第四節(jié) 小組工作的常用技巧
小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧
一、溝通和互動(dòng)技巧
1、傾聽(tīng)
個(gè)案工作中的傾聽(tīng)技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽(tīng)還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽(tīng)八方”。
2、積極回應(yīng)
不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。
3、適當(dāng)幫助梳理
工運(yùn)用插話(huà)、打斷、肢體語(yǔ)言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。
4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)
包括對(duì)一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話(huà)題結(jié)束的小結(jié)，以及對(duì)一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。
5、表達(dá)鼓勵(lì)支持
6、促進(jìn)互動(dòng)交流
二、控制小組程序的技巧
即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧
1、適當(dāng)?shù)亟忉?BR> 運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)對(duì)小組的目標(biāo)、成員和工的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋?zhuān)瑢?duì)成員不理解的知識(shí)進(jìn)行解釋等。
2、提供精神支持
3、促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任
4、避免行為失當(dāng)
運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。
5、連接集體和個(gè)人
6、嚴(yán)格設(shè)定界限
包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。
7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對(duì)質(zhì)。
8、分類(lèi)處理
9、整合小組行動(dòng)
三、小組會(huì)議技巧
1、做好開(kāi)場(chǎng)講演
微型演講或教育類(lèi)的小組，遵循4個(gè)原則，即：一是簡(jiǎn)短有趣，具有吸引力；二是內(nèi)容與小組討論相關(guān)；三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀；四是需考慮小組成員的性別和文化程度。
2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)
會(huì)議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的，視會(huì)議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動(dòng)進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。
3、把握中心話(huà)題
4、播種未來(lái)希望
5、善于等待求變
6、真誠(chéng)流露自我
7、告知可選方案
8、靈活運(yùn)用眼神
9、訂立行動(dòng)同盟
四、策劃小組活動(dòng)技巧
（一）小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。
1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識(shí)，初步組織互動(dòng)，消除緊張情緒，打破僵局。常見(jiàn)的活動(dòng)包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。
2、小組中期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見(jiàn)活動(dòng)包括：扶倒游戲、自畫(huà)像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣(mài)等。
3、小組結(jié)束期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過(guò)以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。
（二）設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素
1、小組最終目標(biāo)
2、小組組員的特征和能力
3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況
此部分的知識(shí)重點(diǎn)：
各類(lèi)技巧的內(nèi)容（多選）
小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧
一、溝通和互動(dòng)技巧
1、傾聽(tīng)
個(gè)案工作中的傾聽(tīng)技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽(tīng)還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽(tīng)八方”。
2、積極回應(yīng)
不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。
3、適當(dāng)幫助梳理
工運(yùn)用插話(huà)、打斷、肢體語(yǔ)言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。
4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)
包括對(duì)一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話(huà)題結(jié)束的小結(jié)，以及對(duì)一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。
5、表達(dá)鼓勵(lì)支持
6、促進(jìn)互動(dòng)交流
二、控制小組程序的技巧
即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧
1、適當(dāng)?shù)亟忉?BR> 運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)對(duì)小組的目標(biāo)、成員和工的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋?zhuān)瑢?duì)成員不理解的知識(shí)進(jìn)行解釋等。
2、提供精神支持
3、促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任
4、避免行為失當(dāng)
運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。
5、連接集體和個(gè)人
6、嚴(yán)格設(shè)定界限
包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。
7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對(duì)質(zhì)。
8、分類(lèi)處理
9、整合小組行動(dòng)
三、小組會(huì)議技巧
1、做好開(kāi)場(chǎng)講演
微型演講或教育類(lèi)的小組，遵循4個(gè)原則，即：一是簡(jiǎn)短有趣，具有吸引力；二是內(nèi)容與小組討論相關(guān)；三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀；四是需考慮小組成員的性別和文化程度。
2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)
會(huì)議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的，視會(huì)議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動(dòng)進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。
3、把握中心話(huà)題
4、播種未來(lái)希望
5、善于等待求變
6、真誠(chéng)流露自我
7、告知可選方案
8、靈活運(yùn)用眼神
9、訂立行動(dòng)同盟
四、策劃小組活動(dòng)技巧
（一）小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。
1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識(shí)，初步組織互動(dòng)，消除緊張情緒，打破僵局。常見(jiàn)的活動(dòng)包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。
2、小組中期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見(jiàn)活動(dòng)包括：扶倒游戲、自畫(huà)像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣(mài)等。
3、小組結(jié)束期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過(guò)以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。
（二）設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素
1、小組最終目標(biāo)
2、小組組員的特征和能力
3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況
此部分的知識(shí)重點(diǎn)：
各類(lèi)技巧的內(nèi)容（多選）