一、個案基本資料：
案主姓名 (化名)：曾女士
性別：女
年齡：46
社工姓名：李小亮
接案時間：2008年4月20日
二、個案來源：
案主主動求助
三、個案背境資料：
1997年，曾*蘭與丈夫離婚，獨自撫養(yǎng)兩個孩子，本人無工作，靠集體分紅維持生活，長子讀大三，每年學費8000余元，每月生活費600元左右，次子讀高中，目前，學校免除了次子的學費。(資料來源：龍崗社區(qū)低保申請材料)
工作員觀察其家中環(huán)境，兩間臥室，一間客廳，一間廚房，房屋比較陳舊，墻壁上有明顯的漏雨留下的斑跡，客廳中有一臺舊式彩電，還有一臺比較醒目的臺式電腦，雖然沒有太多的家具擺設，但是很干凈，看得出案主不是個懶惰的人。茶幾上放著幾份近期的報紙，案主可能比較關注新聞或者其他的外界信息。
案主面色發(fā)黃，好像身體不太好，但是還是很精神的，據(jù)案主介紹，其患有貧血、低血糖、鼻炎和咽喉炎等病癥，還有輕微的白內(nèi)障，身體一直比較差，又需要供孩子讀書，所以經(jīng)常有病就到藥店買些藥來吃，不去看醫(yī)生，比方說頭暈就喝一些葡萄糖注射液。外語學習網(wǎng)
隨后案主才談及了求助的原因，近幾天，案主的母親生病，案主一直陪護母親去醫(yī)院看病，而母親看其生活困難，也經(jīng)常從有限的養(yǎng)老金中拿出一些來接濟他們母子?？墒乔疤?，兒子在打籃球時不慎傷了腳踝，但是由于孩子知道家庭經(jīng)濟困難，堅持不去醫(yī)院治療，而是隨便買了些藥水涂了一下，可是今天，孩子要月考了，所以孩子不顧傷病，毅然去學校參加考試了。自己很心疼兒子，可是兒子并不在像從前那樣聽自己的話，所以此時感到很無奈。自己心里不知道怎么辦才好，因此向工作者求助。
四、問題分析：
通過觀察和初次的會談，工作者認為案主目前面臨的主要困境在于：
(1)孩子受傷引起的焦慮和擔憂;
(2)家庭經(jīng)濟困難問題，特別是長子的學費;
(3)自己的身體健康問題;
(4)單親家庭的社會支持網(wǎng)絡太小。
五、個案服務記錄：
(一)第會談：
會談日期：2008年4月21日
會談時間：14：30-15：45
會談地點：案主家中
主要討論事項和介入重點：緩解案主因孩子受傷而引起的焦慮情緒
內(nèi)容摘要：
L:孩子今天又去學校了?
Z:是啊。
L:你今天沒有阻止他?
Z:沒有，反正他又不聽我的話，由他去吧!
L:昨天你說很無奈，而且我也感覺到你有些擔憂和顧慮，你能告訴我你在顧慮些什么嗎?
Z:孩子受傷了，做母親的當然會難受了。我怕他上學去的話傷情加重，傷筋動骨一百天，可他才剛剛過了兩天。本來這次沒去醫(yī)院我就感覺很對不起孩子，萬一傷情加重，那可怎么辦?
L:怕孩子傷情加重，所以你很擔心。
Z: 更讓我傷心的是，他竟然不聽我的話，他以前是個很聽話的孩子啊!現(xiàn)在怎么這么犟!
L: 孩子沒有聽從您的安排讓你感到難以接受，是嗎?www.examｗ.com
Z:也不是難以接受，只是感覺自己還不是為孩子好嗎?可他卻不理解我的用心。
L:嗯，那你有沒有跟孩子溝通一下呢?或許孩子也有他自己的想法。
Z:其實孩子也都挺懂事的，他們知道家里經(jīng)濟條件不好，所以都很愛學習，成績都很好，而且都很節(jié)儉，很有志氣，所以我知道他也是怕耽誤學習。
L:他現(xiàn)在的傷情怎么樣?
Z:腫得不那么厲害了，輕了一些。
L:也就是說，傷情減輕了?
Z:應該是吧!
L:看來，他的傷情并沒有你想象的那么糟糕，也就是說，你沒必要再擔憂了?或者說，孩子已經(jīng)有能力對自己的傷情做出判斷，對自己的事情做出決定。
Z:我就是擔心他硬撐著，我不想他受到委屈。
L:孩子也到了成年的年齡了，您應該適當?shù)胤攀肿屗麄儶毩⑿?，這樣對他們今后的生活會更加有利。您認為呢?
