細(xì)節(jié)決定成敗
劉備與曹操把酒暢飲。曹操說：當(dāng)世之英雄只有兩人，就是劉賢弟和曹某人！劉備一聽備受震驚，酒杯落地而碎，正當(dāng)此時天上一聲驚雷，劉備于是隨機(jī)應(yīng)變說：這一聲雷把我的酒杯都嚇掉了。劉備這一句巧妙的話正好解釋了酒杯落地的原因，也暗示自己膽小志薄，更重要的是挽救了自己的性命，于是才有后來的三國鼎立。由此可以看出，細(xì)節(jié)決定成敗。
酒店是顧客在異地他鄉(xiāng)的第二個家，家是一個溫暖、舒適、讓人感到很親切的地方。酒店的服務(wù)應(yīng)該是體貼、細(xì)致、讓人留戀的，那我們就應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，成就我們好之更好的產(chǎn)品。門迎打開車門，溫馨的一聲問候，送給顧客的是賓至如歸的溫暖；客房服務(wù)員收拾房間，一絲汗水，一份辛勞，留給顧客的是干凈整潔的房間；餐廳服務(wù)員端上飯菜，甜美的一個微笑，給予顧客的是心喜味美的佳肴；行李員拉著行李，輕輕地?fù)]揮手，留給顧客的是不盡的留戀……
一聲問候、一絲汗水、一個微笑都只是不經(jīng)意的瞬間，這些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)卻換來的是顧客的欣慰、快樂和滿意。
酒店也是員工的另一個家，家是一個節(jié)儉、勤勞、充滿向往的地方。酒店的員工是兄弟姐們、是酒店的真正資本。員工們?yōu)榱诉@個家的輝煌，他們認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性：“看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路?！?BR> 細(xì)節(jié)決定成敗，不論是對人還是對企業(yè)，這一點(diǎn)都至關(guān)重要。我在西安東方大酒店實習(xí)的這段時間，酒店員工對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注和近乎苛刻的要求讓我印象深刻，我想，正是這樣的細(xì)節(jié)成就了酒店滿意的服務(wù)，正是這樣的服務(wù)贏得了顧客的滿意！
陜西師范大學(xué) 同鵬飛 西安東方大酒店實習(xí)生
收獲見證成長
時間如流水般在指尖滑過，不知不覺中我已經(jīng)在西安賓館實習(xí)了4個多月。今天，我還清晰記得自己正式上崗的第一天所發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：
“先生，您把車停那吧！對，就在噴泉邊上?！闭f完，我瀟灑地轉(zhuǎn)身回到門口，想到：這可是我上班以來第一回管車??！看，我管的不賴吧！正在此刻，突然發(fā)現(xiàn)禮賓部的主管S正向門口走來，我急忙拉開門說：“主管好！”“下午好。”S主管面帶微笑的沖我點(diǎn)了點(diǎn)頭后，環(huán)視了一圈周圍環(huán)境，眼神卻停在了剛才那輛還沒挺穩(wěn)的車上。只見他快步走到車邊上，臉上露出真誠的笑容說到“先生請問您的車要停多長時間？”“到明天。”“不好意思打擾了，為了您車子的安全，還得麻煩您將您的車停到停車場，那里是免費(fèi)停車，而且有保安二十四小時幫您看管?！笨腿寺犕旰笙肓讼胝f道：“那好吧?！盨主管引導(dǎo)著客人去了車場。
一會兒S主管便回來了。我趕緊問道：“主管，為什么不讓那車停那里呢？” “呵呵，因為它一停就會把噴泉過道里的車堵死。你看，如果現(xiàn)在有人取中間那輛別克車的話怎么辦?！蔽乙豢?，可不是嘛，車子一停那還真堵了。看到主管剛才那樣揮灑自如地對待客人，我發(fā)現(xiàn)，他那客氣而不失優(yōu)雅的對話和動作是多么值得學(xué)習(xí)，豁然間，我找到了自己的第一個目標(biāo)。
