[前言：2012年經(jīng)濟(jì)師考試將于2012年11月3日舉行，職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)編輯團(tuán)隊(duì)位考生搜集整理備考資料供您學(xué)習(xí)使用。另外，職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)2012年經(jīng)濟(jì)師網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程正在招生，詳情請(qǐng)查閱經(jīng)濟(jì)師考試頻道。
一、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。）
（一）
2009年年末，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于海南國(guó)際旅游島建設(shè)的若干意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》對(duì)海南的定位是：世界一流的海島休閑度假旅游目的地；南海資源開(kāi)發(fā)和服務(wù)基地；國(guó)家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地；旅游業(yè)改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)；全國(guó)生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)；國(guó)家經(jīng)濟(jì)合作和文化交流平臺(tái)?！兑庖?jiàn)》明確提出，要嚴(yán)格實(shí)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度，強(qiáng)化環(huán)境污染治理，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，積極發(fā)展熱帶觀光農(nóng)業(yè)等。
度假旅游目的地必須具有優(yōu)良的環(huán)境條件及友好的社會(huì)氛圍。然而，盡管海南擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光、淳樸的民風(fēng)，但由于過(guò)去可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)淡薄，過(guò)度的旅游開(kāi)發(fā)給海南帶來(lái)了一定程度的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，特別是一些周邊海島生態(tài)和珊瑚礁已經(jīng)遭到了嚴(yán)重破壞。此外，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序也常引來(lái)赴海南旅游的游客的不滿和投訴。
《意見(jiàn)》出臺(tái)后，海南旅游業(yè)發(fā)生了一些變化：①為落實(shí)國(guó)家的戰(zhàn)略決策，2010年1月海南省政府正式出臺(tái)了九項(xiàng)支持性政策，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅收政策。稅費(fèi)減免、財(cái)政支持、土地管理、價(jià)格扶持、人才培養(yǎng)等方面。② 市場(chǎng)管理有所改善，省政府已經(jīng)采取了多種措施解決競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂問(wèn)題，加速旅游協(xié)會(huì)改革、充分發(fā)揮“行業(yè)自律”功能是其中的重要措施。目前，海口、三亞的旅游協(xié)會(huì)改革已經(jīng)初步完成。③旅游接待量和接待收入增長(zhǎng)迅速。2010年春節(jié)黃金周期間，全省累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客105.78萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.49%，實(shí)現(xiàn)旅游收入28.16億元，同比增長(zhǎng)62.47%。
但是，目前海南仍存在居民就業(yè)率不高，收入水平較低的問(wèn)題。2009年海南城鎮(zhèn)居民可支配收入與農(nóng)村居民純收入均低于全國(guó)平均水平。未來(lái)海南要建設(shè)國(guó)際旅游島，還需要在改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境，尤其是當(dāng)?shù)鼐用竦纳顮顩r和提高當(dāng)?shù)鼐用裎幕刭|(zhì)上下功夫。
81. 2010年春節(jié)黃金周期間，海南旅游人次和旅游收入都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，但是旅游收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)旅游人次增速，出現(xiàn)這種情況的主要原因可能是（ ）。
A. 供不應(yīng)求情況嚴(yán)重 B. 供過(guò)于求狀況突出
C. 供求總量比較均衡 D. 人均消費(fèi)快速上升
E. 人均消費(fèi)快速下降
82. 海南當(dāng)?shù)厝顺鲇伪壤皇翘?，造成這種情況的客觀原因是當(dāng)?shù)鼐用竦模?）。
A. 旅游動(dòng)機(jī)偏弱 B. 可自由支配收入偏低
C. 人均GDP偏低 D. 文化水平偏低
E. 法定節(jié)假日偏少
83. 從海南目前的開(kāi)發(fā)情況來(lái)看，離旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求還有很大的差距，因此海南在今后的旅游業(yè)發(fā)展上應(yīng)著力提高（ ）。
A. 旅游資源配置的有效性 B. 旅*業(yè)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性
C. 旅游科技運(yùn)用的廣泛性 D. 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性
E. 旅*政機(jī)構(gòu)的權(quán)威性
84. 旅*業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)管理過(guò)程中對(duì)旅*業(yè)應(yīng)實(shí)行（ ）管理。
A. 政策調(diào)控 B. 干預(yù)性
