2012年廣東廣州發(fā)展銀行招聘電話(huà)理財(cái)品質(zhì)監(jiān)聽(tīng)員

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崗位名稱(chēng)		部門(mén)
職位類(lèi)別		招聘單位
工作地點(diǎn)		有效期至
職責(zé)	1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，根據(jù)監(jiān)聽(tīng)結(jié)果考核營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)規(guī)范性和質(zhì)量。 2、根據(jù)監(jiān)聽(tīng)結(jié)果定期提交監(jiān)聽(tīng)分析報(bào)告，及時(shí)反映所監(jiān)聽(tīng)的營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)水平與銷(xiāo)售技能，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助我中心提高營(yíng)銷(xiāo)員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3、解決客戶(hù)投訴及需求。
要求	（1）本科或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；（2）2年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中最少1年呼叫中心品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；（3）敏銳的觀(guān)察力，較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力；親和力佳，溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧；熟練掌握辦公室軟件應(yīng)用。能聽(tīng)說(shuō)粵語(yǔ)者優(yōu)先。