2011年跟單員考試各章重要知識(shí)點(diǎn):第一章
第一章：外貿(mào)跟單員的基本要求
1.外貿(mào)跟單員的定義：外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對(duì)貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。
2.外貿(mào)跟單的分類及其含義：
（1）前程跟單：指跟到出口貨物交到指定出口倉庫為止。
（2）中程跟單：指跟到裝船清關(guān)為止。
（3）全程跟單：指跟到貨款到賬，合同履行完畢為止。
3.外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)：
（1）職業(yè)素質(zhì) （2）能力素質(zhì) （3）知識(shí)素質(zhì) ［綜合業(yè)務(wù)能力、市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力、推銷能力、語言文字能力和口頭表達(dá)能力、社交協(xié)調(diào)能力］（4）管理素質(zhì)
4.外貿(mào)跟單員的知識(shí)構(gòu)成
（1）外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)
l 國際商務(wù)基礎(chǔ)理論
l 運(yùn)輸與保險(xiǎn)
l 商檢與報(bào)關(guān)
l 國際貿(mào)易的規(guī)則和政策
l 金融外匯與銀行結(jié)算
（2）外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識(shí)
（3）外貿(mào)跟單員的商品知識(shí)
5.外貿(mào)跟單員的工作特點(diǎn)
l 較強(qiáng)的責(zé)任心
l 協(xié)調(diào)與溝通
l 節(jié)奏快、變化多
l 工作的綜合復(fù)雜性
l 涉外性與保密性
6.外貿(mào)跟單員與其它外貿(mào)從業(yè)崗位的關(guān)系
在工作重點(diǎn)方面，外銷員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程;跟單員主要負(fù)責(zé)外銷員交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對(duì)訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同;單證員主要負(fù)責(zé)商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);報(bào)關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)向海關(guān)辦理進(jìn)出口報(bào)關(guān)等海關(guān)事務(wù);報(bào)檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù);貨運(yùn)代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物進(jìn)出境運(yùn)輸事務(wù)。
7.外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容及要求
跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。
1）出口貨物跟單;（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。
2）物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3）生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
4）貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。
5）客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。
8.生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同點(diǎn)
相同之處：1.從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單項(xiàng)下的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量抵達(dá)合同或信用證要求的地方。
2.從跟單人員的知識(shí)構(gòu)成而言，不僅需要外貿(mào)知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商檢知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、商品知識(shí)及外語和語言溝通能力，還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件（如WORD、EXCEL等）的能力。
3.從跟單業(yè)務(wù)進(jìn)程而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單。
4.從跟單的能力而言，一名合格的跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識(shí)，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方（部門）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問題，滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。
不同之處主要是：
1.所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對(duì)多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)跟單員相對(duì)大，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)跟單員有一定的差異。
2.跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重于以生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對(duì)生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求，偏重于產(chǎn)品知識(shí)、工藝質(zhì)量、一般的外語溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)活動(dòng)的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作，因此對(duì)跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。
第一章：外貿(mào)跟單員的基本要求
1.外貿(mào)跟單員的定義：外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對(duì)貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。
2.外貿(mào)跟單的分類及其含義：
（1）前程跟單：指跟到出口貨物交到指定出口倉庫為止。
（2）中程跟單：指跟到裝船清關(guān)為止。
（3）全程跟單：指跟到貨款到賬，合同履行完畢為止。
3.外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)：
（1）職業(yè)素質(zhì) （2）能力素質(zhì) （3）知識(shí)素質(zhì) ［綜合業(yè)務(wù)能力、市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力、推銷能力、語言文字能力和口頭表達(dá)能力、社交協(xié)調(diào)能力］（4）管理素質(zhì)
4.外貿(mào)跟單員的知識(shí)構(gòu)成
（1）外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)
l 國際商務(wù)基礎(chǔ)理論
l 運(yùn)輸與保險(xiǎn)
l 商檢與報(bào)關(guān)
l 國際貿(mào)易的規(guī)則和政策
l 金融外匯與銀行結(jié)算
（2）外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識(shí)
（3）外貿(mào)跟單員的商品知識(shí)
5.外貿(mào)跟單員的工作特點(diǎn)
l 較強(qiáng)的責(zé)任心
l 協(xié)調(diào)與溝通
l 節(jié)奏快、變化多
l 工作的綜合復(fù)雜性
l 涉外性與保密性
6.外貿(mào)跟單員與其它外貿(mào)從業(yè)崗位的關(guān)系
在工作重點(diǎn)方面，外銷員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程;跟單員主要負(fù)責(zé)外銷員交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對(duì)訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同;單證員主要負(fù)責(zé)商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);報(bào)關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)向海關(guān)辦理進(jìn)出口報(bào)關(guān)等海關(guān)事務(wù);報(bào)檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù);貨運(yùn)代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物進(jìn)出境運(yùn)輸事務(wù)。
7.外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容及要求
跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。
1）出口貨物跟單;（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。
2）物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3）生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
4）貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。
5）客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。
8.生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同點(diǎn)
相同之處：1.從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單項(xiàng)下的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量抵達(dá)合同或信用證要求的地方。
2.從跟單人員的知識(shí)構(gòu)成而言，不僅需要外貿(mào)知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商檢知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、商品知識(shí)及外語和語言溝通能力，還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件（如WORD、EXCEL等）的能力。
3.從跟單業(yè)務(wù)進(jìn)程而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單。
4.從跟單的能力而言，一名合格的跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識(shí)，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方（部門）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問題，滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。
不同之處主要是：
1.所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對(duì)多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)跟單員相對(duì)大，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)跟單員有一定的差異。
2.跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重于以生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對(duì)生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求，偏重于產(chǎn)品知識(shí)、工藝質(zhì)量、一般的外語溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)活動(dòng)的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作，因此對(duì)跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。