一、基本資料
小丘，男，1987年8月出生，初中肄業(yè)。
二、背景資料
家庭成員。父親，有吸毒史，目前以打短工為生，獨(dú)自在外租房,與案主關(guān)系較好。母親，案主2歲時(shí)即離家，從此便無音訊。后母：與案主父親同居，偶爾會來看望案主，自稱與案主關(guān)系較好。叔叔，有吸毒史，無業(yè)，與案主同住，案主能聽叔叔的話。嬸嬸，目前因?yàn)橥蹈`罪正在上海某勞教所服刑。堂弟：4歲，與案主同住，案主很疼愛弟弟。奶奶：有退休工資，與案主同住，案主比較聽奶奶的話。
家庭經(jīng)濟(jì)。案主及奶奶、叔叔及堂弟同住于一間10平方米不到的平房里，全家的收入來源是政府補(bǔ)助的低保以及奶奶微薄的退休工資。
三、主要問題
案主于初二退學(xué)，之后每日與一群情況相似的青少年在游戲機(jī)房、網(wǎng)吧消磨時(shí)間，有時(shí)也會在所居住的社區(qū)生事，比如打碎學(xué)校圖書館的玻璃等。
思想觀念問題。案主缺乏對生活的積極態(tài)度，對于將來并沒有太多的危機(jī)感和緊迫感，抱著一種“得過且過”的心態(tài)。對于未來，是學(xué)習(xí)還是工作，他從來都沒有考慮過。
就業(yè)技能問題。案主文化水平較低（初中肄業(yè)），沒有特殊的技能和特長，在就業(yè)競爭中，很難找到合適的工作。
腳傷問題。案主的腳傷還沒有好轉(zhuǎn)，且案主因?yàn)閾?dān)心“如果現(xiàn)在再去醫(yī)院，就要吃苦頭了”而拒絕就診。但如果再拖延下去，很可能會影響其正常的行走，并影響到他將來的就業(yè)和生活。
四、問題分析
混亂的生活環(huán)境是造成案主的不良行為的重要原因。母親的離開、父親和叔叔的吸毒、嬸嬸的被判勞教以及家人文化素質(zhì)偏低和對教育不重視等，使案主始終沒有得到很好管教；家庭生活的拮據(jù)、周圍鄰居的歧視亦不利于案主的成長。再加上所在社區(qū)中有一定數(shù)量的“癮君子”、社會待業(yè)青年、地痞流氓，他們的行為也對案主產(chǎn)生了負(fù)面影響。
案主社交圈中多是與情況相似的閑散青少年，整天無所事事，以打游戲，上網(wǎng)為生活樂趣。身在這樣的一個(gè)群體中，案主感覺到了被接納，被認(rèn)可，但是這一個(gè)群體內(nèi)部負(fù)面的文化價(jià)值和行為規(guī)范進(jìn)一步強(qiáng)化了案主的不良行為。
在案主的成長過程中，他看到的、聽到的、接觸到的，始終都是一些負(fù)面的榜樣及行為，在面對成長中的困惑時(shí)，在社會化的過程中，在形成自我認(rèn)知的關(guān)鍵時(shí)刻，沒有人能對提供指導(dǎo)和規(guī)范，亦沒有一個(gè)值得仿效的榜樣可對他產(chǎn)生正面影響，因此，案主也就不可能感受到自身的價(jià)值，形成社會所期待的負(fù)責(zé)任的行為。
五、理論基礎(chǔ)
個(gè)人是否能形成負(fù)責(zé)任的行為受到個(gè)人對自己的看法、個(gè)人的工作和生活經(jīng)驗(yàn)以及與他人交往的影響。其中又以個(gè)人與他人的相互作用影響。人類在幼年時(shí)就要學(xué)習(xí)如何使用負(fù)責(zé)任的行為滿足自己的需要，而父母與子女的溝通、提供指導(dǎo)、成為仿效的榜樣是關(guān)鍵。否則，就會形成“失敗的認(rèn)同”人格。
