接案——建立信任的專業(yè)關(guān)系
一、接案的步驟及核心技巧
接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。
接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程;初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。
(一)接案前的準(zhǔn)備
1、了解服務(wù)對(duì)象
主動(dòng)求助者(自己找來(lái)的)
他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的(別人介紹的)
社工主動(dòng)接觸的(通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的)
2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：
自愿性服務(wù)對(duì)象(自己找來(lái)的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做)
非自愿性服務(wù)對(duì)象(有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付)
3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程
前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。
一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。
4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”
那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒(méi)有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒(méi)有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。
(二)面談
面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。
1.面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排
一、接案的步驟及核心技巧
接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。
接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程;初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。
(一)接案前的準(zhǔn)備
1、了解服務(wù)對(duì)象
主動(dòng)求助者(自己找來(lái)的)
他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的(別人介紹的)
社工主動(dòng)接觸的(通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的)
2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：
自愿性服務(wù)對(duì)象(自己找來(lái)的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做)
非自愿性服務(wù)對(duì)象(有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付)
3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程
前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。
一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。
4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”
那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒(méi)有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒(méi)有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。
(二)面談
面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。
1.面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排