1 目的
規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費（包括管理費、水電費），確保用戶對服務(wù)的滿意。
2 適用范圍
物業(yè)管理費、代收代交費用，為用戶提供的有償服務(wù)費用的收取。
3 職責(zé)
3.1 公司財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項費用的收取及銀行托收工作。
3.2 管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費通知單，收費員做好費用的收、催繳工作。
3.3 工程維修人員負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進(jìn)行計費。
3.4 工程管理人員對有償維修服務(wù)收費進(jìn)行審核。
4 工作程序
4.1 水電費、管理費的收取
4.1.1 管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費，管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府（職能部門）及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
4.1.2 工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù)，根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.1.3 每月公共水電費收取按誰使用誰負(fù)擔(dān)原則收取。
4.1.4 管理處每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作（發(fā)放催交通知單等）。采集者退散
4.1.5 對逾期不交納管理費，水電費的用戶，管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。
4.2 維修服務(wù)費收取
4.2.1 工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后，應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)計費，并請用戶對維修進(jìn)行驗收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。
4.2.2 工程管理人員在檢查維修單時應(yīng)對維修服務(wù)費進(jìn)行審核，并對不符合有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)的收費及時采取措施糾正，在每月月底及時將《維修單》第二聯(lián)進(jìn)行歸集。
4.2.3 收費人員根據(jù)《維修單》在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額，并由管理處及時向用戶派發(fā)。
4.2.4 每次有償維修服務(wù)完成后，管理處和維修人員不收現(xiàn)金，而由收費人員統(tǒng)一收取
規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費（包括管理費、水電費），確保用戶對服務(wù)的滿意。
2 適用范圍
物業(yè)管理費、代收代交費用，為用戶提供的有償服務(wù)費用的收取。
3 職責(zé)
3.1 公司財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項費用的收取及銀行托收工作。
3.2 管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費通知單，收費員做好費用的收、催繳工作。
3.3 工程維修人員負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進(jìn)行計費。
3.4 工程管理人員對有償維修服務(wù)收費進(jìn)行審核。
4 工作程序
4.1 水電費、管理費的收取
4.1.1 管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費，管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府（職能部門）及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
4.1.2 工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù)，根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.1.3 每月公共水電費收取按誰使用誰負(fù)擔(dān)原則收取。
4.1.4 管理處每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作（發(fā)放催交通知單等）。采集者退散
4.1.5 對逾期不交納管理費，水電費的用戶，管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。
4.2 維修服務(wù)費收取
4.2.1 工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后，應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)計費，并請用戶對維修進(jìn)行驗收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。
4.2.2 工程管理人員在檢查維修單時應(yīng)對維修服務(wù)費進(jìn)行審核，并對不符合有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)的收費及時采取措施糾正，在每月月底及時將《維修單》第二聯(lián)進(jìn)行歸集。
4.2.3 收費人員根據(jù)《維修單》在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額，并由管理處及時向用戶派發(fā)。
4.2.4 每次有償維修服務(wù)完成后，管理處和維修人員不收現(xiàn)金，而由收費人員統(tǒng)一收取