所幸，不負(fù)責(zé)任的行為是學(xué)來的，也可以通過學(xué)習(xí)改進(jìn)的。通過有“成功認(rèn)同”傾向的、負(fù)責(zé)任行為人士的關(guān)心和幫助，可以使人通過學(xué)習(xí)改變行為。
六、服務(wù)模式：現(xiàn)實(shí)治療法
主要分為以下步驟：
（一）案主建立工作關(guān)系，了解案主的需求。要與案主建立良好關(guān)系，使案主愿和工作員接近、相交。與案主建立一個(gè)被接納和受支持的關(guān)系，使案主能感受到別人對他的關(guān)愛和接納，同時(shí)為案主提供了行為榜樣。工作員在此階段的另一個(gè)重要任務(wù)是協(xié)助案主表達(dá)他真心和合乎現(xiàn)實(shí)的需要。
（二）問及了解案主目前的行為。
（三）行為評估。
（四）協(xié)助案主指定行動的計(jì)。
（五）執(zhí)行計(jì)劃。
七、服務(wù)計(jì)劃
總體目標(biāo)：通過對案主的正面影響，協(xié)助案主形成負(fù)責(zé)任的認(rèn)知和行為。
工作計(jì)劃：
（一）前期準(zhǔn)備，取得居委會的配合與家屬的支持。
（二）接觸案主，通過一些較輕松的以及案主感興趣的話題，嘗試建立初步關(guān)系。
（三）進(jìn)一步建立融洽的工作關(guān)系，同時(shí)就某些問題進(jìn)行深入討論，了解案主內(nèi)心的需求。
（四）詢問及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評估他的行為，推動案主的改變。
（五）制定一個(gè)合乎案主能力的行為計(jì)劃（即：學(xué)習(xí)一門專業(yè)技能），協(xié)助案主做出承諾并實(shí)行。
（六）推動案主采取行動執(zhí)行計(jì)劃，持續(xù)地鼓勵(lì)案主，必要時(shí)可修改計(jì)劃。
（七）評估，肯定案主的努力，必要時(shí)可繼續(xù)跟進(jìn)。
八、服務(wù)實(shí)施情況
目前個(gè)案已經(jīng)完成了前期準(zhǔn)備工作和第一節(jié)和第二節(jié)。
前期準(zhǔn)備。（一）取得居委會配合：通過走訪居委了解案主的家庭情況，并且與居委的青工干部溝通。（二）得到家屬的支持：通過與案主家人面談，得到了他們的初步認(rèn)可。案主的奶奶及叔叔一致認(rèn)為，案主必須脫離目前的生活狀態(tài)。社工與案主家人也達(dá)成了共識，明白案主的改變需要得到家人的支持和認(rèn)可，社工與家屬之間的配合對目標(biāo)的達(dá)成很重要，案主的家人表示會對案主加強(qiáng)教育。
第一節(jié)：由于案主的作息規(guī)律不正常，社工要見他就一定要上午過去，然后把他從床上“挖”起來談話，一開始的幾次他在談話的時(shí)候迷迷糊糊不知道聽了什么或是說了什么，后來見面多了，他也會讓自己清醒一下和社工聊天。社工覺得這是他對我的尊重，也表明社工與案主之間初步的良好關(guān)系已經(jīng)建立。