Z:我知道遲早他們都要獨立的，可是我們這個家給孩子的太少了。我以后會注意這些方面的。
L:俗話說,窮人家的孩子早當家，孩子已經(jīng)長大成人了，他們參加工作后，你們家庭就會得到徹底的改變，有您這兩個懂事的孩子，你的生活也會越來越幸福。
Z:謝謝!
(二)第二次會談
會談日期：2008年4月25日
會談時間：15：00-15：45
會談地點：案主家中
主要討論事項和介入重點：幫助案主尋求社會資源，解決學費問題
內(nèi)容摘要：
L:孩子下次交學費是什么時間?
Z:每年的9月份。
L:去年的學費是如何籌集的?
Z:主要是弟弟幫助了一些，還給孩子們買了臺電腦，他在市內(nèi)工作，但是這些事情已經(jīng)讓他們家庭關系很緊張了，弟弟有些怕老婆。所以今年不打算再用他的錢了。
L:有別的辦法嗎?
Z:實在不行就搞助學貸款了。
L:社會上有其他一些資源可以利用嗎?比方說基金會，助學金什么的?
Z:這個還不清楚。
L:應該有一些可以幫助到我們的吧，比方說我知道的深圳市有個“雛鷹展翅”計劃，就是專門幫助低保家庭的大學生的。
Z:有這個嗎?
L:你可以上網(wǎng)查一查相關方面的信息。
Z:好的。
(三)會談日期：2008年4月30日 會談時間：10：00-11：00 會談地點：案主家中
主要討論事項和介入重點：探討案主就業(yè)的可能性，為其提供就業(yè)輔導
內(nèi)容摘要：
L:有沒有給她們打電話問你的工作情況?
Z:有打過，他們說現(xiàn)在已經(jīng)招滿了，以后還會需要，到時再通知我。
L:嗯，這只是你找工作的一種途徑，你還可以想想有沒有其他的辦法，比方說找熟人介紹工作也是一個不錯的選擇。
Z:現(xiàn)在在深圳的親人只有母親和弟弟了，其他親人都很少走動了，許多親人都在79年時偷渡到香港了，他們在那邊過的也不是很好。
L:那你平時有困難都會找誰幫忙呢?
Z:一般情況下，經(jīng)濟上遇到困難時，都是老母親幫的，每到星期天，她都會給孩子一些錢作路費或生活費，弟弟偶爾也幫一下。媽媽看我生活艱難。就要我陪她看醫(yī)生，出去曬太陽，照顧她，每月媽媽也會給我?guī)装賶K錢，可是媽媽也不寬裕，而且老拿媽媽的錢也不好意思。
L:那你平時有沒有跟鄰居或者朋友一起聚聚，聊聊天呢?
Z:有一些朋友，不過一般都是她們到我家里來。
L:社區(qū)還有其他很多跟您一樣家庭情況的困難家庭，你們有沒有一起聊過天呢?
Z:是啊!單親家庭很多都是困難的家庭，大家也都認識，不過只是見面打個招呼而已，并沒有深入的交流過。
L:那平時沒事做的時候怎么打發(fā)時間呢?
Z:沒事做就自己呆在家里，不會得罪誰，也免得看到好的東西卻沒錢買。
L:可是你也可以邀請那些跟你情況相近的朋友到你家中啊，大家遇到困難共同想想辦法，說不定會有好辦法呢!就算沒有困難，有人聊天也不會無聊呀!
Z:嗯，這個可以嘗試一下，但是不知道她們都愿不愿意。
L:只要你愿意，用真誠去和她們交流，相信她們會和你一樣的。
Z:嗯，有機會的話我試試吧!
L:那好，Z女士，我們這次的輔導到這里就告一段落了，我也很高興看到你有這么大的進步，現(xiàn)在看來，你比以前更開朗，更自信了，相信隨著你的努力，你一定可以找到一份合適的工作，家庭的經(jīng)濟情況也會得到改善，一切都會好起來的!
Z:謝謝你了!
L:好的，再有什么情況可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。再見!
Z:再見!
