溝通的障礙
人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。這個(gè)障礙有地位障礙、語(yǔ)言障礙、組織障礙和心理障礙。常見(jiàn)的障礙多是地位障礙和心理障礙。
首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們的方法是告訴他這樣會(huì)怎么樣，那樣又會(huì)怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。
其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒(méi)有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個(gè)性有缺陷。一個(gè)人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)絕望值就比較小。所以我們有的時(shí)候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過(guò)程首先要克服心態(tài)的不正常。
另外，溝通中我們至少要注意四個(gè)方面：
第一，不要咬文嚼字。中國(guó)隊(duì)大勝美國(guó)隊(duì)，中國(guó)隊(duì)贏了。中國(guó)隊(duì)大敗美國(guó)隊(duì)，中國(guó)隊(duì)又贏了。美國(guó)人說(shuō)，大勝你們贏，勝敗你們不是反義詞嗎？大敗還是你們贏，那我們什么時(shí)候贏？其實(shí)呢誰(shuí)寫在前面誰(shuí)就贏；還有，我要跟你決一雌雄。你跟我決一雌雄，我不跟你決的，你當(dāng)雌的好了。如果仔細(xì)去咬文嚼字的話，就會(huì)使溝通出現(xiàn)問(wèn)題。
第二，不要使用方言。我上次去無(wú)錫的歐洲城玩。有個(gè)上海的朋友在歐洲城里面兜不出來(lái)，同來(lái)的北京人說(shuō)，我們等你等了一個(gè)多小時(shí)了，你怎么搞的，到哪里去了？他說(shuō)，我在迷宮里面NIAO不出來(lái)。北京人就講了：迷宮里面尿不出來(lái)，你不能在外面尿?。糠且诿詫m里面尿??？原來(lái)，上海人“繞”字“NIAO”。這給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響了溝通的進(jìn)行。
第三，語(yǔ)言不能簡(jiǎn)單。舉個(gè)例子，學(xué)校練習(xí)廣播操，一人發(fā)了一套服裝：上面運(yùn)動(dòng)衫，下面運(yùn)動(dòng)褲。學(xué)校的工會(huì)主席說(shuō)：各位老師，下禮拜三我們要正式比賽了，上午我們排練，衣服大家不要穿。結(jié)果馬上有人問(wèn)她為什么不要穿衣服，褲子要不要穿？其實(shí)她的意思是，發(fā)給你的運(yùn)動(dòng)服不要穿，如果上午搞臟了，下午比賽的時(shí)候就不好看了。所以我們講話盡量講清楚。
第四，中間層次不要多。我小的時(shí)候玩過(guò)一個(gè)游戲，一個(gè)朋友對(duì)我說(shuō)，明天早上8點(diǎn)半在俱樂(lè)部門口等我，結(jié)果傳到第三個(gè)人時(shí)變成了“明天早上8點(diǎn)30分，跪到門口等我”。這就是在傳的過(guò)程中傳亂了。所以我認(rèn)為，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從決策傳遞到下屬單位不僅容易失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。
人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。這個(gè)障礙有地位障礙、語(yǔ)言障礙、組織障礙和心理障礙。常見(jiàn)的障礙多是地位障礙和心理障礙。
首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們的方法是告訴他這樣會(huì)怎么樣，那樣又會(huì)怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。
其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒(méi)有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個(gè)性有缺陷。一個(gè)人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)絕望值就比較小。所以我們有的時(shí)候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過(guò)程首先要克服心態(tài)的不正常。
另外，溝通中我們至少要注意四個(gè)方面：
第一，不要咬文嚼字。中國(guó)隊(duì)大勝美國(guó)隊(duì)，中國(guó)隊(duì)贏了。中國(guó)隊(duì)大敗美國(guó)隊(duì)，中國(guó)隊(duì)又贏了。美國(guó)人說(shuō)，大勝你們贏，勝敗你們不是反義詞嗎？大敗還是你們贏，那我們什么時(shí)候贏？其實(shí)呢誰(shuí)寫在前面誰(shuí)就贏；還有，我要跟你決一雌雄。你跟我決一雌雄，我不跟你決的，你當(dāng)雌的好了。如果仔細(xì)去咬文嚼字的話，就會(huì)使溝通出現(xiàn)問(wèn)題。
第二，不要使用方言。我上次去無(wú)錫的歐洲城玩。有個(gè)上海的朋友在歐洲城里面兜不出來(lái)，同來(lái)的北京人說(shuō)，我們等你等了一個(gè)多小時(shí)了，你怎么搞的，到哪里去了？他說(shuō)，我在迷宮里面NIAO不出來(lái)。北京人就講了：迷宮里面尿不出來(lái)，你不能在外面尿?。糠且诿詫m里面尿??？原來(lái)，上海人“繞”字“NIAO”。這給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響了溝通的進(jìn)行。
第三，語(yǔ)言不能簡(jiǎn)單。舉個(gè)例子，學(xué)校練習(xí)廣播操，一人發(fā)了一套服裝：上面運(yùn)動(dòng)衫，下面運(yùn)動(dòng)褲。學(xué)校的工會(huì)主席說(shuō)：各位老師，下禮拜三我們要正式比賽了，上午我們排練，衣服大家不要穿。結(jié)果馬上有人問(wèn)她為什么不要穿衣服，褲子要不要穿？其實(shí)她的意思是，發(fā)給你的運(yùn)動(dòng)服不要穿，如果上午搞臟了，下午比賽的時(shí)候就不好看了。所以我們講話盡量講清楚。
第四，中間層次不要多。我小的時(shí)候玩過(guò)一個(gè)游戲，一個(gè)朋友對(duì)我說(shuō)，明天早上8點(diǎn)半在俱樂(lè)部門口等我，結(jié)果傳到第三個(gè)人時(shí)變成了“明天早上8點(diǎn)30分，跪到門口等我”。這就是在傳的過(guò)程中傳亂了。所以我認(rèn)為，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從決策傳遞到下屬單位不僅容易失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。