第二節(jié)：社工引導(dǎo)案主就具體問題發(fā)表一些看法，了解案主的認(rèn)知。比如當(dāng)談到叔叔的行為時(shí)，案主表示，“我小叔的那些事情對我的影響其實(shí)有好有壞，不過多數(shù)是壞的，的好處是看到過形形色色的人，自己已經(jīng)完全有能力分辨哪些是好人哪些不是好人。”社工從這些簡單但真實(shí)的話語中感覺，案主的思想道德并不特別惡劣，也不是不懂法，有時(shí)候犯錯(cuò)因是為年輕、比較沖動和魯莽。他會出現(xiàn)不良行為，只能說明他所受到的教育并不能對他本身的行為形成足夠的約束力。在服務(wù)過程中，應(yīng)該始終保持平等，尊重，接納的原則，不以批判的眼光看待他及他的家庭，以真情換他的真心。目前案主基本接納了社工，彼此建立了較穩(wěn)定的良好關(guān)系，接下去要做的就是進(jìn)一步加深專業(yè)關(guān)系，進(jìn)一步了解他的想法，同時(shí)逐漸引導(dǎo)案主關(guān)注他的行為并進(jìn)行改變。
九、初步評估
目前案主仍然繼續(xù)著原來的生活習(xí)慣，白天睡覺下午出去玩。但是在其他一些方面，社工還是看到了轉(zhuǎn)變。有一次社工讓案主去拍好證件照方便辦理證件，他當(dāng)天下午放棄了出去玩的時(shí)間就去把證件照片拍好了。去職介所辦理勞動手冊時(shí)，有關(guān)人員說他的畢業(yè)證書是假的，他第二天就一瘸一拐地自己跑去學(xué)校找老師問清楚。這些行為，都說明案主的行為和態(tài)度在向好的方向發(fā)展。
十、個(gè)案反思
在工作過程中，深深感受到建立良好工作關(guān)系的重要性。社工必須始終保持平等、尊重、接納的原則，不以批判的眼光看待他及他的家庭，以真情換案主的真心。作為專業(yè)工作關(guān)系，社工也必須保持客觀、理性。一個(gè)好的工作關(guān)系，通過案主與社工的交互反應(yīng)，將有利地推動問題的解決。
當(dāng)然，花在建立工作關(guān)系上的時(shí)間還是長了一點(diǎn)。這也是因?yàn)樯绻け旧淼哪芰€比較有限。在接下來的工作中，社工將繼續(xù)努力，在實(shí)踐中錘煉工作技巧，將個(gè)案工作不斷推向前進(jìn)。
小丘，男，1987年8月出生，初中肄業(yè)。
二、背景資料
家庭成員。父親，有吸毒史，目前以打短工為生，獨(dú)自在外租房,與案主關(guān)系較好。母親，案主2歲時(shí)即離家，從此便無音訊。后母：與案主父親同居，偶爾會來看望案主，自稱與案主關(guān)系較好。叔叔，有吸毒史，無業(yè)，與案主同住，案主能聽叔叔的話。嬸嬸，目前因?yàn)橥蹈`罪正在上海某勞教所服刑。堂弟：4歲，與案主同住，案主很疼愛弟弟。奶奶：有退休工資，與案主同住，案主比較聽奶奶的話。
家庭經(jīng)濟(jì)。案主及奶奶、叔叔及堂弟同住于一間10平方米不到的平房里，全家的收入來源是政府補(bǔ)助的低保以及奶奶微薄的退休工資。
三、主要問題
案主于初二退學(xué)，之后每日與一群情況相似的青少年在游戲機(jī)房、網(wǎng)吧消磨時(shí)間，有時(shí)也會在所居住的社區(qū)生事，比如打碎學(xué)校圖書館的玻璃等。
思想觀念問題。案主缺乏對生活的積極態(tài)度，對于將來并沒有太多的危機(jī)感和緊迫感，抱著一種“得過且過”的心態(tài)。對于未來，是學(xué)習(xí)還是工作，他從來都沒有考慮過。
就業(yè)技能問題。案主文化水平較低（初中肄業(yè)），沒有特殊的技能和特長，在就業(yè)競爭中，很難找到合適的工作。
腳傷問題。案主的腳傷還沒有好轉(zhuǎn)，且案主因?yàn)閾?dān)心“如果現(xiàn)在再去醫(yī)院，就要吃苦頭了”而拒絕就診。但如果再拖延下去，很可能會影響其正常的行走，并影響到他將來的就業(yè)和生活。
四、問題分析
