一、基本資料
黃某，男，1983年12月出生，小學(xué)文化程度。
二、背景資料
家庭背景：案主一向比較聽從父親的話，也把父親當(dāng)作榜樣，父親的突然去世給他打擊較大。其母親因?yàn)槟芰τ邢?，工作單位比較遠(yuǎn)且經(jīng)常加班，與案主接觸時(shí)間也很少，對(duì)案主不大管教。案主的奶奶負(fù)責(zé)照顧其生活起居;對(duì)案主比較寵愛，盡量滿足他的經(jīng)濟(jì)需求。但由于年齡差距，他們之間平時(shí)也不太溝通。
個(gè)人情況：案主本在正常小學(xué)就讀，由于上課時(shí)經(jīng)常有不正常舉動(dòng)，學(xué)校勸其父母將其轉(zhuǎn)學(xué)至輔讀學(xué)校。后案主進(jìn)入輔讀學(xué)校就讀，完成九年義務(wù)教育，畢業(yè)后拿到輔讀學(xué)校的結(jié)業(yè)證書和智力殘疾證。案主曾隨其父親到工廠上班，從事車床工作，其父親去世后，他就離開工廠，不愿再?gòu)氖萝嚧补ぷ?，因?yàn)樗J(rèn)為這份工作太危險(xiǎn)。此后案主就一直在家，經(jīng)常出入網(wǎng)吧，還有喝酒、吸煙的嗜好。案主非常內(nèi)向，不愿與人打交道，幾乎沒有朋友。
三、主要問題
案主失業(yè)后經(jīng)常沉迷網(wǎng)絡(luò)，出入網(wǎng)吧，徹夜不歸，需要錢就直接向母親和奶奶要，要不到有時(shí)甚至?xí)?dòng)手打人。案主沒有就業(yè)的欲望，只想繼續(xù)現(xiàn)在的生活。他認(rèn)為自己的能力很強(qiáng)，只要他想找工作了就一定能找到，但當(dāng)被問及想從事什么工作時(shí)，卻表現(xiàn)得相當(dāng)茫然。
四、問題分析
案主的主要問題是由于自卑心理不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)。案主之所以會(huì)如此沉迷網(wǎng)絡(luò)，是希望通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻世界滿足現(xiàn)實(shí)生活不能得到的東西(如，朋友、交流等)。網(wǎng)絡(luò)成為他逃避現(xiàn)實(shí)的有效手段，在網(wǎng)絡(luò)中案主得到了滿足，但這種滿足使案主與現(xiàn)實(shí)脫離得越來(lái)越遠(yuǎn)。案主對(duì)就業(yè)的看法也證明了這一點(diǎn)，他只能對(duì)就業(yè)表示一種空泛的信心，卻沒有具體方向，也沒有實(shí)際行動(dòng)。他拒絕思考求職可能的困難，這是一種很明顯的逃避行為。
五、服務(wù)模式：現(xiàn)實(shí)治療法
基本步驟：
與案主建立工作關(guān)系，了解其需求。使案主感受到別人對(duì)他的關(guān)愛和接納，同時(shí)協(xié)助案主表達(dá)他真心和合乎現(xiàn)實(shí)的需要。
詢問及了解案主目前的行為。工作員引導(dǎo)案主將注意力集中于自己當(dāng)前的行為上，同時(shí)通過引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，使案主認(rèn)識(shí)到他可以并需要對(duì)自己的行為作出有效的控制。
行為評(píng)估。協(xié)助案主評(píng)估其行為是否會(huì)對(duì)自己或他人有好處，行為本身能夠滿足他的需要等。
協(xié)助案主指定行動(dòng)的計(jì)劃，可以先制定一個(gè)短期及簡(jiǎn)易可行的計(jì)劃?？荚囉脮?BR> 執(zhí)行計(jì)劃。要協(xié)助案主對(duì)計(jì)劃作出;當(dāng)案主沒能依照履行計(jì)劃時(shí)，工作員不能接受案主的任何借口，而是鼓勵(lì)案主勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。工作員應(yīng)該對(duì)案主的改變充滿信心和耐心。
六、服務(wù)計(jì)劃
總體目標(biāo)：協(xié)助案主面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沉迷，采取實(shí)際行動(dòng)重新就業(yè)。
工作計(jì)劃：
(一)接觸案主，通過案主感興趣的話題，與案主建立初步關(guān)系。
(二)進(jìn)一步建立良好的專業(yè)關(guān)系，了解案主內(nèi)心的需求。
(三)詢問及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評(píng)估他的行為，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。
