第三，在與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的納稅人進(jìn)行溝通時(shí)，我要在理解和寬容對(duì)方的基礎(chǔ)上，面帶微笑的同時(shí)認(rèn)真傾聽納稅人的心聲，不急于插話解釋，以免引起新的爭(zhēng)執(zhí)。注意記錄好納稅人的需求和不滿，同時(shí)理清思路，打好腹稿，便于應(yīng)對(duì)。
第四，等納稅人完全表達(dá)之后，先向納稅人誠(chéng)懇致歉，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解，之后耐心細(xì)致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)家稅收政策，在解釋過(guò)程中注意表達(dá)清晰，語(yǔ)氣輕緩，避免積累納稅人的怨氣。在溝通過(guò)程中，還可以借助稅法讀本，認(rèn)真、耐心、平和的進(jìn)行講解，使納稅人明白辦稅時(shí)提交材料的重要意義，使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時(shí)，自然就會(huì)理解和支持我們的工作。
就稅務(wù)工作人員而言，我們應(yīng)樹立時(shí)代新理念，確保與時(shí)俱進(jìn)，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時(shí)更加舒心、放心、方便、快捷。
此外，我們還應(yīng)多些人性化舉措，將服務(wù)做得再細(xì)致入微些。我們可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，設(shè)置一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù)，于細(xì)微處傳達(dá)真情，將溫暖根植到每個(gè)納稅人心中。
作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，我們的服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問(wèn)候上，更要在政策的講解、辦事期限、等候時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，要求每一位稅務(wù)工作人員盡可能發(fā)揮工作效能，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)美好的納稅環(huán)境。
第四，等納稅人完全表達(dá)之后，先向納稅人誠(chéng)懇致歉，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解，之后耐心細(xì)致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)家稅收政策，在解釋過(guò)程中注意表達(dá)清晰，語(yǔ)氣輕緩，避免積累納稅人的怨氣。在溝通過(guò)程中，還可以借助稅法讀本，認(rèn)真、耐心、平和的進(jìn)行講解，使納稅人明白辦稅時(shí)提交材料的重要意義，使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時(shí)，自然就會(huì)理解和支持我們的工作。
就稅務(wù)工作人員而言，我們應(yīng)樹立時(shí)代新理念，確保與時(shí)俱進(jìn)，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時(shí)更加舒心、放心、方便、快捷。
此外，我們還應(yīng)多些人性化舉措，將服務(wù)做得再細(xì)致入微些。我們可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，設(shè)置一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù)，于細(xì)微處傳達(dá)真情，將溫暖根植到每個(gè)納稅人心中。
作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，我們的服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問(wèn)候上，更要在政策的講解、辦事期限、等候時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，要求每一位稅務(wù)工作人員盡可能發(fā)揮工作效能，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)美好的納稅環(huán)境。