混亂的生活環(huán)境是造成案主的不良行為的重要原因。母親的離開、父親和叔叔的吸毒、嬸嬸的被判勞教以及家人文化素質(zhì)偏低和對教育不重視等，使案主始終沒有得到很好管教；家庭生活的拮據(jù)、周圍鄰居的歧視亦不利于案主的成長。再加上所在社區(qū)中有一定數(shù)量的“癮君子”、社會待業(yè)青年、地痞流氓，他們的行為也對案主產(chǎn)生了負(fù)面影響。
案主社交圈中多是與情況相似的閑散青少年，整天無所事事，以打游戲，上網(wǎng)為生活樂趣。身在這樣的一個(gè)群體中，案主感覺到了被接納，被認(rèn)可，但是這一個(gè)群體內(nèi)部負(fù)面的文化價(jià)值和行為規(guī)范進(jìn)一步強(qiáng)化了案主的不良行為。
在案主的成長過程中，他看到的、聽到的、接觸到的，始終都是一些負(fù)面的榜樣及行為，在面對成長中的困惑時(shí)，在社會化的過程中，在形成自我認(rèn)知的關(guān)鍵時(shí)刻，沒有人能對提供指導(dǎo)和規(guī)范，亦沒有一個(gè)值得仿效的榜樣可對他產(chǎn)生正面影響，因此，案主也就不可能感受到自身的價(jià)值，形成社會所期待的負(fù)責(zé)任的行為。
五、理論基礎(chǔ)
個(gè)人是否能形成負(fù)責(zé)任的行為受到個(gè)人對自己的看法、個(gè)人的工作和生活經(jīng)驗(yàn)以及與他人交往的影響。其中又以個(gè)人與他人的相互作用影響。人類在幼年時(shí)就要學(xué)習(xí)如何使用負(fù)責(zé)任的行為滿足自己的需要，而父母與子女的溝通、提供指導(dǎo)、成為仿效的榜樣是關(guān)鍵。否則，就會形成“失敗的認(rèn)同”人格。
所幸，不負(fù)責(zé)任的行為是學(xué)來的，也可以通過學(xué)習(xí)改進(jìn)的。通過有“成功認(rèn)同”傾向的、負(fù)責(zé)任行為人士的關(guān)心和幫助，可以使人通過學(xué)習(xí)改變行為。
六、服務(wù)模式：現(xiàn)實(shí)治療法
主要分為以下步驟：
（一）案主建立工作關(guān)系，了解案主的需求。要與案主建立良好關(guān)系，使案主愿和工作員接近、相交。與案主建立一個(gè)被接納和受支持的關(guān)系，使案主能感受到別人對他的關(guān)愛和接納，同時(shí)為案主提供了行為榜樣。工作員在此階段的另一個(gè)重要任務(wù)是協(xié)助案主表達(dá)他真心和合乎現(xiàn)實(shí)的需要。
（二）問及了解案主目前的行為。
（三）行為評估。
（四）協(xié)助案主指定行動的計(jì)。
（五）執(zhí)行計(jì)劃。
七、服務(wù)計(jì)劃
總體目標(biāo)：通過對案主的正面影響，協(xié)助案主形成負(fù)責(zé)任的認(rèn)知和行為。
工作計(jì)劃：
（一）前期準(zhǔn)備，取得居委會的配合與家屬的支持。
（二）接觸案主，通過一些較輕松的以及案主感興趣的話題，嘗試建立初步關(guān)系。
（三）進(jìn)一步建立融洽的工作關(guān)系，同時(shí)就某些問題進(jìn)行深入討論，了解案主內(nèi)心的需求。
（四）詢問及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評估他的行為，推動案主的改變。
（五）制定一個(gè)合乎案主能力的行為計(jì)劃（即：學(xué)習(xí)一門專業(yè)技能），協(xié)助案主做出承諾并實(shí)行。