三個月后，在同事們的幫助和自己的努力下，禮賓部工作的大部分內(nèi)容和技巧我已經(jīng)能夠相對熟練地掌握和運(yùn)用了。部門經(jīng)理肯定了我的工作，并表示用我非常放心?！蹦且豢?，我的心里有欣喜，也有感動，我深深地感受到，作為賓館最前線的禮賓部，除了拉行李﹑存行李等事務(wù)性工作外，還要起到很好的溝通作用。這就決定了我們一定要具備較高的語言表達(dá)能力，不僅要彬彬有理，更要恰到好處。就拿早上客人進(jìn)店來說吧，一般客人走到門口要進(jìn)店時，門童要把門拉開說一句“你好”﹑“您好”，或“歡迎光臨”之類的話。但說這些話時也要掌握技巧，把握好尺度。例如，當(dāng)你微笑著對客人問一句“早上好”再朝客人點(diǎn)個頭試試看，你會發(fā)現(xiàn)十個客人里有兩個客人會回答你“早上好”﹑四個左右客人會回答“早”，剩下幾個基本上會朝你點(diǎn)個頭，表示他的回禮?？腿司蜁X得你重視他了，你是在給他打招呼，所以他當(dāng)然會回應(yīng)你。有理有據(jù)的語言，加上合理的肢體語言，定會讓人覺得心里舒暢又快樂。
今天的我回想起在西安賓館禮賓部實習(xí)的一百二十多個日日夜夜，才發(fā)覺自己在不知不覺中深深的愛上了這個工作崗位，在不知不覺中學(xué)會了許多有效的做事方法，在不知不覺中變得成熟老到。
我在學(xué)校中學(xué)到如何做人，我在實習(xí)中學(xué)到如何做事。我在學(xué)校中學(xué)到理論，我在實習(xí)中看到實踐。非常感謝這次校企合作給我的機(jī)會，這是我理論與實際的第一次結(jié)合。我想我會在這次收獲的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，不斷充實，用實際行動享受自己成長的喜悅。
陜西省旅游學(xué)校 易小飛 西安賓館實習(xí)生
劉備與曹操把酒暢飲。曹操說：當(dāng)世之英雄只有兩人，就是劉賢弟和曹某人！劉備一聽備受震驚，酒杯落地而碎，正當(dāng)此時天上一聲驚雷，劉備于是隨機(jī)應(yīng)變說：這一聲雷把我的酒杯都嚇掉了。劉備這一句巧妙的話正好解釋了酒杯落地的原因，也暗示自己膽小志薄，更重要的是挽救了自己的性命，于是才有后來的三國鼎立。由此可以看出，細(xì)節(jié)決定成敗。
酒店是顧客在異地他鄉(xiāng)的第二個家，家是一個溫暖、舒適、讓人感到很親切的地方。酒店的服務(wù)應(yīng)該是體貼、細(xì)致、讓人留戀的，那我們就應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，成就我們好之更好的產(chǎn)品。門迎打開車門，溫馨的一聲問候，送給顧客的是賓至如歸的溫暖；客房服務(wù)員收拾房間，一絲汗水，一份辛勞，留給顧客的是干凈整潔的房間；餐廳服務(wù)員端上飯菜，甜美的一個微笑，給予顧客的是心喜味美的佳肴；行李員拉著行李，輕輕地?fù)]揮手，留給顧客的是不盡的留戀……
一聲問候、一絲汗水、一個微笑都只是不經(jīng)意的瞬間，這些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)卻換來的是顧客的欣慰、快樂和滿意。
酒店也是員工的另一個家，家是一個節(jié)儉、勤勞、充滿向往的地方。酒店的員工是兄弟姐們、是酒店的真正資本。員工們?yōu)榱诉@個家的輝煌，他們認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性：“看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路?！?BR> 細(xì)節(jié)決定成敗，不論是對人還是對企業(yè)，這一點(diǎn)都至關(guān)重要。我在西安東方大酒店實習(xí)的這段時間，酒店員工對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注和近乎苛刻的要求讓我印象深刻，我想，正是這樣的細(xì)節(jié)成就了酒店滿意的服務(wù)，正是這樣的服務(wù)贏得了顧客的滿意！