(四)推動(dòng)案主采取行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，持續(xù)地鼓勵(lì)案主，或者根據(jù)實(shí)際情況修改計(jì)劃。
(五)效果評(píng)估，肯定案主的努力，必要時(shí)可繼續(xù)跟進(jìn)。
七、介入過程
社工首先由居委干部帶領(lǐng)直接走訪案主家。我們與其交談，他卻蒙頭大睡，對(duì)我們不理不睬，社工留下聯(lián)系方式后離開案主家。
第一節(jié)：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒備，開始時(shí)案主對(duì)于社工不太信賴，依舊不理不睬。社工就與其奶奶交談，涉及案主問題的時(shí)候社工總能站在他的角度替他講話，幾次過后也許其心理防線已打開，當(dāng)社工再次與其打招呼時(shí)，他能主動(dòng)回應(yīng)。
第二節(jié)：在案主慢慢接受社工后，社工與其交談比較感興趣的話題，比如網(wǎng)絡(luò)、電視、飲食等。當(dāng)談及這些話題時(shí)案主明顯比較興奮，話比較多。社工發(fā)現(xiàn)案主雖然是智力缺陷，但能正常交談，表達(dá)自己的意思，只是想法有些簡(jiǎn)單。
隨著時(shí)間推移，案主已對(duì)社工比較信任，不再排斥與社工交談。當(dāng)話題轉(zhuǎn)移到工作和學(xué)習(xí)上時(shí)，案主有些茫然，開始時(shí)他表示不愿意工作，還想繼續(xù)玩。于是，社工與案主形成口頭，希望他思考一個(gè)星期后給出明確答復(fù)，替自己設(shè)計(jì)將來(lái)，案主表示同意。
第三節(jié)：一個(gè)星期以后，案主表示希望自食其力但還要再玩一段時(shí)間。社工說(shuō)明了自己的想法，但由他自己作出決定，并讓其說(shuō)出時(shí)間的底限。雙方探討后，決定過完年后開始找工作。交談中案主也對(duì)社工述說(shuō)了對(duì)工作的要求，社工認(rèn)為定位比較合理。
第四節(jié)：過完年后，社工再次登門，據(jù)案主奶奶反映案主已經(jīng)不太通宵上網(wǎng)了，生活比以前有規(guī)律了，脾氣也比以前好多了。
社工與案主再次談及工作問題時(shí)，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委進(jìn)行登記，并協(xié)助其將勞動(dòng)手冊(cè)辦理完成，使案主早日找到工作。
第五節(jié)：工作員進(jìn)行回訪，得知目前案主仍在找工作中，有時(shí)也仍然會(huì)上網(wǎng)聊天等，但作息時(shí)間比較有規(guī)律。
八、服務(wù)評(píng)估
個(gè)案比較成功。案主在社工推動(dòng)下采取了一系列實(shí)際行動(dòng)，如去居委登記，辦勞動(dòng)手冊(cè)等，以改變現(xiàn)狀。另一方面，案主通過與現(xiàn)實(shí)的接觸中變得不那么依賴網(wǎng)絡(luò)。
就結(jié)果而言則有些遺憾，因?yàn)榘钢鳑]有找到合適的工作。原因是多方面的。案主為智力缺陷的青少年，文化水平不高，就業(yè)技能不強(qiáng)，找工作的困難較大。社工雖然得到了居委、社保中心、殘聯(lián)的幫助，為案主落實(shí)了社會(huì)救助，幫其拿到了勞動(dòng)手冊(cè)，但總的感覺可以運(yùn)用的社會(huì)資源還不多。
九、個(gè)案反思
制定一個(gè)明確、具體、符合案主意愿和能力的計(jì)劃是個(gè)案工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是面對(duì)那些問題比較明顯和突出的青少年。好的計(jì)劃能為工作過程指明方向，使工作者與案主明確知道自己要做什么，接下來(lái)需要做什么。同時(shí)，好計(jì)劃也可以是一種治療元素，在個(gè)案過程中，工作員通過與案主討論和制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、回顧計(jì)劃等對(duì)案主的認(rèn)知和行為進(jìn)行干預(yù)。
遺憾的是，因?yàn)檎夜ぷ魇且粋€(gè)非常復(fù)雜的問題，牽扯到許多外在因素，后這個(gè)計(jì)劃沒有獲得徹底成功。這在很大程度上影響了個(gè)案效果。工作員很擔(dān)心，如果案主一直都沒有找到合適工作的話，已取得的成果可能會(huì)逐漸消退。
