物業(yè)管理服務的特點
(一)物業(yè)管理服務的公共性和綜合性
物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是物業(yè)管理服務。由于物業(yè)管理重點是物業(yè)的共用部位和共用設施設備。而物業(yè)的共用部位和共用設施設備不為單一的業(yè)主所擁有，而是由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主或部分業(yè)主共同所有，這就使得物業(yè)管理服務有別于為單一客戶提供的特約服務，而具有為某一特定社會群體提供服務產(chǎn)品的公共性。
從物業(yè)服務合同的內容來看，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項具有綜合性，不僅包括對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行維修、養(yǎng)護，而且包括對物業(yè)管理區(qū)域內綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護，這就使得物業(yè)管理服務有別于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項服務業(yè)務委托。
(二)物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性
物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性，這是物業(yè)服務合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點。物業(yè)服務合同中服務內容、服務標準、服務期限，雙方當事人的權利和義務、違約責任等約定，必須是全體業(yè)主的合意。但對于業(yè)主群體來講，很難實現(xiàn)所有業(yè)主認識完全一致，總會有部分業(yè)主或個別業(yè)主持有異議。
(三)物業(yè)管理服務的即時性和無形性
一般有形商品的生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)彼此獨立且較為清晰，而物業(yè)管理服務并不存在流通環(huán)節(jié)，且生產(chǎn)和消費處于同一過程之中，這就使得物業(yè)服務企業(yè)必須隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務需求。
物業(yè)管理服務的無形性源于其服務產(chǎn)品的特征，由于服務的無形性，使得作為物業(yè)服務消費者的業(yè)主，難以象有形產(chǎn)品的消費者那樣感到物業(yè)服務的真實存在。
(四)物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性
與一般合同標的不同，物業(yè)管理服務提供的是一個持續(xù)的不間斷的過程。
物業(yè)管理服務的持續(xù)性和更換物業(yè)服務企業(yè)的巨大成本，使得物業(yè)服務合同的期限一般較長，這對保持物業(yè)服務質量的穩(wěn)定和改善客戶關系較有利，同時也要求物業(yè)服務企業(yè)必須長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗。
(一)物業(yè)管理服務的公共性和綜合性
物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是物業(yè)管理服務。由于物業(yè)管理重點是物業(yè)的共用部位和共用設施設備。而物業(yè)的共用部位和共用設施設備不為單一的業(yè)主所擁有，而是由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主或部分業(yè)主共同所有，這就使得物業(yè)管理服務有別于為單一客戶提供的特約服務，而具有為某一特定社會群體提供服務產(chǎn)品的公共性。
從物業(yè)服務合同的內容來看，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項具有綜合性，不僅包括對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行維修、養(yǎng)護，而且包括對物業(yè)管理區(qū)域內綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護，這就使得物業(yè)管理服務有別于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項服務業(yè)務委托。
(二)物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性
物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性，這是物業(yè)服務合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點。物業(yè)服務合同中服務內容、服務標準、服務期限，雙方當事人的權利和義務、違約責任等約定，必須是全體業(yè)主的合意。但對于業(yè)主群體來講，很難實現(xiàn)所有業(yè)主認識完全一致，總會有部分業(yè)主或個別業(yè)主持有異議。
(三)物業(yè)管理服務的即時性和無形性
一般有形商品的生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)彼此獨立且較為清晰，而物業(yè)管理服務并不存在流通環(huán)節(jié)，且生產(chǎn)和消費處于同一過程之中，這就使得物業(yè)服務企業(yè)必須隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務需求。
物業(yè)管理服務的無形性源于其服務產(chǎn)品的特征，由于服務的無形性，使得作為物業(yè)服務消費者的業(yè)主，難以象有形產(chǎn)品的消費者那樣感到物業(yè)服務的真實存在。
(四)物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性
與一般合同標的不同，物業(yè)管理服務提供的是一個持續(xù)的不間斷的過程。
物業(yè)管理服務的持續(xù)性和更換物業(yè)服務企業(yè)的巨大成本，使得物業(yè)服務合同的期限一般較長，這對保持物業(yè)服務質量的穩(wěn)定和改善客戶關系較有利，同時也要求物業(yè)服務企業(yè)必須長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗。