第三節(jié) 績效考核方法
（一）常用的考核方法
圖表評定法—簡單也是常用的工具 行為錨定等級評價法的步驟：★
1、選定績效考核要素，并對其進行界定
2、獲取關(guān)鍵事件，可由工作熟悉的人來提供；
3、將關(guān)鍵事件分配到評定要素中去；
4、將另外一組人對關(guān)鍵事件重新進行審定和排序，再將兩組一致的關(guān)鍵事件保留下來，作為后的關(guān)鍵事件
5、對關(guān)鍵事件進行評定，保證關(guān)鍵事件與為其分配的要素和等級匹配、
交替排序法：根據(jù)某些工作績效評價要素進行區(qū)分
配對比較法：兩兩比較
強制分布法：事先確定員工在每一個績效等級上的比例
關(guān)鍵事件法：記錄非同尋常的行為
行為錨定等級評價法：對關(guān)鍵事件的等級性量化
3、考核過程中可能出現(xiàn)的問題及解決的辦法
可能出現(xiàn)的問題 解決的辦法
工作績效考核標準不明確 用一些描述性的語言來對考核標準加以界定
暈輪效應（以偏概全） 對考核者適當?shù)呐嘤?，讓其意識到這樣的問題
居中趨勢（不管干的好與壞都評為“中”） 采用等級評定法
偏松或偏緊傾向（過高或過低的評價） 假定一個強制的工作績效分布比例
評價者的個人偏見 使其意識到錯誤的嚴重性
員工過去的績效狀況 可以考核前進行全面回顧員工的工作情況
（二）績效考核模式的新趨勢
1、360度反饋評價
也稱“全方位評價或多源反饋評價”
2、平衡記分卡（選擇題）
美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系統(tǒng)。
核心思想：運用財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四方面的驅(qū)動和因果關(guān)系
「例題」美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系統(tǒng)是（ ）
A.流程改造 B.全方位反饋評價
C.六個西格瑪 D.平衡計分卡
「答案」D
「解析」平衡記分卡是美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的，一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系統(tǒng)。其核心思想是運用財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四方面的驅(qū)動和因果關(guān)系。所以，答案選D。
「例題」某企業(yè)的績效考核標準共分為五個等級，一級低，五級高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的員工都被評定在二、三、四級上。這種現(xiàn)象被稱為（ ）
A.偏松趨勢 B.居中趨勢
C.馬太效應 D.偏緊趨勢
「答案」B
「解析」居中趨勢是指不管干的好與壞都評為“中”，可以采用等級評定法加以解決，所以，答案選B。
（一）常用的考核方法
圖表評定法—簡單也是常用的工具 行為錨定等級評價法的步驟：★
1、選定績效考核要素，并對其進行界定
2、獲取關(guān)鍵事件，可由工作熟悉的人來提供；
3、將關(guān)鍵事件分配到評定要素中去；
4、將另外一組人對關(guān)鍵事件重新進行審定和排序，再將兩組一致的關(guān)鍵事件保留下來，作為后的關(guān)鍵事件
5、對關(guān)鍵事件進行評定，保證關(guān)鍵事件與為其分配的要素和等級匹配、
交替排序法：根據(jù)某些工作績效評價要素進行區(qū)分
配對比較法：兩兩比較
強制分布法：事先確定員工在每一個績效等級上的比例
關(guān)鍵事件法：記錄非同尋常的行為
行為錨定等級評價法：對關(guān)鍵事件的等級性量化
3、考核過程中可能出現(xiàn)的問題及解決的辦法
可能出現(xiàn)的問題 解決的辦法
工作績效考核標準不明確 用一些描述性的語言來對考核標準加以界定
暈輪效應（以偏概全） 對考核者適當?shù)呐嘤?，讓其意識到這樣的問題
居中趨勢（不管干的好與壞都評為“中”） 采用等級評定法
偏松或偏緊傾向（過高或過低的評價） 假定一個強制的工作績效分布比例
評價者的個人偏見 使其意識到錯誤的嚴重性
員工過去的績效狀況 可以考核前進行全面回顧員工的工作情況
（二）績效考核模式的新趨勢
1、360度反饋評價
也稱“全方位評價或多源反饋評價”
2、平衡記分卡（選擇題）
美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系統(tǒng)。
核心思想：運用財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四方面的驅(qū)動和因果關(guān)系
「例題」美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系統(tǒng)是（ ）
A.流程改造 B.全方位反饋評價
C.六個西格瑪 D.平衡計分卡
「答案」D
「解析」平衡記分卡是美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的，一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系統(tǒng)。其核心思想是運用財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四方面的驅(qū)動和因果關(guān)系。所以，答案選D。
「例題」某企業(yè)的績效考核標準共分為五個等級，一級低，五級高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的員工都被評定在二、三、四級上。這種現(xiàn)象被稱為（ ）
A.偏松趨勢 B.居中趨勢
C.馬太效應 D.偏緊趨勢
「答案」B
「解析」居中趨勢是指不管干的好與壞都評為“中”，可以采用等級評定法加以解決，所以，答案選B。