六、過程評估：
案主自身的情緒調(diào)節(jié)能力還是比較強的，由于孩子的傷情好轉，她顯然已經(jīng)不再像昨天那樣的擔憂。但是，可能是單親家庭的原因，母親在孩子身上傾注了太多的愛，以致于不肯放手，讓孩子獨立，決定自己的事情。通過交談，了解案主是高中文化水平，所以特別注重對孩子的教育，每當談到孩子，她的情緒都不會低落。孩子似乎已經(jīng)成為她生命中的主要精神支柱，所以她特別在意孩子對她的態(tài)度。
第會談，基本上達到了既定目標，但是在具體的會談技巧運用方面還不夠嫻熟，而且沒能夠讓案主主動坦露自己，可能是工作者自身處于主導地位的原因。感覺所有的話題都是工作者提出的，而案主只是被動的回答，這樣不利于雙方的互動。而且會談時間也應有所控制。
第二次會談已經(jīng)能夠給與具體的信息和指導，而且可以推薦相關的資源，可以從更加實際的方面幫助到案主。而且很多低保家庭都需要相關的信息和資源。有必要在此后開展此項服務內(nèi)容的小組活動。這些已有的資源，服務對象和真正需要的卻毫不知情，看來我們需要做的還有很多。
第三次會談，了解案主還是有就業(yè)欲望的，只是由于一系列主客觀因素未能如愿，只要有合適的機會，還是可以就業(yè)的。即便暫時不能順利找到工作，也可以增強案主就業(yè)的信心。缺少相關資源，不能給予具體的幫助，是本次輔導的一大遺憾!但是，就業(yè)問題是低保家庭普遍存在的問題，應該積極探索如何解決此類問題。
后會談也能有針對性地提出一些建議，符合既定方案的設想，較好的達成了方案的目標。雖然案主接受了工作員的建議，但是明顯可以察覺案主還是有所疑慮的，不知道這個疑慮是因何而起，也許是專業(yè)關系即將結束的一種失落感吧。
七、結案：
(一)結案原因：
完成服務計劃，工作成果基本上達到了預期的目標。
(二)社工反思：有些改變是因時間推移案主自己努力得到改善的，隨著服務進程的推進，案主更加信任工作者，更愿意表露自己的心理狀態(tài)，這些是我預期之外的改變。但是，案主始終處于一種被動回答的位置，可能與工作者的溝通方式和會談技巧有關，以后應該加強這個方面的訓練。
案主姓名 (化名)：曾女士
性別：女
年齡：46
社工姓名：李小亮
接案時間：2008年4月20日
二、個案來源：
案主主動求助
三、個案背境資料：
1997年，曾*蘭與丈夫離婚，獨自撫養(yǎng)兩個孩子，本人無工作，靠集體分紅維持生活，長子讀大三，每年學費8000余元，每月生活費600元左右，次子讀高中，目前，學校免除了次子的學費。(資料來源：龍崗社區(qū)低保申請材料)
工作員觀察其家中環(huán)境，兩間臥室，一間客廳，一間廚房，房屋比較陳舊，墻壁上有明顯的漏雨留下的斑跡，客廳中有一臺舊式彩電，還有一臺比較醒目的臺式電腦，雖然沒有太多的家具擺設，但是很干凈，看得出案主不是個懶惰的人。茶幾上放著幾份近期的報紙，案主可能比較關注新聞或者其他的外界信息。
案主面色發(fā)黃，好像身體不太好，但是還是很精神的，據(jù)案主介紹，其患有貧血、低血糖、鼻炎和咽喉炎等病癥，還有輕微的白內(nèi)障，身體一直比較差，又需要供孩子讀書，所以經(jīng)常有病就到藥店買些藥來吃，不去看醫(yī)生，比方說頭暈就喝一些葡萄糖注射液。外語學習網(wǎng)
隨后案主才談及了求助的原因，近幾天，案主的母親生病，案主一直陪護母親去醫(yī)院看病，而母親看其生活困難，也經(jīng)常從有限的養(yǎng)老金中拿出一些來接濟他們母子?？墒乔疤?，兒子在打籃球時不慎傷了腳踝，但是由于孩子知道家庭經(jīng)濟困難，堅持不去醫(yī)院治療，而是隨便買了些藥水涂了一下，可是今天，孩子要月考了，所以孩子不顧傷病，毅然去學校參加考試了。自己很心疼兒子，可是兒子并不在像從前那樣聽自己的話，所以此時感到很無奈。自己心里不知道怎么辦才好，因此向工作者求助。
四、問題分析：
通過觀察和初次的會談，工作者認為案主目前面臨的主要困境在于：
(1)孩子受傷引起的焦慮和擔憂;
(2)家庭經(jīng)濟困難問題，特別是長子的學費;
(3)自己的身體健康問題;
(4)單親家庭的社會支持網(wǎng)絡太小。
五、個案服務記錄：
(一)第會談：
會談日期：2008年4月21日
會談時間：14：30-15：45
會談地點：案主家中
主要討論事項和介入重點：緩解案主因孩子受傷而引起的焦慮情緒
內(nèi)容摘要：
L:孩子今天又去學校了?
