2011年外銷員考試復習指導:購買行為分析(1)
基本要求：
1、 了解市場的概念與分類
2、 熟悉產(chǎn)業(yè)用品的營銷理念和行為
3、 掌握消費者行為的概念、馬斯洛的需求層次論、集團購買行為的特點、影響市場購買行為的因素
一、 市場概念與分類
市場包含人口、購買實力、購買愿望三要素。
購買行為---購買者為滿足各自需要，在尋求、購買、使用、評估商品或勞務過程中所表現(xiàn)的行為。
產(chǎn)品分類：消費品—個人、家庭為了最終消費而購買的產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)用品---組織和團體為生產(chǎn)貨物或提供服務而購買的產(chǎn)品。
市場分類：消費品市場、產(chǎn)業(yè)用品市場、
例：（2000年試題）
營銷學認為，一種產(chǎn)品屬于消費品還是產(chǎn)業(yè)用品，取決于產(chǎn)品的購買者及其購買意圖（是）
二、 消費者購買行為：
影響購買行為因素： 文化因素：影響最深遠
社會因素
個人因素
心理因素---有決定性、直接影響的因素
影響購買行為動機分析：
需求層次論：生理需求
安全需求
社會需求
尊重需求
自我實現(xiàn)（層次）
基本要求：
1、 了解市場的概念與分類
2、 熟悉產(chǎn)業(yè)用品的營銷理念和行為
3、 掌握消費者行為的概念、馬斯洛的需求層次論、集團購買行為的特點、影響市場購買行為的因素
一、 市場概念與分類
市場包含人口、購買實力、購買愿望三要素。
購買行為---購買者為滿足各自需要，在尋求、購買、使用、評估商品或勞務過程中所表現(xiàn)的行為。
產(chǎn)品分類：消費品—個人、家庭為了最終消費而購買的產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)用品---組織和團體為生產(chǎn)貨物或提供服務而購買的產(chǎn)品。
市場分類：消費品市場、產(chǎn)業(yè)用品市場、
例：（2000年試題）
營銷學認為，一種產(chǎn)品屬于消費品還是產(chǎn)業(yè)用品，取決于產(chǎn)品的購買者及其購買意圖（是）
二、 消費者購買行為：
影響購買行為因素： 文化因素：影響最深遠
社會因素
個人因素
心理因素---有決定性、直接影響的因素
影響購買行為動機分析：
需求層次論：生理需求
安全需求
社會需求
尊重需求
自我實現(xiàn)（層次）