企業(yè)法律顧問經濟與民商知識考點之消費者權益保護法
第四節(jié) 消費者權益保護法
一、消費者權益保護法概述
消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自然人。
農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費者的權利
（1）保障安全權。
（2）知悉真情權。
（3）自主選擇權。
（4）公平交易權。
（5）依法求償權。
（6）依法結社權。
依法結社權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
（7）知識獲取權。
（8）維護尊嚴權。
維護尊嚴權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。
（9）監(jiān)督批評權。
監(jiān)督批評權，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督批評的權利。
三、經營者的義務
經營者有以下九個方面的義務：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監(jiān)督的義務；③保證人身和財產安全的義務；④確保宣傳內容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據(jù)的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權利的義務。
四、消費者合法權益的保護
（1）國家對消費者合法權益的保護。
（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權益的保護。
五、消費者組織
1．消費者組織的概念
消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權益的社會團體。
在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協(xié)會，包括中國消費者協(xié)會和各地成立的消費者協(xié)會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。
2．消費者協(xié)會的職能
包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；③就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
六、消費者權益爭議的解決
1．消費者權益爭議解決的方式
（1）雙方協(xié)商和解。
（2）請求消費者協(xié)會調解。
（3）向有關行政部門申訴。
（4）仲裁。
（5）訴訟。
2．經營者的責任承擔
（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后有權向銷售者追償。
（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。
（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經營者與營業(yè)執(zhí)照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。
（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。
（5）消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
第四節(jié) 消費者權益保護法
一、消費者權益保護法概述
消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自然人。
農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費者的權利
（1）保障安全權。
（2）知悉真情權。
（3）自主選擇權。
（4）公平交易權。
（5）依法求償權。
（6）依法結社權。
依法結社權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
（7）知識獲取權。
（8）維護尊嚴權。
維護尊嚴權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。
（9）監(jiān)督批評權。
監(jiān)督批評權，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督批評的權利。
三、經營者的義務
經營者有以下九個方面的義務：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監(jiān)督的義務；③保證人身和財產安全的義務；④確保宣傳內容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據(jù)的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權利的義務。
四、消費者合法權益的保護
（1）國家對消費者合法權益的保護。
（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權益的保護。
五、消費者組織
1．消費者組織的概念
消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權益的社會團體。
在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協(xié)會，包括中國消費者協(xié)會和各地成立的消費者協(xié)會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。
2．消費者協(xié)會的職能
包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；③就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
六、消費者權益爭議的解決
1．消費者權益爭議解決的方式
（1）雙方協(xié)商和解。
（2）請求消費者協(xié)會調解。
（3）向有關行政部門申訴。
（4）仲裁。
（5）訴訟。
2．經營者的責任承擔
（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后有權向銷售者追償。
（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。
（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經營者與營業(yè)執(zhí)照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。
（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。
（5）消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。