2012年中級社會工作師輔導:單身母親求助個案

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一、個案基本資料:
    案主姓名 (化名):曾女士
    性別:女
    年齡:46
    社工姓名:李小亮
    接案時間:2008年4月20日
    二、個案來源:
    案主主動求助
    三、個案背境資料:
    1997年,曾*蘭與丈夫離婚,獨自撫養(yǎng)兩個孩子,本人無工作,靠集體分紅維持生活,長子讀大三,每年學費8000余元,每月生活費600元左右,次子讀高中,目前,學校免除了次子的學費。(資料來源:龍崗社區(qū)低保申請材料)
    工作員觀察其家中環(huán)境,兩間臥室,一間客廳,一間廚房,房屋比較陳舊,墻壁上有明顯的漏雨留下的斑跡,客廳中有一臺舊式彩電,還有一臺比較醒目的臺式電腦,雖然沒有太多的家具擺設,但是很干凈,看得出案主不是個懶惰的人。茶幾上放著幾份近期的報紙,案主可能比較關注新聞或者其他的外界信息。
    案主面色發(fā)黃,好像身體不太好,但是還是很精神的,據(jù)案主介紹,其患有貧血、低血糖、鼻炎和咽喉炎等病癥,還有輕微的白內(nèi)障,身體一直比較差,又需要供孩子讀書,所以經(jīng)常有病就到藥店買些藥來吃,不去看醫(yī)生,比方說頭暈就喝一些葡萄糖注射液。外語學習網(wǎng)
    隨后案主才談及了求助的原因,近幾天,案主的母親生病,案主一直陪護母親去醫(yī)院看病,而母親看其生活困難,也經(jīng)常從有限的養(yǎng)老金中拿出一些來接濟他們母子??墒乔疤?,兒子在打籃球時不慎傷了腳踝,但是由于孩子知道家庭經(jīng)濟困難,堅持不去醫(yī)院治療,而是隨便買了些藥水涂了一下,可是今天,孩子要月考了,所以孩子不顧傷病,毅然去學校參加考試了。自己很心疼兒子,可是兒子并不在像從前那樣聽自己的話,所以此時感到很無奈。自己心里不知道怎么辦才好,因此向工作者求助。
    四、問題分析:
    通過觀察和初次的會談,工作者認為案主目前面臨的主要困境在于:
    (1)孩子受傷引起的焦慮和擔憂;
    (2)家庭經(jīng)濟困難問題,特別是長子的學費;
    (3)自己的身體健康問題;
    (4)單親家庭的社會支持網(wǎng)絡太小。
    五、個案服務記錄:
    (一)第會談:
    會談日期:2008年4月21日
    會談時間:14:30-15:45
    會談地點:案主家中
    主要討論事項和介入重點:緩解案主因孩子受傷而引起的焦慮情緒
    內(nèi)容摘要:
    L:孩子今天又去學校了?
    Z:是啊。
    L:你今天沒有阻止他?
    Z:沒有,反正他又不聽我的話,由他去吧!
    L:昨天你說很無奈,而且我也感覺到你有些擔憂和顧慮,你能告訴我你在顧慮些什么嗎?
    Z:孩子受傷了,做母親的當然會難受了。我怕他上學去的話傷情加重,傷筋動骨一百天,可他才剛剛過了兩天。本來這次沒去醫(yī)院我就感覺很對不起孩子,萬一傷情加重,那可怎么辦?
    L:怕孩子傷情加重,所以你很擔心。
    Z: 更讓我傷心的是,他竟然不聽我的話,他以前是個很聽話的孩子啊!現(xiàn)在怎么這么犟!
    L: 孩子沒有聽從您的安排讓你感到難以接受,是嗎?www.examw.com
    Z:也不是難以接受,只是感覺自己還不是為孩子好嗎?可他卻不理解我的用心。
    L:嗯,那你有沒有跟孩子溝通一下呢?或許孩子也有他自己的想法。
    Z:其實孩子也都挺懂事的,他們知道家里經(jīng)濟條件不好,所以都很愛學習,成績都很好,而且都很節(jié)儉,很有志氣,所以我知道他也是怕耽誤學習。
    L:他現(xiàn)在的傷情怎么樣?
    Z:腫得不那么厲害了,輕了一些。
    L:也就是說,傷情減輕了?
    Z:應該是吧!
    L:看來,他的傷情并沒有你想象的那么糟糕,也就是說,你沒必要再擔憂了?或者說,孩子已經(jīng)有能力對自己的傷情做出判斷,對自己的事情做出決定。
    Z:我就是擔心他硬撐著,我不想他受到委屈。
    L:孩子也到了成年的年齡了,您應該適當?shù)胤攀肿屗麄儶毩⑿?,這樣對他們今后的生活會更加有利。您認為呢?
    Z:我知道遲早他們都要獨立的,可是我們這個家給孩子的太少了。我以后會注意這些方面的。
    L:俗話說,窮人家的孩子早當家,孩子已經(jīng)長大成人了,他們參加工作后,你們家庭就會得到徹底的改變,有您這兩個懂事的孩子,你的生活也會越來越幸福。
    Z:謝謝!
    (二)第二次會談
    會談日期:2008年4月25日
    會談時間:15:00-15:45
    會談地點:案主家中
    主要討論事項和介入重點:幫助案主尋求社會資源,解決學費問題
    內(nèi)容摘要:
    L:孩子下次交學費是什么時間?
    Z:每年的9月份。
    L:去年的學費是如何籌集的?
    Z:主要是弟弟幫助了一些,還給孩子們買了臺電腦,他在市內(nèi)工作,但是這些事情已經(jīng)讓他們家庭關系很緊張了,弟弟有些怕老婆。所以今年不打算再用他的錢了。
    L:有別的辦法嗎?
