉型，提出以客戶需求為中心，實現(xiàn)與客戶的融合，目前已經(jīng)為ge、宜家等多行業(yè)客戶提供一體化的物流運營服務。所以，該產(chǎn)業(yè)園不是一個簡單的海爾項目，而是一個社會化運營平臺，它將為海爾家電業(yè)務、日日順社會化消費電子業(yè)務、跨行業(yè)社會化流通業(yè)務等提供即需即送物流服務，并不斷整合客戶資源、物流服務資源、物流基礎設施資源以及運營管理資源，實現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)鏈集聚，通過虛實網(wǎng)的整合打通物流價值鏈全流程，使其成為流通的“公路物流港”，并與當?shù)卣奈锪鳟a(chǎn)業(yè)規(guī)劃及發(fā)展形成協(xié)同示范效用。