陜西師范大學(xué) 同鵬飛 西安東方大酒店實習(xí)生
收獲見證成長
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“先生，您把車停那吧！對，就在噴泉邊上?！闭f完，我瀟灑地轉(zhuǎn)身回到門口，想到：這可是我上班以來第一回管車??！看，我管的不賴吧！正在此刻，突然發(fā)現(xiàn)禮賓部的主管S正向門口走來，我急忙拉開門說：“主管好！”“下午好。”S主管面帶微笑的沖我點(diǎn)了點(diǎn)頭后，環(huán)視了一圈周圍環(huán)境，眼神卻停在了剛才那輛還沒挺穩(wěn)的車上。只見他快步走到車邊上，臉上露出真誠的笑容說到“先生請問您的車要停多長時間？”“到明天。”“不好意思打擾了，為了您車子的安全，還得麻煩您將您的車停到停車場，那里是免費(fèi)停車，而且有保安二十四小時幫您看管?！笨腿寺犕旰笙肓讼胝f道：“那好吧?！盨主管引導(dǎo)著客人去了車場。
一會兒S主管便回來了。我趕緊問道：“主管，為什么不讓那車停那里呢？” “呵呵，因為它一停就會把噴泉過道里的車堵死。你看，如果現(xiàn)在有人取中間那輛別克車的話怎么辦?！蔽乙豢?，可不是嘛，車子一停那還真堵了。看到主管剛才那樣揮灑自如地對待客人，我發(fā)現(xiàn)，他那客氣而不失優(yōu)雅的對話和動作是多么值得學(xué)習(xí)，豁然間，我找到了自己的第一個目標(biāo)。
三個月后，在同事們的幫助和自己的努力下，禮賓部工作的大部分內(nèi)容和技巧我已經(jīng)能夠相對熟練地掌握和運(yùn)用了。部門經(jīng)理肯定了我的工作，并表示用我非常放心?！蹦且豢?，我的心里有欣喜，也有感動，我深深地感受到，作為賓館最前線的禮賓部，除了拉行李﹑存行李等事務(wù)性工作外，還要起到很好的溝通作用。這就決定了我們一定要具備較高的語言表達(dá)能力，不僅要彬彬有理，更要恰到好處。就拿早上客人進(jìn)店來說吧，一般客人走到門口要進(jìn)店時，門童要把門拉開說一句“你好”﹑“您好”，或“歡迎光臨”之類的話。但說這些話時也要掌握技巧，把握好尺度。例如，當(dāng)你微笑著對客人問一句“早上好”再朝客人點(diǎn)個頭試試看，你會發(fā)現(xiàn)十個客人里有兩個客人會回答你“早上好”﹑四個左右客人會回答“早”，剩下幾個基本上會朝你點(diǎn)個頭，表示他的回禮?？腿司蜁X得你重視他了，你是在給他打招呼，所以他當(dāng)然會回應(yīng)你。有理有據(jù)的語言，加上合理的肢體語言，定會讓人覺得心里舒暢又快樂。
今天的我回想起在西安賓館禮賓部實習(xí)的一百二十多個日日夜夜，才發(fā)覺自己在不知不覺中深深的愛上了這個工作崗位，在不知不覺中學(xué)會了許多有效的做事方法，在不知不覺中變得成熟老到。
我在學(xué)校中學(xué)到如何做人，我在實習(xí)中學(xué)到如何做事。我在學(xué)校中學(xué)到理論，我在實習(xí)中看到實踐。非常感謝這次校企合作給我的機(jī)會，這是我理論與實際的第一次結(jié)合。我想我會在這次收獲的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，不斷充實，用實際行動享受自己成長的喜悅。
陜西省旅游學(xué)校 易小飛 西安賓館實習(xí)生