Z:是啊。
L:你今天沒有阻止他?
Z:沒有，反正他又不聽我的話，由他去吧!
L:昨天你說很無奈，而且我也感覺到你有些擔憂和顧慮，你能告訴我你在顧慮些什么嗎?
Z:孩子受傷了，做母親的當然會難受了。我怕他上學去的話傷情加重，傷筋動骨一百天，可他才剛剛過了兩天。本來這次沒去醫(yī)院我就感覺很對不起孩子，萬一傷情加重，那可怎么辦?
L:怕孩子傷情加重，所以你很擔心。
Z: 更讓我傷心的是，他竟然不聽我的話，他以前是個很聽話的孩子啊!現(xiàn)在怎么這么犟!
L: 孩子沒有聽從您的安排讓你感到難以接受，是嗎?www.examｗ.com
Z:也不是難以接受，只是感覺自己還不是為孩子好嗎?可他卻不理解我的用心。
L:嗯，那你有沒有跟孩子溝通一下呢?或許孩子也有他自己的想法。
Z:其實孩子也都挺懂事的，他們知道家里經(jīng)濟條件不好，所以都很愛學習，成績都很好，而且都很節(jié)儉，很有志氣，所以我知道他也是怕耽誤學習。
L:他現(xiàn)在的傷情怎么樣?
Z:腫得不那么厲害了，輕了一些。
L:也就是說，傷情減輕了?
Z:應該是吧!
L:看來，他的傷情并沒有你想象的那么糟糕，也就是說，你沒必要再擔憂了?或者說，孩子已經(jīng)有能力對自己的傷情做出判斷，對自己的事情做出決定。
Z:我就是擔心他硬撐著，我不想他受到委屈。
L:孩子也到了成年的年齡了，您應該適當?shù)胤攀肿屗麄儶毩⑿?，這樣對他們今后的生活會更加有利。您認為呢?
Z:我知道遲早他們都要獨立的，可是我們這個家給孩子的太少了。我以后會注意這些方面的。
L:俗話說,窮人家的孩子早當家，孩子已經(jīng)長大成人了，他們參加工作后，你們家庭就會得到徹底的改變，有您這兩個懂事的孩子，你的生活也會越來越幸福。
Z:謝謝!
(二)第二次會談
會談日期：2008年4月25日
會談時間：15：00-15：45
會談地點：案主家中
主要討論事項和介入重點：幫助案主尋求社會資源，解決學費問題
內(nèi)容摘要：
L:孩子下次交學費是什么時間?
Z:每年的9月份。
L:去年的學費是如何籌集的?
Z:主要是弟弟幫助了一些，還給孩子們買了臺電腦，他在市內(nèi)工作，但是這些事情已經(jīng)讓他們家庭關系很緊張了，弟弟有些怕老婆。所以今年不打算再用他的錢了。
L:有別的辦法嗎?
Z:實在不行就搞助學貸款了。
L:社會上有其他一些資源可以利用嗎?比方說基金會，助學金什么的?
Z:這個還不清楚。
L:應該有一些可以幫助到我們的吧，比方說我知道的深圳市有個“雛鷹展翅”計劃，就是專門幫助低保家庭的大學生的。
Z:有這個嗎?
L:你可以上網(wǎng)查一查相關方面的信息。
Z:好的。
(三)會談日期：2008年4月30日 會談時間：10：00-11：00 會談地點：案主家中
主要討論事項和介入重點：探討案主就業(yè)的可能性，為其提供就業(yè)輔導
內(nèi)容摘要：
L:有沒有給她們打電話問你的工作情況?
Z:有打過，他們說現(xiàn)在已經(jīng)招滿了，以后還會需要，到時再通知我。
L:嗯，這只是你找工作的一種途徑，你還可以想想有沒有其他的辦法，比方說找熟人介紹工作也是一個不錯的選擇。
Z:現(xiàn)在在深圳的親人只有母親和弟弟了，其他親人都很少走動了，許多親人都在79年時偷渡到香港了，他們在那邊過的也不是很好。
L:那你平時有困難都會找誰幫忙呢?
