(三)客戶關(guān)系管理(CRM)
全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
因此，企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則，建設(shè)以客戶為中心的共享信息平臺，以實現(xiàn)客戶資料公司化，營銷過程透明化、管理精細(xì)化，從而建立起簡捷、高效的整體業(yè)務(wù)流程，全面提升了企業(yè)競爭力。
(四)供應(yīng)鏈管理(SCM)
企業(yè)在經(jīng)營中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到終用戶連成一個整體的管理模式，這個整體的管理模式在于追求整體效率和整個系統(tǒng)費(fèi)用的有效性，使系統(tǒng)總成本降至低以降低客戶成本和增加客戶效益達(dá)到客戶價值的大化，同時使企業(yè)有效地實現(xiàn)供求一體化，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈敏度，降低企業(yè)庫存，大幅度縮減成本，從源頭上鞏固企業(yè)的競爭力。
(五)信息資源管理(IRM)
企業(yè)的信息資源與其它資源有同等地位，就信息資源管理(IRM)而論，概括以下兩方面內(nèi)容：
1、整合網(wǎng)絡(luò)資源與統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè);
2、數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)。
值此期間，規(guī)范、統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、繼承已有數(shù)據(jù)庫資源、建立新建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載，研制數(shù)據(jù)交換接口，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)文件(Data-files)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(Application Data Bases)、主題數(shù)據(jù)庫(Subject Data Bases)、數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)有機(jī)整合，使網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(WOA)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)，貫穿企業(yè)信息化主流，形成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按業(yè)務(wù)主題，消除孤島，信息共享的集成化信息系統(tǒng)。
三、讓企業(yè)適應(yīng)信息化
隨著企業(yè)信息化意識的發(fā)展，企業(yè)為滿足管理上的數(shù)字需求，信息化建設(shè)千姿百態(tài)，它要將分散在各子網(wǎng)(分公司)的《模塊》運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換傳遞、有機(jī)地整合，經(jīng)由資源分析系統(tǒng)，將原盤據(jù)于各子網(wǎng)的數(shù)據(jù)篩選、匯總、校驗、定向整合，從而得出面向主題的統(tǒng)計、查詢、分析應(yīng)用功能，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律、蘊(yùn)涵的奧秘、價值及潛在市場力量的方向，使恒興企業(yè)各個環(huán)節(jié)更加相干地融入以企業(yè)效益休戚相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息之中。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為，信息化要求企業(yè)不僅僅是工具，特別是在當(dāng)今時代，企業(yè)信息化程度已經(jīng)成為企業(yè)全方位管理理念、文化、業(yè)務(wù)、組織以及人力資源模式轉(zhuǎn)換形態(tài)的里程碑，又因為，企業(yè)要用信息化去支撐現(xiàn)代企業(yè)必需具備的嚴(yán)酷的競爭機(jī)制、嚴(yán)厲的激勵機(jī)制、嚴(yán)密的控制機(jī)制，要施行這“三嚴(yán)”，就只能是用“數(shù)字”和“管理”相融合的數(shù)字化企業(yè)，兩者缺一不可。
如上所述，信息化要求現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由流線型轉(zhuǎn)向流程、過程式管理，由局部轉(zhuǎn)向成整體優(yōu)化三個轉(zhuǎn)向，而數(shù)字化企業(yè)勢必實時(快速)地展現(xiàn)企業(yè)數(shù)字面貌的“三級表單”——反映企業(yè)基礎(chǔ)財務(wù)面貌的企業(yè)通用一級表單;反映企業(yè)整體、每個過程、每個設(shè)備、每個人內(nèi)部控制的二級表單;反映企業(yè)與客戶、企業(yè)、伙伴交互的三級表單。這“三級表單”分別用于實施對外披露、公告;對內(nèi)控制、管理;對外互動、雙贏。這就是說，企業(yè)必須因勢利導(dǎo)、把握機(jī)遇將企業(yè)信息化關(guān)鍵的五個業(yè)務(wù)領(lǐng)域落實、引深、適用、完善實施之。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自身特點將信息技術(shù)諸多的企業(yè)應(yīng)用融合于設(shè)計、制造、決策及綜合系統(tǒng)之中。信息技術(shù)時代瞬息萬變，企業(yè)信息化永無終點。
