2012年廣東廣州發(fā)展銀行招聘電話理財品質(zhì)監(jiān)聽員

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崗位名稱		部門
職位類別		招聘單位
工作地點		有效期至
職責(zé)	1、對營銷員的電話營銷過程進行監(jiān)聽，根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果考核營銷員的服務(wù)規(guī)范性和質(zhì)量。 2、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果定期提交監(jiān)聽分析報告，及時反映所監(jiān)聽的營銷員的服務(wù)水平與銷售技能，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助我中心提高營銷員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3、解決客戶投訴及需求。
要求	（1）本科或以上學(xué)歷，經(jīng)濟類、市場營銷類、管理類專業(yè)優(yōu)先；（2）2年或以上工作經(jīng)驗，其中最少1年呼叫中心品質(zhì)管理工作經(jīng)驗；（3）敏銳的觀察力，較強的獨立解決問題能力；親和力佳，溝通能力強，較強的客戶服務(wù)意識和技巧；熟練掌握辦公室軟件應(yīng)用。能聽說粵語者優(yōu)先。