（六）推動案主采取行動執(zhí)行計(jì)劃，持續(xù)地鼓勵(lì)案主，必要時(shí)可修改計(jì)劃。
（七）評估，肯定案主的努力，必要時(shí)可繼續(xù)跟進(jìn)。
八、服務(wù)實(shí)施情況
目前個(gè)案已經(jīng)完成了前期準(zhǔn)備工作和第一節(jié)和第二節(jié)。
前期準(zhǔn)備。（一）取得居委會配合：通過走訪居委了解案主的家庭情況，并且與居委的青工干部溝通。（二）得到家屬的支持：通過與案主家人面談，得到了他們的初步認(rèn)可。案主的奶奶及叔叔一致認(rèn)為，案主必須脫離目前的生活狀態(tài)。社工與案主家人也達(dá)成了共識，明白案主的改變需要得到家人的支持和認(rèn)可，社工與家屬之間的配合對目標(biāo)的達(dá)成很重要，案主的家人表示會對案主加強(qiáng)教育。
第一節(jié)：由于案主的作息規(guī)律不正常，社工要見他就一定要上午過去，然后把他從床上“挖”起來談話，一開始的幾次他在談話的時(shí)候迷迷糊糊不知道聽了什么或是說了什么，后來見面多了，他也會讓自己清醒一下和社工聊天。社工覺得這是他對我的尊重，也表明社工與案主之間初步的良好關(guān)系已經(jīng)建立。
第二節(jié)：社工引導(dǎo)案主就具體問題發(fā)表一些看法，了解案主的認(rèn)知。比如當(dāng)談到叔叔的行為時(shí)，案主表示，“我小叔的那些事情對我的影響其實(shí)有好有壞，不過多數(shù)是壞的，的好處是看到過形形色色的人，自己已經(jīng)完全有能力分辨哪些是好人哪些不是好人。”社工從這些簡單但真實(shí)的話語中感覺，案主的思想道德并不特別惡劣，也不是不懂法，有時(shí)候犯錯(cuò)因是為年輕、比較沖動和魯莽。他會出現(xiàn)不良行為，只能說明他所受到的教育并不能對他本身的行為形成足夠的約束力。在服務(wù)過程中，應(yīng)該始終保持平等，尊重，接納的原則，不以批判的眼光看待他及他的家庭，以真情換他的真心。目前案主基本接納了社工，彼此建立了較穩(wěn)定的良好關(guān)系，接下去要做的就是進(jìn)一步加深專業(yè)關(guān)系，進(jìn)一步了解他的想法，同時(shí)逐漸引導(dǎo)案主關(guān)注他的行為并進(jìn)行改變。
九、初步評估
目前案主仍然繼續(xù)著原來的生活習(xí)慣，白天睡覺下午出去玩。但是在其他一些方面，社工還是看到了轉(zhuǎn)變。有一次社工讓案主去拍好證件照方便辦理證件，他當(dāng)天下午放棄了出去玩的時(shí)間就去把證件照片拍好了。去職介所辦理勞動手冊時(shí)，有關(guān)人員說他的畢業(yè)證書是假的，他第二天就一瘸一拐地自己跑去學(xué)校找老師問清楚。這些行為，都說明案主的行為和態(tài)度在向好的方向發(fā)展。
十、個(gè)案反思
在工作過程中，深深感受到建立良好工作關(guān)系的重要性。社工必須始終保持平等、尊重、接納的原則，不以批判的眼光看待他及他的家庭，以真情換案主的真心。作為專業(yè)工作關(guān)系，社工也必須保持客觀、理性。一個(gè)好的工作關(guān)系，通過案主與社工的交互反應(yīng)，將有利地推動問題的解決。
當(dāng)然，花在建立工作關(guān)系上的時(shí)間還是長了一點(diǎn)。這也是因?yàn)樯绻け旧淼哪芰€比較有限。在接下來的工作中，社工將繼續(xù)努力，在實(shí)踐中錘煉工作技巧，將個(gè)案工作不斷推向前進(jìn)。