四、“一把手工程”
企業(yè)信息化建設(shè)所要堅持的原則是“整體規(guī)劃、分步實施、重點突破、務(wù)求實效”，企業(yè)信息化建設(shè)務(wù)必歷經(jīng)如下幾個密切配合的幾個步驟：
項目總體規(guī)劃→實施項目→業(yè)務(wù)流程確定→軟件適應(yīng)性開發(fā)→軟件安裝、調(diào)試→培訓(xùn)及集中模擬→數(shù)據(jù)輸入及轉(zhuǎn)換→必要的個性化修改→系統(tǒng)正式切換→實施評價→持續(xù)改進(jìn)。
企業(yè)信息化建設(shè)的每個項目實施的結(jié)果必將以數(shù)字、圖形的姿態(tài)描述駕馭企業(yè)競爭力的成本、質(zhì)量、服務(wù)狀況，呈現(xiàn)在一把手日常工作電腦的桌面上而無需聽取“匯報”或索取“表單”。
實際上，企業(yè)信息化建設(shè)的每個實施步驟如果沒有一把手的參與掌控、綜觀全局、全力支持、傾情投入，企業(yè)信息化建設(shè)是不可能成功的。
五、企業(yè)信息化的導(dǎo)航-CIO
企業(yè)信息化是“一把手工程”，那末，CIO就應(yīng)該是CEO的左膀右臂。
因為要扮演把“一把手”和企業(yè)信息化項目的實施推動聯(lián)接起來的角色，也就是說，CIO必須是具備務(wù)實、專業(yè)、前瞻性的復(fù)合型人才。
企業(yè)信息化必然涉及企業(yè)的以下三個層面：
1、業(yè)務(wù)管理層面：信息技術(shù)將改變企業(yè)的整個價值鏈，將內(nèi)部管理(財務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運(yùn)作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等)建立在基于Internet的信息平臺上，并逐步實現(xiàn)企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行價值活動的運(yùn)作。
2、戰(zhàn)略管理層面：信息技術(shù)使企業(yè)重新定義了自己的業(yè)務(wù)范圍，目標(biāo)是成為Internet時代信息產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。
3、企業(yè)文化層面：信息技術(shù)催生了“協(xié)同與創(chuàng)新”的企業(yè)文化，為了保證企業(yè)的活力還必需著眼于廣域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，各集團(tuán)企業(yè)的動態(tài)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)團(tuán)隊成員之間、企業(yè)合作伙伴與企業(yè)之間的協(xié)作效果，使流動的信息創(chuàng)造出巨大的價值，在企業(yè)決策者、管理者、生產(chǎn)者、員工、客戶中展現(xiàn)栩栩如生的企業(yè)文化。
以上企業(yè)涉及的三個層面，對于企業(yè)決策者、管理者、生產(chǎn)者面臨的挑戰(zhàn)是工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的熟悉和管理的變革要求。
鑒于我個人對信息化工作的理解，第一是要做好“一把手”的左膀右臂;第二是對信息化的執(zhí)著，當(dāng)時我采取了打造企業(yè)信息化利劍的三招：
一是“磨劍”，從總經(jīng)理室開始、各集團(tuán)部門辦公室、經(jīng)理室、主任室，不管會不會用、愿意不愿意用，都強(qiáng)制配備PC.對經(jīng)理人、管理者、在線崗位人員，分別進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的“游戲規(guī)則”。
二是“亮劍”，以“應(yīng)用為先、以點帶面”，圍繞ERP先營銷、原副料庫存、產(chǎn)品進(jìn)銷存、進(jìn)而統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則，授權(quán)人員、共享信息，實現(xiàn)靈活的同步。
三是“擦劍”，信息中心人員查“事件記錄”，查“垃圾文件”，應(yīng)用者查模塊運(yùn)行時存在的問題，查自身的毛病，通過人、機(jī)的“溝通”組合，找出癥結(jié)，從而解決問題。
現(xiàn)在看來，只有企業(yè)自我革新，流程才能貫徹下去，企業(yè)才能慢慢成熟，企業(yè)信息化才能逐步形成。
六、小結(jié)
通過參加第二屆北大CIO班學(xué)習(xí)，使我全方位地認(rèn)知信息化的內(nèi)涵，認(rèn)知CIO具備的素質(zhì)和責(zé)任，從而進(jìn)一步明確，企業(yè)信息化的核心是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)將先進(jìn)的管理理念和方法引入到現(xiàn)代管理流程中，從國際先進(jìn)企業(yè)來看，企業(yè)信息技術(shù)手段正沿著全面集成管理會計、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享、從而對有關(guān)人、財、物、需求等方面信息的全方位管理。進(jìn)而現(xiàn)代管理的核心競爭力是信息系統(tǒng)的響應(yīng)速度，就此而言，企業(yè)信息化勢在必行。同時，企業(yè)在信息化路上，取其精華、揚(yáng)棄糟粕、推陳取新，以符合瞬息萬變信息技術(shù)時代及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求。