有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務，小張受理后告之有四處不對，不能受理，該納稅人情緒激動與小張發(fā)生爭吵，引起圍觀，假如你是小張，你該如何處理？
【參考答案】
稅務部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，稅務人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，稅務人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法，營造融洽的征納關系，是每個稅務人員應盡的義務。
在信息技術應用廣泛、人們依法治稅意識不斷強化的今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠遠無法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務受理業(yè)務涉及面廣、政策性強。由于事關納稅人的實際利益，再加上對稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭議。當納稅人因為不理解而對我們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責時，作為稅務人員，我們要學會微笑面對，學會換位思考。設身處地為納稅人著想，時刻保持一種熱情有禮的態(tài)度，以真情換真心。
第一，無論何種原因的沖突在現(xiàn)場發(fā)生都是不妥的，面對此情此景，在分辨是非對錯之前，我應該首先保持冷靜，將這名納稅人請到一旁，將其引導至咨詢輔導區(qū)或其他便于溝通交流的場所稍事休息，為他送上一杯熱茶，輕聲細語地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導工作。
第二，向稅務大廳圍觀的各位納稅人表示歉意，通過真誠的解釋與溝通，請大家配合我們的工作，使辦稅秩序恢復井然。
【參考答案】
稅務部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，稅務人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，稅務人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法，營造融洽的征納關系，是每個稅務人員應盡的義務。
在信息技術應用廣泛、人們依法治稅意識不斷強化的今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠遠無法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務受理業(yè)務涉及面廣、政策性強。由于事關納稅人的實際利益，再加上對稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭議。當納稅人因為不理解而對我們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責時，作為稅務人員，我們要學會微笑面對，學會換位思考。設身處地為納稅人著想，時刻保持一種熱情有禮的態(tài)度，以真情換真心。
第一，無論何種原因的沖突在現(xiàn)場發(fā)生都是不妥的，面對此情此景，在分辨是非對錯之前，我應該首先保持冷靜，將這名納稅人請到一旁，將其引導至咨詢輔導區(qū)或其他便于溝通交流的場所稍事休息，為他送上一杯熱茶，輕聲細語地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導工作。
第二，向稅務大廳圍觀的各位納稅人表示歉意，通過真誠的解釋與溝通，請大家配合我們的工作，使辦稅秩序恢復井然。