C. 自主協(xié)調(diào) D. 標(biāo)準(zhǔn)化
E. 服務(wù)性
85. 海島生態(tài)和珊瑚礁的嚴(yán)重破壞在一定的程度上反應(yīng)了海南在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在環(huán)境保護(hù)不力的問(wèn)題。旅游資源所在地的環(huán)境質(zhì)量除了旅游生態(tài)環(huán)境質(zhì)量以外，還包括（ ）等方面組成的旅游社會(huì)環(huán)境質(zhì)量。
A. 社會(huì)秩序 B. 衛(wèi)生與健康狀況
C. 居民好客度 D. 旅游設(shè)施的便利度
E. 噪聲質(zhì)量
（二）
A飯店是一家2006年年底開(kāi)業(yè)的高檔商務(wù)國(guó)際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會(huì)議、康樂(lè)等配套設(shè)施。開(kāi)業(yè)后，由于經(jīng)營(yíng)定位正確，營(yíng)銷(xiāo)措施得力，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。如2008年，飯店的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12100萬(wàn)元，投資凈收益516萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入25萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出15萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本3140萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用2350萬(wàn)元，管理費(fèi)用3121萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用514萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加635萬(wàn)元。但是從2009年下半年開(kāi)始，由于受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，境外客源漸漸減少，國(guó)內(nèi)顧客的消費(fèi)水平有所下降。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：
（1）推出了定價(jià)1200 元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房?jī)r(jià)為620元的客房一間，500元餐飲消費(fèi)券，400元康樂(lè)消費(fèi)券。同時(shí)，開(kāi)展大禮包“買(mǎi)10送1”的活動(dòng)。
（2）與當(dāng)?shù)啬畴娨暸_(tái)合作，推出了一檔時(shí)尚低碳活動(dòng)的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團(tuán)推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費(fèi)的形象宣傳片。
（3）飯店利用集團(tuán)建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅行者對(duì)飯店產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)。除了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”“到到網(wǎng)”等合作，及時(shí)發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息、同時(shí)利用“攜程”“Expedia”等開(kāi)展第三方客房預(yù)訂。
另外，2010年下半年，飯店還準(zhǔn)備進(jìn)一步實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的創(chuàng)新計(jì)劃，從消費(fèi)者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推出?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與客戶俱樂(lè)部活動(dòng)，利用飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，注重個(gè)性化服務(wù)，有計(jì)劃地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。飯店另擬加強(qiáng)收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客需求。
86. A飯店2008年的利潤(rùn)總額是（ ）萬(wàn)元。
A. 2350 B. 2866
C. 3491 D. 3501
E. 4005
87. A飯店2010年上半年推出的促銷(xiāo)活動(dòng)屬于（ ）策略。
A. 優(yōu)惠型促銷(xiāo) B. 娛樂(lè)型促銷(xiāo)
C. 人員推廣 D. 貿(mào)易推廣
E. 銷(xiāo)售力推廣
88. 為了評(píng)估電視的溝通效果，A飯店可以采用（ ）等評(píng)估方法。
A. 觸及率測(cè)定 B. 知曉度測(cè)定
C. 理解度測(cè)定 D. 增銷(xiāo)率測(cè)試
E. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分析
89. A飯店采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略包括（ ）。
A. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) B. 建立忠誠(chéng)客戶網(wǎng)絡(luò)
C. 網(wǎng)絡(luò)宣傳 D. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
E. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
90. 從2010年的飯店經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，A飯店已從4P營(yíng)銷(xiāo)向（ ）轉(zhuǎn)變。