黃某，男，1983年12月出生，小學(xué)文化程度。
二、背景資料
家庭背景：案主一向比較聽從父親的話，也把父親當(dāng)作榜樣，父親的突然去世給他打擊較大。其母親因?yàn)槟芰τ邢?，工作單位比較遠(yuǎn)且經(jīng)常加班，與案主接觸時(shí)間也很少，對(duì)案主不大管教。案主的奶奶負(fù)責(zé)照顧其生活起居;對(duì)案主比較寵愛，盡量滿足他的經(jīng)濟(jì)需求。但由于年齡差距，他們之間平時(shí)也不太溝通。
個(gè)人情況：案主本在正常小學(xué)就讀，由于上課時(shí)經(jīng)常有不正常舉動(dòng)，學(xué)校勸其父母將其轉(zhuǎn)學(xué)至輔讀學(xué)校。后案主進(jìn)入輔讀學(xué)校就讀，完成九年義務(wù)教育，畢業(yè)后拿到輔讀學(xué)校的結(jié)業(yè)證書和智力殘疾證。案主曾隨其父親到工廠上班，從事車床工作，其父親去世后，他就離開工廠，不愿再?gòu)氖萝嚧补ぷ?，因?yàn)樗J(rèn)為這份工作太危險(xiǎn)。此后案主就一直在家，經(jīng)常出入網(wǎng)吧，還有喝酒、吸煙的嗜好。案主非常內(nèi)向，不愿與人打交道，幾乎沒有朋友。
三、主要問題
案主失業(yè)后經(jīng)常沉迷網(wǎng)絡(luò)，出入網(wǎng)吧，徹夜不歸，需要錢就直接向母親和奶奶要，要不到有時(shí)甚至?xí)?dòng)手打人。案主沒有就業(yè)的欲望，只想繼續(xù)現(xiàn)在的生活。他認(rèn)為自己的能力很強(qiáng)，只要他想找工作了就一定能找到，但當(dāng)被問及想從事什么工作時(shí)，卻表現(xiàn)得相當(dāng)茫然。
四、問題分析
案主的主要問題是由于自卑心理不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)。案主之所以會(huì)如此沉迷網(wǎng)絡(luò)，是希望通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻世界滿足現(xiàn)實(shí)生活不能得到的東西(如，朋友、交流等)。網(wǎng)絡(luò)成為他逃避現(xiàn)實(shí)的有效手段，在網(wǎng)絡(luò)中案主得到了滿足，但這種滿足使案主與現(xiàn)實(shí)脫離得越來(lái)越遠(yuǎn)。案主對(duì)就業(yè)的看法也證明了這一點(diǎn)，他只能對(duì)就業(yè)表示一種空泛的信心，卻沒有具體方向，也沒有實(shí)際行動(dòng)。他拒絕思考求職可能的困難，這是一種很明顯的逃避行為。
五、服務(wù)模式：現(xiàn)實(shí)治療法
基本步驟：
與案主建立工作關(guān)系，了解其需求。使案主感受到別人對(duì)他的關(guān)愛和接納，同時(shí)協(xié)助案主表達(dá)他真心和合乎現(xiàn)實(shí)的需要。
詢問及了解案主目前的行為。工作員引導(dǎo)案主將注意力集中于自己當(dāng)前的行為上，同時(shí)通過引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，使案主認(rèn)識(shí)到他可以并需要對(duì)自己的行為作出有效的控制。
行為評(píng)估。協(xié)助案主評(píng)估其行為是否會(huì)對(duì)自己或他人有好處，行為本身能夠滿足他的需要等。
協(xié)助案主指定行動(dòng)的計(jì)劃，可以先制定一個(gè)短期及簡(jiǎn)易可行的計(jì)劃?？荚囉脮?BR> 執(zhí)行計(jì)劃。要協(xié)助案主對(duì)計(jì)劃作出;當(dāng)案主沒能依照履行計(jì)劃時(shí)，工作員不能接受案主的任何借口，而是鼓勵(lì)案主勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。工作員應(yīng)該對(duì)案主的改變充滿信心和耐心。
六、服務(wù)計(jì)劃
總體目標(biāo)：協(xié)助案主面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沉迷，采取實(shí)際行動(dòng)重新就業(yè)。
工作計(jì)劃：
(一)接觸案主，通過案主感興趣的話題，與案主建立初步關(guān)系。
(二)進(jìn)一步建立良好的專業(yè)關(guān)系，了解案主內(nèi)心的需求。
(三)詢問及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評(píng)估他的行為，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。