Z:一般情況下，經(jīng)濟上遇到困難時，都是老母親幫的，每到星期天，她都會給孩子一些錢作路費或生活費，弟弟偶爾也幫一下。媽媽看我生活艱難。就要我陪她看醫(yī)生，出去曬太陽，照顧她，每月媽媽也會給我?guī)装賶K錢，可是媽媽也不寬裕，而且老拿媽媽的錢也不好意思。
L:那你平時有沒有跟鄰居或者朋友一起聚聚，聊聊天呢?
Z:有一些朋友，不過一般都是她們到我家里來。
L:社區(qū)還有其他很多跟您一樣家庭情況的困難家庭，你們有沒有一起聊過天呢?
Z:是啊!單親家庭很多都是困難的家庭，大家也都認識，不過只是見面打個招呼而已，并沒有深入的交流過。
L:那平時沒事做的時候怎么打發(fā)時間呢?
Z:沒事做就自己呆在家里，不會得罪誰，也免得看到好的東西卻沒錢買。
L:可是你也可以邀請那些跟你情況相近的朋友到你家中啊，大家遇到困難共同想想辦法，說不定會有好辦法呢!就算沒有困難，有人聊天也不會無聊呀!
Z:嗯，這個可以嘗試一下，但是不知道她們都愿不愿意。
L:只要你愿意，用真誠去和她們交流，相信她們會和你一樣的。
Z:嗯，有機會的話我試試吧!
L:那好，Z女士，我們這次的輔導到這里就告一段落了，我也很高興看到你有這么大的進步，現(xiàn)在看來，你比以前更開朗，更自信了，相信隨著你的努力，你一定可以找到一份合適的工作，家庭的經(jīng)濟情況也會得到改善，一切都會好起來的!
Z:謝謝你了!
L:好的，再有什么情況可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。再見!
Z:再見!
六、過程評估：
案主自身的情緒調(diào)節(jié)能力還是比較強的，由于孩子的傷情好轉，她顯然已經(jīng)不再像昨天那樣的擔憂。但是，可能是單親家庭的原因，母親在孩子身上傾注了太多的愛，以致于不肯放手，讓孩子獨立，決定自己的事情。通過交談，了解案主是高中文化水平，所以特別注重對孩子的教育，每當談到孩子，她的情緒都不會低落。孩子似乎已經(jīng)成為她生命中的主要精神支柱，所以她特別在意孩子對她的態(tài)度。
第會談，基本上達到了既定目標，但是在具體的會談技巧運用方面還不夠嫻熟，而且沒能夠讓案主主動坦露自己，可能是工作者自身處于主導地位的原因。感覺所有的話題都是工作者提出的，而案主只是被動的回答，這樣不利于雙方的互動。而且會談時間也應有所控制。
第二次會談已經(jīng)能夠給與具體的信息和指導，而且可以推薦相關的資源，可以從更加實際的方面幫助到案主。而且很多低保家庭都需要相關的信息和資源。有必要在此后開展此項服務內(nèi)容的小組活動。這些已有的資源，服務對象和真正需要的卻毫不知情，看來我們需要做的還有很多。
第三次會談，了解案主還是有就業(yè)欲望的，只是由于一系列主客觀因素未能如愿，只要有合適的機會，還是可以就業(yè)的。即便暫時不能順利找到工作，也可以增強案主就業(yè)的信心。缺少相關資源，不能給予具體的幫助，是本次輔導的一大遺憾!但是，就業(yè)問題是低保家庭普遍存在的問題，應該積極探索如何解決此類問題。
后會談也能有針對性地提出一些建議，符合既定方案的設想，較好的達成了方案的目標。雖然案主接受了工作員的建議，但是明顯可以察覺案主還是有所疑慮的，不知道這個疑慮是因何而起，也許是專業(yè)關系即將結束的一種失落感吧。
七、結案：
(一)結案原因：
完成服務計劃，工作成果基本上達到了預期的目標。
(二)社工反思：有些改變是因時間推移案主自己努力得到改善的，隨著服務進程的推進，案主更加信任工作者，更愿意表露自己的心理狀態(tài)，這些是我預期之外的改變。但是，案主始終處于一種被動回答的位置，可能與工作者的溝通方式和會談技巧有關，以后應該加強這個方面的訓練。