2012年人力資源管理師二級考試考前輔導(dǎo)
第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計
績效管理的總流程可包括五個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。
第一單元 績效管理的準(zhǔn)備階段
明確績效管理的參與者
績效管理的參與者主要涉及以下五類人員：（138頁）
考評者：涉及各層級管理人員（主管）、人力資源部專職人員；
被考評者被人：涉及全體員工；
被考評者的同事：涉及全體員工；
被考評者的下級：涉及全體員工；
企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 ；
如果考評的目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，那么就應(yīng)該在上級考評的同時，進(jìn)行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極參與。再如企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的績效考評，如果以主管獨立完成考評，由于他們對下屬具體的技術(shù)性工作的內(nèi)容不夠熟悉，難以保證判斷和評價的準(zhǔn)確性和客觀公正性。因此，企業(yè)可以召開由主管主持的，由被考評者即專業(yè)技術(shù)人員自己、下級、有關(guān)的同事，以及其他相關(guān)人員參與績效考評會議，圍繞技術(shù)績效的核心問題一起進(jìn)行討論，以求獲得滿意的考評結(jié)果。此外，如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個人的素養(yǎng)較高，同事之間的人際關(guān)系融洽，彼此之間高度信任，在同事之間工作接觸較頻繁等條件下，采用自我考評與同事考評相結(jié)合，以上級主管考評為輔的方法。但是下屬考評所占權(quán)重不要超過10%.
績效考評方法的選擇。（139頁）
在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)充分考慮以下三個要素：
管理成本2、工作實用性3、工作適用性
★設(shè)計考評方法時依據(jù)以下幾個基本的原則：
1、其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法；
2、考評者有機(jī)會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法；
3、上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法；
4、上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。
★績效考評的效標(biāo)（141頁）
績效考評的效標(biāo)包括以下三類：
第一類是特征性效標(biāo)，考量員工是怎樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。
第二類是行為性效標(biāo)，側(cè)重點是考量員工的工作方式和工作行為，次、類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位由為重要。
第三類是結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點是考量"員工完成了那些工作任務(wù)或生產(chǎn)了那些產(chǎn)品？"這是以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價方法。
第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計
績效管理的總流程可包括五個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。
第一單元 績效管理的準(zhǔn)備階段
明確績效管理的參與者
績效管理的參與者主要涉及以下五類人員：（138頁）
考評者：涉及各層級管理人員（主管）、人力資源部專職人員；
被考評者被人：涉及全體員工；
被考評者的同事：涉及全體員工；
被考評者的下級：涉及全體員工；
企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 ；
如果考評的目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，那么就應(yīng)該在上級考評的同時，進(jìn)行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極參與。再如企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的績效考評，如果以主管獨立完成考評，由于他們對下屬具體的技術(shù)性工作的內(nèi)容不夠熟悉，難以保證判斷和評價的準(zhǔn)確性和客觀公正性。因此，企業(yè)可以召開由主管主持的，由被考評者即專業(yè)技術(shù)人員自己、下級、有關(guān)的同事，以及其他相關(guān)人員參與績效考評會議，圍繞技術(shù)績效的核心問題一起進(jìn)行討論，以求獲得滿意的考評結(jié)果。此外，如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個人的素養(yǎng)較高，同事之間的人際關(guān)系融洽，彼此之間高度信任，在同事之間工作接觸較頻繁等條件下，采用自我考評與同事考評相結(jié)合，以上級主管考評為輔的方法。但是下屬考評所占權(quán)重不要超過10%.
績效考評方法的選擇。（139頁）
在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)充分考慮以下三個要素：
管理成本2、工作實用性3、工作適用性
★設(shè)計考評方法時依據(jù)以下幾個基本的原則：
1、其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法；
2、考評者有機(jī)會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法；
3、上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法；
4、上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。
★績效考評的效標(biāo)（141頁）
績效考評的效標(biāo)包括以下三類：
第一類是特征性效標(biāo)，考量員工是怎樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。
第二類是行為性效標(biāo)，側(cè)重點是考量員工的工作方式和工作行為，次、類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位由為重要。
第三類是結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點是考量"員工完成了那些工作任務(wù)或生產(chǎn)了那些產(chǎn)品？"這是以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價方法。