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介入——助人的關鍵階段
第三節(jié) 間接介入的行動及策略
間接介入的行動策略是社會工作者代表服務對象采行動。
工作者代表服務對象系統(tǒng)采取行動是當服務對象系統(tǒng)缺乏行動的能力、或是處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題
一、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
爭取社區(qū)資源時的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與
社會工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎上對社會和個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區(qū)組織中身居要職的人，實際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估
例如，上述舊房拆遷中居民開發(fā)商之間由于利益沖突陷入對立狀態(tài)使，社會工作者可以協(xié)助地方人大代表、媒體記者、社區(qū)中的德高望重“的“老人兒”、居民代表等向開發(fā)商施加影響，爭取居民的合法利益。
運用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：
1、識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情
2、具有與“有影響力”的人建立關系，與服務對象一道工作的技巧
3、具有說服和游說、令人心服的陳述和表達技巧
4、把握工作目標的技巧。將‘有影響力“的人團結(jié)起來為服務對象的利益工作
二、協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)
在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務對象提供服務的常常不只一個機構或者組織，但它們都各自有自己的助人計劃，因此，社會工作者需要將這些服務資源進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進行的計劃和進度，減少工作的重復和服務的空缺考試用書
協(xié)調(diào)服務時，社會工作者要掌握下列原則：
1、團結(jié)不同專業(yè)的服務人員以實現(xiàn)共同目標
2、了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標
3、識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責
4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎。
5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本
三、制訂計劃創(chuàng)新資源
創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務等
發(fā)展創(chuàng)新服務和資源時要注意：
1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費，成功機率也比較大
2、爭取機構和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔責任與任務
3、設立必要的組織以承擔工作，確保計劃的實施
4、社會工作者角色：促進角色在與使社區(qū)成為計劃的主體，促進社區(qū)的參與。技術專家角色主要是提供建議，指導完成工作任務
四、變環(huán)境
改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術
目的：改變服務對象周圍的環(huán)境，以促進服務對象的改變，達到服務的目的
“環(huán)境”環(huán)繞著服務對象的整個外部世界
知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會/互動的環(huán)境、社會體制和組織的環(huán)境、文化和社會政治的環(huán)境
環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時也包含通過對環(huán)境狀態(tài)的影響進行分析，而改變個人和集體觀念的過程
五.改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式
每個社會工作機構都有自己清楚的目標、政策、組織架構和工作程序來服務人的需要。
當組織或機構不能滿足服務對象需要，障礙服務對象社會功能發(fā)揮時，就要嘗試去改變組織的結(jié)構與功能來滿足服務對象系統(tǒng)的需要。
案例：安美是先下崗后失業(yè)的女工，安美并不懼怕生活的艱辛，最難受的是每月到街道社保所領取低保金的時候，為了不碰到熟人讓自己尷尬，每次她都是或者趕早還沒人來時就領走，或者趕晚等人都領完了才去，但還是很難避免在大廳碰到熟人。社會工作者發(fā)現(xiàn)這種情況后在社保所辟出了一個小房間，讓領低保金的人有一個私密的空間避免傷及自尊。
這個案例就是從改變機構工作方式入手回應服務對象的需要。
從內(nèi)部改變組織的技巧：
1.在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。
2.全民參與。
這能夠排除一些來自機構內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機構所有人員的事情，并能從中獲益。
3.以合作而不是對抗的方法推行改變。
如，為機構提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機構允許實驗性嘗試等
介入——助人的關鍵階段
第三節(jié) 間接介入的行動及策略
間接介入的行動策略是社會工作者代表服務對象采行動。
工作者代表服務對象系統(tǒng)采取行動是當服務對象系統(tǒng)缺乏行動的能力、或是處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題
一、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
爭取社區(qū)資源時的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與
社會工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎上對社會和個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區(qū)組織中身居要職的人，實際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估
例如，上述舊房拆遷中居民開發(fā)商之間由于利益沖突陷入對立狀態(tài)使，社會工作者可以協(xié)助地方人大代表、媒體記者、社區(qū)中的德高望重“的“老人兒”、居民代表等向開發(fā)商施加影響，爭取居民的合法利益。
運用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：
1、識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情
2、具有與“有影響力”的人建立關系，與服務對象一道工作的技巧
3、具有說服和游說、令人心服的陳述和表達技巧
4、把握工作目標的技巧。將‘有影響力“的人團結(jié)起來為服務對象的利益工作
二、協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)
在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務對象提供服務的常常不只一個機構或者組織，但它們都各自有自己的助人計劃，因此，社會工作者需要將這些服務資源進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進行的計劃和進度，減少工作的重復和服務的空缺考試用書
協(xié)調(diào)服務時，社會工作者要掌握下列原則：
1、團結(jié)不同專業(yè)的服務人員以實現(xiàn)共同目標
2、了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標
3、識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責
4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎。
5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本
三、制訂計劃創(chuàng)新資源
創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務等
發(fā)展創(chuàng)新服務和資源時要注意：
1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費，成功機率也比較大
2、爭取機構和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔責任與任務
3、設立必要的組織以承擔工作，確保計劃的實施
4、社會工作者角色：促進角色在與使社區(qū)成為計劃的主體，促進社區(qū)的參與。技術專家角色主要是提供建議，指導完成工作任務
四、變環(huán)境
改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術
目的：改變服務對象周圍的環(huán)境，以促進服務對象的改變，達到服務的目的
“環(huán)境”環(huán)繞著服務對象的整個外部世界
知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會/互動的環(huán)境、社會體制和組織的環(huán)境、文化和社會政治的環(huán)境
環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時也包含通過對環(huán)境狀態(tài)的影響進行分析，而改變個人和集體觀念的過程
五.改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式
每個社會工作機構都有自己清楚的目標、政策、組織架構和工作程序來服務人的需要。
當組織或機構不能滿足服務對象需要，障礙服務對象社會功能發(fā)揮時，就要嘗試去改變組織的結(jié)構與功能來滿足服務對象系統(tǒng)的需要。
案例：安美是先下崗后失業(yè)的女工，安美并不懼怕生活的艱辛，最難受的是每月到街道社保所領取低保金的時候，為了不碰到熟人讓自己尷尬，每次她都是或者趕早還沒人來時就領走，或者趕晚等人都領完了才去，但還是很難避免在大廳碰到熟人。社會工作者發(fā)現(xiàn)這種情況后在社保所辟出了一個小房間，讓領低保金的人有一個私密的空間避免傷及自尊。
這個案例就是從改變機構工作方式入手回應服務對象的需要。
從內(nèi)部改變組織的技巧：
1.在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。
2.全民參與。
這能夠排除一些來自機構內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機構所有人員的事情，并能從中獲益。
3.以合作而不是對抗的方法推行改變。
如，為機構提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機構允許實驗性嘗試等