A. 4C 營(yíng)銷(xiāo) B. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C. 分時(shí)營(yíng)銷(xiāo) D. 綠色營(yíng)銷(xiāo)
E. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。）
（一）
2009年年末，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于海南國(guó)際旅游島建設(shè)的若干意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》對(duì)海南的定位是：世界一流的海島休閑度假旅游目的地；南海資源開(kāi)發(fā)和服務(wù)基地；國(guó)家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地；旅游業(yè)改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)；全國(guó)生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)；國(guó)家經(jīng)濟(jì)合作和文化交流平臺(tái)?！兑庖?jiàn)》明確提出，要嚴(yán)格實(shí)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度，強(qiáng)化環(huán)境污染治理，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，積極發(fā)展熱帶觀光農(nóng)業(yè)等。
度假旅游目的地必須具有優(yōu)良的環(huán)境條件及友好的社會(huì)氛圍。然而，盡管海南擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光、淳樸的民風(fēng)，但由于過(guò)去可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)淡薄，過(guò)度的旅游開(kāi)發(fā)給海南帶來(lái)了一定程度的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，特別是一些周邊海島生態(tài)和珊瑚礁已經(jīng)遭到了嚴(yán)重破壞。此外，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序也常引來(lái)赴海南旅游的游客的不滿和投訴。
《意見(jiàn)》出臺(tái)后，海南旅游業(yè)發(fā)生了一些變化：①為落實(shí)國(guó)家的戰(zhàn)略決策，2010年1月海南省政府正式出臺(tái)了九項(xiàng)支持性政策，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅收政策。稅費(fèi)減免、財(cái)政支持、土地管理、價(jià)格扶持、人才培養(yǎng)等方面。② 市場(chǎng)管理有所改善，省政府已經(jīng)采取了多種措施解決競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂問(wèn)題，加速旅游協(xié)會(huì)改革、充分發(fā)揮“行業(yè)自律”功能是其中的重要措施。目前，海口、三亞的旅游協(xié)會(huì)改革已經(jīng)初步完成。③旅游接待量和接待收入增長(zhǎng)迅速。2010年春節(jié)黃金周期間，全省累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客105.78萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.49%，實(shí)現(xiàn)旅游收入28.16億元，同比增長(zhǎng)62.47%。
但是，目前海南仍存在居民就業(yè)率不高，收入水平較低的問(wèn)題。2009年海南城鎮(zhèn)居民可支配收入與農(nóng)村居民純收入均低于全國(guó)平均水平。未來(lái)海南要建設(shè)國(guó)際旅游島，還需要在改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境，尤其是當(dāng)?shù)鼐用竦纳顮顩r和提高當(dāng)?shù)鼐用裎幕刭|(zhì)上下功夫。
81. 2010年春節(jié)黃金周期間，海南旅游人次和旅游收入都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，但是旅游收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)旅游人次增速，出現(xiàn)這種情況的主要原因可能是（ ）。
A. 供不應(yīng)求情況嚴(yán)重 B. 供過(guò)于求狀況突出
C. 供求總量比較均衡 D. 人均消費(fèi)快速上升
E. 人均消費(fèi)快速下降
82. 海南當(dāng)?shù)厝顺鲇伪壤皇翘?，造成這種情況的客觀原因是當(dāng)?shù)鼐用竦模?）。
A. 旅游動(dòng)機(jī)偏弱 B. 可自由支配收入偏低
C. 人均GDP偏低 D. 文化水平偏低
E. 法定節(jié)假日偏少
83. 從海南目前的開(kāi)發(fā)情況來(lái)看，離旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求還有很大的差距，因此海南在今后的旅游業(yè)發(fā)展上應(yīng)著力提高（ ）。
A. 旅游資源配置的有效性 B. 旅*業(yè)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性
C. 旅游科技運(yùn)用的廣泛性 D. 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性
E. 旅*政機(jī)構(gòu)的權(quán)威性
84. 旅*業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)管理過(guò)程中對(duì)旅*業(yè)應(yīng)實(shí)行（ ）管理。
A. 政策調(diào)控 B. 干預(yù)性
C. 自主協(xié)調(diào) D. 標(biāo)準(zhǔn)化
E. 服務(wù)性
85. 海島生態(tài)和珊瑚礁的嚴(yán)重破壞在一定的程度上反應(yīng)了海南在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在環(huán)境保護(hù)不力的問(wèn)題。旅游資源所在地的環(huán)境質(zhì)量除了旅游生態(tài)環(huán)境質(zhì)量以外，還包括（ ）等方面組成的旅游社會(huì)環(huán)境質(zhì)量。