    Z:實在不行就搞助學貸款了。
    L:社會上有其他一些資源可以利用嗎?比方說基金會,助學金什么的?
    Z:這個還不清楚。
    L:應該有一些可以幫助到我們的吧,比方說我知道的深圳市有個“雛鷹展翅”計劃,就是專門幫助低保家庭的大學生的。
    Z:有這個嗎?
    L:你可以上網(wǎng)查一查相關方面的信息。
    Z:好的。
    (三)會談日期:2008年4月30日 會談時間:10:00-11:00 會談地點:案主家中
    主要討論事項和介入重點:探討案主就業(yè)的可能性,為其提供就業(yè)輔導
    內(nèi)容摘要:
    L:有沒有給她們打電話問你的工作情況?
    Z:有打過,他們說現(xiàn)在已經(jīng)招滿了,以后還會需要,到時再通知我。
    L:嗯,這只是你找工作的一種途徑,你還可以想想有沒有其他的辦法,比方說找熟人介紹工作也是一個不錯的選擇。
    Z:現(xiàn)在在深圳的親人只有母親和弟弟了,其他親人都很少走動了,許多親人都在79年時偷渡到香港了,他們在那邊過的也不是很好。
    L:那你平時有困難都會找誰幫忙呢?
    Z:一般情況下,經(jīng)濟上遇到困難時,都是老母親幫的,每到星期天,她都會給孩子一些錢作路費或生活費,弟弟偶爾也幫一下。媽媽看我生活艱難。就要我陪她看醫(yī)生,出去曬太陽,照顧她,每月媽媽也會給我?guī)装賶K錢,可是媽媽也不寬裕,而且老拿媽媽的錢也不好意思。
    L:那你平時有沒有跟鄰居或者朋友一起聚聚,聊聊天呢?
    Z:有一些朋友,不過一般都是她們到我家里來。
    L:社區(qū)還有其他很多跟您一樣家庭情況的困難家庭,你們有沒有一起聊過天呢?
    Z:是啊!單親家庭很多都是困難的家庭,大家也都認識,不過只是見面打個招呼而已,并沒有深入的交流過。
    L:那平時沒事做的時候怎么打發(fā)時間呢?
    Z:沒事做就自己呆在家里,不會得罪誰,也免得看到好的東西卻沒錢買。
    L:可是你也可以邀請那些跟你情況相近的朋友到你家中啊,大家遇到困難共同想想辦法,說不定會有好辦法呢!就算沒有困難,有人聊天也不會無聊呀!
    Z:嗯,這個可以嘗試一下,但是不知道她們都愿不愿意。
    L:只要你愿意,用真誠去和她們交流,相信她們會和你一樣的。
    Z:嗯,有機會的話我試試吧!
    L:那好,Z女士,我們這次的輔導到這里就告一段落了,我也很高興看到你有這么大的進步,現(xiàn)在看來,你比以前更開朗,更自信了,相信隨著你的努力,你一定可以找到一份合適的工作,家庭的經(jīng)濟情況也會得到改善,一切都會好起來的!
    Z:謝謝你了!
    L:好的,再有什么情況可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。再見!
    Z:再見!
    六、過程評估:
    案主自身的情緒調(diào)節(jié)能力還是比較強的,由于孩子的傷情好轉,她顯然已經(jīng)不再像昨天那樣的擔憂。但是,可能是單親家庭的原因,母親在孩子身上傾注了太多的愛,以致于不肯放手,讓孩子獨立,決定自己的事情。通過交談,了解案主是高中文化水平,所以特別注重對孩子的教育,每當談到孩子,她的情緒都不會低落。孩子似乎已經(jīng)成為她生命中的主要精神支柱,所以她特別在意孩子對她的態(tài)度。
    第會談,基本上達到了既定目標,但是在具體的會談技巧運用方面還不夠嫻熟,而且沒能夠讓案主主動坦露自己,可能是工作者自身處于主導地位的原因。感覺所有的話題都是工作者提出的,而案主只是被動的回答,這樣不利于雙方的互動。而且會談時間也應有所控制。
    第二次會談已經(jīng)能夠給與具體的信息和指導,而且可以推薦相關的資源,可以從更加實際的方面幫助到案主。而且很多低保家庭都需要相關的信息和資源。有必要在此后開展此項服務內(nèi)容的小組活動。這些已有的資源,服務對象和真正需要的卻毫不知情,看來我們需要做的還有很多。
    第三次會談,了解案主還是有就業(yè)欲望的,只是由于一系列主客觀因素未能如愿,只要有合適的機會,還是可以就業(yè)的。即便暫時不能順利找到工作,也可以增強案主就業(yè)的信心。缺少相關資源,不能給予具體的幫助,是本次輔導的一大遺憾!但是,就業(yè)問題是低保家庭普遍存在的問題,應該積極探索如何解決此類問題。
    后會談也能有針對性地提出一些建議,符合既定方案的設想,較好的達成了方案的目標。雖然案主接受了工作員的建議,但是明顯可以察覺案主還是有所疑慮的,不知道這個疑慮是因何而起,也許是專業(yè)關系即將結束的一種失落感吧。
    七、結案:
    (一)結案原因:
    完成服務計劃,工作成果基本上達到了預期的目標。
    (二)社工反思:有些改變是因時間推移案主自己努力得到改善的,隨著服務進程的推進,案主更加信任工作者,更愿意表露自己的心理狀態(tài),這些是我預期之外的改變。但是,案主始終處于一種被動回答的位置,可能與工作者的溝通方式和會談技巧有關,以后應該加強這個方面的訓練。