2011年人力資源管理師（助理）考試復(fù)習(xí) 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)
確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則：（1）在需要的時(shí)候需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。（2）針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員（3）充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。
培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)（3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容
實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意。
實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意（3）分析培訓(xùn)需求（4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求
分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2）受訓(xùn)員工存在的問題（3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法
培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)意（2）開展需求分析的目的和性質(zhì)（3）概述需求分析實(shí)施的方法和過程（4）闡明分析結(jié)果（5）解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見（6）附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等（7）報(bào)告提要
培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（一）培訓(xùn)需求的層次分析：（1）組織層次分析（2）工作崗位層次分析（3）員工個(gè)人層次分析（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（1）新員工的培訓(xùn)需求分析（2）在職員工的培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)方法的分類：（1）以事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等（2）以解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法等（3）與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等（4）與技能相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等（5）與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等（6）基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中跟蹤培訓(xùn)等。
優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：（1）保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)。（2）保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)（3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）（4）培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（5）取決于培訓(xùn)的資源與可能性
根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法：（一）適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法研討法（二）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法（三）適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法（包括案例分析法、事件處理法）頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、
行為模仿法、拓展訓(xùn)練（五）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)
制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實(shí)效
培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（3）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)估手段的選擇（5）培訓(xùn)資源的籌備（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算
培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所
征詢建議書包括的內(nèi)容：（1）概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類（2）所需參考資料的類型與數(shù)量（3）接受培訓(xùn)的人員數(shù)量（4）項(xiàng)目資金（5）評(píng)價(jià)滿意度（6）服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程（7）預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間（8）
公司接收建議的截止日期
遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：（1）該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)（2）該公司的人員構(gòu)成以及對(duì)員工的任職資格要求（3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目和擁有的客戶（4）為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料（5）可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)（6）該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊(cè)和輔助材料等（8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)
設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：（1）課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別（2）確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次（3）注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格（4）選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法（5）進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：（1）前期準(zhǔn)備工作（2）設(shè)定課程目標(biāo)（3）信息和資料的收集（4）課程模塊設(shè)計(jì)（5）課程演示與試驗(yàn)（6）信息反饋與課程修訂
培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：（1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、是主要原則（3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素：（1）課程目標(biāo)（2）課程內(nèi)容（3）教材（4）課程模式（5）課程策略（6）課程批評(píng)價(jià)（7）組織（8）時(shí)間（9）空間（10）學(xué)員（11）執(zhí)行者
培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（1）具備經(jīng)濟(jì)類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)（2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧（4）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具（5）具有良好的交流與溝通能力（6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力（7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料（9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題（10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望培訓(xùn)教師的來源及優(yōu)缺點(diǎn)：來源：企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。外部聘請(qǐng)老師的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源（2）可帶來許多新的觀念（3）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大的吸引力（4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視（5）容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：（1缺乏了解，加大風(fēng)險(xiǎn)（2）適用性降低（3）缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，“紙上談兵”（4）成本較高。
確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則：（1）在需要的時(shí)候需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。（2）針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員（3）充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。
培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)（3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容
實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意。
實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意（3）分析培訓(xùn)需求（4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求
分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2）受訓(xùn)員工存在的問題（3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法
培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)意（2）開展需求分析的目的和性質(zhì)（3）概述需求分析實(shí)施的方法和過程（4）闡明分析結(jié)果（5）解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見（6）附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等（7）報(bào)告提要
培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（一）培訓(xùn)需求的層次分析：（1）組織層次分析（2）工作崗位層次分析（3）員工個(gè)人層次分析（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（1）新員工的培訓(xùn)需求分析（2）在職員工的培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)方法的分類：（1）以事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等（2）以解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法等（3）與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等（4）與技能相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等（5）與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等（6）基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中跟蹤培訓(xùn)等。
優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：（1）保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)。（2）保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)（3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）（4）培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（5）取決于培訓(xùn)的資源與可能性
根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法：（一）適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法研討法（二）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法（三）適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法（包括案例分析法、事件處理法）頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、
行為模仿法、拓展訓(xùn)練（五）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)
制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實(shí)效
培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（3）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)估手段的選擇（5）培訓(xùn)資源的籌備（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算
培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所
征詢建議書包括的內(nèi)容：（1）概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類（2）所需參考資料的類型與數(shù)量（3）接受培訓(xùn)的人員數(shù)量（4）項(xiàng)目資金（5）評(píng)價(jià)滿意度（6）服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程（7）預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間（8）
公司接收建議的截止日期
遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：（1）該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)（2）該公司的人員構(gòu)成以及對(duì)員工的任職資格要求（3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目和擁有的客戶（4）為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料（5）可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)（6）該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊(cè)和輔助材料等（8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)
設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：（1）課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別（2）確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次（3）注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格（4）選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法（5）進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：（1）前期準(zhǔn)備工作（2）設(shè)定課程目標(biāo)（3）信息和資料的收集（4）課程模塊設(shè)計(jì)（5）課程演示與試驗(yàn)（6）信息反饋與課程修訂
培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：（1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、是主要原則（3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素：（1）課程目標(biāo)（2）課程內(nèi)容（3）教材（4）課程模式（5）課程策略（6）課程批評(píng)價(jià)（7）組織（8）時(shí)間（9）空間（10）學(xué)員（11）執(zhí)行者
培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（1）具備經(jīng)濟(jì)類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)（2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧（4）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具（5）具有良好的交流與溝通能力（6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力（7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料（9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題（10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望培訓(xùn)教師的來源及優(yōu)缺點(diǎn)：來源：企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。外部聘請(qǐng)老師的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源（2）可帶來許多新的觀念（3）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大的吸引力（4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視（5）容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：（1缺乏了解，加大風(fēng)險(xiǎn)（2）適用性降低（3）缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，“紙上談兵”（4）成本較高。