A. 社會(huì)秩序 B. 衛(wèi)生與健康狀況
C. 居民好客度 D. 旅游設(shè)施的便利度
E. 噪聲質(zhì)量
（二）
A飯店是一家2006年年底開(kāi)業(yè)的高檔商務(wù)國(guó)際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會(huì)議、康樂(lè)等配套設(shè)施。開(kāi)業(yè)后，由于經(jīng)營(yíng)定位正確，營(yíng)銷(xiāo)措施得力，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。如2008年，飯店的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12100萬(wàn)元，投資凈收益516萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入25萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出15萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本3140萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用2350萬(wàn)元，管理費(fèi)用3121萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用514萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加635萬(wàn)元。但是從2009年下半年開(kāi)始，由于受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，境外客源漸漸減少，國(guó)內(nèi)顧客的消費(fèi)水平有所下降。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：
（1）推出了定價(jià)1200 元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房?jī)r(jià)為620元的客房一間，500元餐飲消費(fèi)券，400元康樂(lè)消費(fèi)券。同時(shí)，開(kāi)展大禮包“買(mǎi)10送1”的活動(dòng)。
（2）與當(dāng)?shù)啬畴娨暸_(tái)合作，推出了一檔時(shí)尚低碳活動(dòng)的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團(tuán)推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費(fèi)的形象宣傳片。
（3）飯店利用集團(tuán)建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅行者對(duì)飯店產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)。除了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”“到到網(wǎng)”等合作，及時(shí)發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息、同時(shí)利用“攜程”“Expedia”等開(kāi)展第三方客房預(yù)訂。
另外，2010年下半年，飯店還準(zhǔn)備進(jìn)一步實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的創(chuàng)新計(jì)劃，從消費(fèi)者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推出?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與客戶俱樂(lè)部活動(dòng)，利用飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，注重個(gè)性化服務(wù)，有計(jì)劃地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。飯店另擬加強(qiáng)收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客需求。
86. A飯店2008年的利潤(rùn)總額是（ ）萬(wàn)元。
A. 2350 B. 2866
C. 3491 D. 3501
E. 4005
87. A飯店2010年上半年推出的促銷(xiāo)活動(dòng)屬于（ ）策略。
A. 優(yōu)惠型促銷(xiāo) B. 娛樂(lè)型促銷(xiāo)
C. 人員推廣 D. 貿(mào)易推廣
E. 銷(xiāo)售力推廣
88. 為了評(píng)估電視的溝通效果，A飯店可以采用（ ）等評(píng)估方法。
A. 觸及率測(cè)定 B. 知曉度測(cè)定
C. 理解度測(cè)定 D. 增銷(xiāo)率測(cè)試
E. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分析
89. A飯店采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略包括（ ）。
A. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) B. 建立忠誠(chéng)客戶網(wǎng)絡(luò)
C. 網(wǎng)絡(luò)宣傳 D. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
E. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
90. 從2010年的飯店經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，A飯店已從4P營(yíng)銷(xiāo)向（ ）轉(zhuǎn)變。
A. 4C 營(yíng)銷(xiāo) B. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C. 分時(shí)營(yíng)銷(xiāo) D. 綠色營(yíng)銷(xiāo)
E. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)