(四)推動(dòng)案主采取行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，持續(xù)地鼓勵(lì)案主，或者根據(jù)實(shí)際情況修改計(jì)劃。
(五)效果評(píng)估，肯定案主的努力，必要時(shí)可繼續(xù)跟進(jìn)。
七、介入過程
社工首先由居委干部帶領(lǐng)直接走訪案主家。我們與其交談，他卻蒙頭大睡，對(duì)我們不理不睬，社工留下聯(lián)系方式后離開案主家。
第一節(jié)：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒備，開始時(shí)案主對(duì)于社工不太信賴，依舊不理不睬。社工就與其奶奶交談，涉及案主問題的時(shí)候社工總能站在他的角度替他講話，幾次過后也許其心理防線已打開，當(dāng)社工再次與其打招呼時(shí)，他能主動(dòng)回應(yīng)。
第二節(jié)：在案主慢慢接受社工后，社工與其交談比較感興趣的話題，比如網(wǎng)絡(luò)、電視、飲食等。當(dāng)談及這些話題時(shí)案主明顯比較興奮，話比較多。社工發(fā)現(xiàn)案主雖然是智力缺陷，但能正常交談，表達(dá)自己的意思，只是想法有些簡(jiǎn)單。
隨著時(shí)間推移，案主已對(duì)社工比較信任，不再排斥與社工交談。當(dāng)話題轉(zhuǎn)移到工作和學(xué)習(xí)上時(shí)，案主有些茫然，開始時(shí)他表示不愿意工作，還想繼續(xù)玩。于是，社工與案主形成口頭，希望他思考一個(gè)星期后給出明確答復(fù)，替自己設(shè)計(jì)將來(lái)，案主表示同意。
第三節(jié)：一個(gè)星期以后，案主表示希望自食其力但還要再玩一段時(shí)間。社工說(shuō)明了自己的想法，但由他自己作出決定，并讓其說(shuō)出時(shí)間的底限。雙方探討后，決定過完年后開始找工作。交談中案主也對(duì)社工述說(shuō)了對(duì)工作的要求，社工認(rèn)為定位比較合理。
第四節(jié)：過完年后，社工再次登門，據(jù)案主奶奶反映案主已經(jīng)不太通宵上網(wǎng)了，生活比以前有規(guī)律了，脾氣也比以前好多了。
社工與案主再次談及工作問題時(shí)，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委進(jìn)行登記，并協(xié)助其將勞動(dòng)手冊(cè)辦理完成，使案主早日找到工作。
第五節(jié)：工作員進(jìn)行回訪，得知目前案主仍在找工作中，有時(shí)也仍然會(huì)上網(wǎng)聊天等，但作息時(shí)間比較有規(guī)律。
八、服務(wù)評(píng)估
個(gè)案比較成功。案主在社工推動(dòng)下采取了一系列實(shí)際行動(dòng)，如去居委登記，辦勞動(dòng)手冊(cè)等，以改變現(xiàn)狀。另一方面，案主通過與現(xiàn)實(shí)的接觸中變得不那么依賴網(wǎng)絡(luò)。
就結(jié)果而言則有些遺憾，因?yàn)榘钢鳑]有找到合適的工作。原因是多方面的。案主為智力缺陷的青少年，文化水平不高，就業(yè)技能不強(qiáng)，找工作的困難較大。社工雖然得到了居委、社保中心、殘聯(lián)的幫助，為案主落實(shí)了社會(huì)救助，幫其拿到了勞動(dòng)手冊(cè)，但總的感覺可以運(yùn)用的社會(huì)資源還不多。
九、個(gè)案反思
制定一個(gè)明確、具體、符合案主意愿和能力的計(jì)劃是個(gè)案工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是面對(duì)那些問題比較明顯和突出的青少年。好的計(jì)劃能為工作過程指明方向，使工作者與案主明確知道自己要做什么，接下來(lái)需要做什么。同時(shí)，好計(jì)劃也可以是一種治療元素，在個(gè)案過程中，工作員通過與案主討論和制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、回顧計(jì)劃等對(duì)案主的認(rèn)知和行為進(jìn)行干預(yù)。
遺憾的是，因?yàn)檎夜ぷ魇且粋€(gè)非常復(fù)雜的問題，牽扯到許多外在因素，后這個(gè)計(jì)劃沒有獲得徹底成功。這在很大程度上影響了個(gè)案效果。工作員很擔(dān)心，如果案主一直都沒有找到合適工作的話，已取得的成果可能會(huì)逐漸消退。