在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作一段時(shí)間后，筆者慢慢發(fā)現(xiàn)，老年人的認(rèn)知特點(diǎn)是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深地烙在他們的心中，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中，這些成為支撐他們的一個(gè)重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻不太關(guān)注。
長(zhǎng)期獨(dú)居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷，可能給老人留下了一些心理陰影。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一些老人往往性格孤僻，不容易相處。這就需要社會(huì)工作者用加倍的愛心、熱情和耐心，去溫暖老人的心，取得他們的信任，更好地陪伴他們。那么，在探訪、陪伴老人時(shí)，工作者要掌握哪些技巧呢?
愛心、耐心、細(xì)心，用心去交流。工作者的態(tài)度要和藹，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切。切記不要嫌棄孤寡老人甚至是臨終老人，要把老人看成是自己的親人一樣。此外，老人一般都比較嘮叨，一件事情可以說很久，對(duì)此，工作者不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽，時(shí)刻留意老人的變化，如冷、熱、咳、渴等，以便能及時(shí)處理。不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你談話，工作者應(yīng)近距離俯身與老人交談，這樣老人能得到很好的重視，會(huì)感受到來自工作者的平等對(duì)待、用心交流。說話時(shí)要注視對(duì)方眼睛，視線不要游走不定，同時(shí)也可以摸著老人的手進(jìn)行交談。同時(shí)，有些老人耳背了，工作者在交流時(shí)要大聲點(diǎn)，但語(yǔ)氣不能生硬、強(qiáng)烈。多數(shù)老人說話嘮叨、含糊，這時(shí)，工作者要善于傾聽，要注意觀察對(duì)方表情和反應(yīng)，通過肢體語(yǔ)言來判斷對(duì)方的需要。中華考試網(wǎng)
選擇老人喜愛的話題。工作者可以通過事先打聽或在日后的相互接觸中，了解老人的脾氣、喜好，而后選擇老人喜愛的話題，如談?wù)劶亦l(xiāng)、飲食、年輕時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，涉及到信仰或者生活習(xí)慣的問題，一定要尊重老人，不能把自己的價(jià)值觀念強(qiáng)加給老人。也可以先多介紹一下自己，讓老人在對(duì)工作者有了一定了解后再展開話題。
敏銳的觀察力和應(yīng)變能力。在與老人進(jìn)行談話時(shí)，工作者經(jīng)常會(huì)遇到談得不如意或老人情緒突然變化的情況，這時(shí)，工作者盡量不要?jiǎng)裾f，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀以示安慰，穩(wěn)定老人情緒，然后，盡快轉(zhuǎn)移話題。在老人房間時(shí)，不要輕易動(dòng)老人房里的擺設(shè)和其他物品。
真誠(chéng)的肯定與贊賞。人都渴望自己被肯定，老人也不例外。老人們同樣喜歡被表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)。所以，工作者要適時(shí)地、真誠(chéng)地贊美老人。比如：“婆婆今天真不錯(cuò)，飯都吃光了?！崩先艘桓吲d，談話的氣氛就會(huì)活躍很多。
總之，做一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，除了擁有愛心，需要掌握一些溝通的技巧之外，還需要在工作中不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)，這對(duì)工作者來說也是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我、提升自我的過程。
長(zhǎng)期獨(dú)居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷，可能給老人留下了一些心理陰影。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一些老人往往性格孤僻，不容易相處。這就需要社會(huì)工作者用加倍的愛心、熱情和耐心，去溫暖老人的心，取得他們的信任，更好地陪伴他們。那么，在探訪、陪伴老人時(shí)，工作者要掌握哪些技巧呢?
愛心、耐心、細(xì)心，用心去交流。工作者的態(tài)度要和藹，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切。切記不要嫌棄孤寡老人甚至是臨終老人，要把老人看成是自己的親人一樣。此外，老人一般都比較嘮叨，一件事情可以說很久，對(duì)此，工作者不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽，時(shí)刻留意老人的變化，如冷、熱、咳、渴等，以便能及時(shí)處理。不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你談話，工作者應(yīng)近距離俯身與老人交談，這樣老人能得到很好的重視，會(huì)感受到來自工作者的平等對(duì)待、用心交流。說話時(shí)要注視對(duì)方眼睛，視線不要游走不定，同時(shí)也可以摸著老人的手進(jìn)行交談。同時(shí)，有些老人耳背了，工作者在交流時(shí)要大聲點(diǎn)，但語(yǔ)氣不能生硬、強(qiáng)烈。多數(shù)老人說話嘮叨、含糊，這時(shí)，工作者要善于傾聽，要注意觀察對(duì)方表情和反應(yīng)，通過肢體語(yǔ)言來判斷對(duì)方的需要。中華考試網(wǎng)
選擇老人喜愛的話題。工作者可以通過事先打聽或在日后的相互接觸中，了解老人的脾氣、喜好，而后選擇老人喜愛的話題，如談?wù)劶亦l(xiāng)、飲食、年輕時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，涉及到信仰或者生活習(xí)慣的問題，一定要尊重老人，不能把自己的價(jià)值觀念強(qiáng)加給老人。也可以先多介紹一下自己，讓老人在對(duì)工作者有了一定了解后再展開話題。
敏銳的觀察力和應(yīng)變能力。在與老人進(jìn)行談話時(shí)，工作者經(jīng)常會(huì)遇到談得不如意或老人情緒突然變化的情況，這時(shí)，工作者盡量不要?jiǎng)裾f，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀以示安慰，穩(wěn)定老人情緒，然后，盡快轉(zhuǎn)移話題。在老人房間時(shí)，不要輕易動(dòng)老人房里的擺設(shè)和其他物品。
真誠(chéng)的肯定與贊賞。人都渴望自己被肯定，老人也不例外。老人們同樣喜歡被表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)。所以，工作者要適時(shí)地、真誠(chéng)地贊美老人。比如：“婆婆今天真不錯(cuò)，飯都吃光了?！崩先艘桓吲d，談話的氣氛就會(huì)活躍很多。
總之，做一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，除了擁有愛心，需要掌握一些溝通的技巧之外，還需要在工作中不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)，這對(duì)工作者來說也是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我、提升自我的過程。