經(jīng)濟師考試基礎(chǔ)知識:人力資源態(tài)度與行為
一、態(tài)度的概念與成分
（一） 概念
態(tài)度是社會心理學中定義最多的一個概念，不同學者有不同的定義，其中有代表性的概念有以下三種：
1.阿爾波特：
（1）態(tài)度含義：是一種心理神經(jīng)的準備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗組織起來，影響著個人對情境的反應。
（2）特征：受行為主義影響，他的定義強調(diào)經(jīng)驗在態(tài)度形成中的作用。
2.克里赫
（1）態(tài)度含義：認為態(tài)度是個體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動機過程、情感過程、知覺過程的持久組合。
（2）特征：他的定義忽略了過去的經(jīng)驗，強調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗，把人當成會思考并主動將事物加以建構(gòu)的個體，反映了認知學派的理論主張。
3.弗里德曼
（1）態(tài)度含義：認為態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向
（2）特征：他的定義強調(diào)了態(tài)度的組成及特性，是目前被大家公認的較好的定義。
（二）根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個組成成分：X2 （2007年單選）
1.認知成分
（1）含義：它是指人們對外界對象的心理印象，包括有關(guān)的事實、知識和信念。
（2）地位：認知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。
2.情感成分
（1）含義：它是指人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒情感。
（2）地位：它是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認知成分，也影響行為傾向成分。
3.行為傾向成分：
（1）含義：它是指人們對態(tài)度對象所預備采取的反應，具有準備性質(zhì)。
（2）作用：它會影響到人們將來對態(tài)度對象的反應，但它不等于外顯行為。
二、態(tài)度的形成
關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論：
1.學習理論認為：人的態(tài)度和其它行為習慣一樣，都是通過聯(lián)結(jié)、強化、模仿等機制后天習得的。
2.誘因理論認為：態(tài)度的形成是對利益或損失進行衡量的過程，一個人采取的態(tài)度受他對于收益多少的判斷而決定。
3.認知一致性理論認為：人們都有一種強烈的愿望，希望自己的認知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義。因此普遍傾向于采取符合他們總體認知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。
三、態(tài)度與行為的關(guān)系
（一）態(tài)度與行為之間關(guān)系：并非一對一，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。
（二）通過態(tài)度預測行為應該注意的因素
1.態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預測行為越準確。
2.時間因素：一般說來，在態(tài)度測量與行為發(fā)生之間的時間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。
3.自我意識：
（1）內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標準，因此用他的態(tài)度預測行為有較高的效度;
（2）公眾自我意識高的人比較關(guān)注外在的行為標準，所以難以用他們的態(tài)度對其行為加以預測。
4.態(tài)度強度：與弱的態(tài)度相比，強烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。
增強態(tài)度的途徑有2點：
（1）對態(tài)度對象要求更多的信息
（2）讓某個人參與到態(tài)度對象中來
5.態(tài)度的可接近性：
（1）態(tài)度的可接近性：指態(tài)度被意識到的程度，越容易被意識到的態(tài)度，可接近性就越大。（2）一般說來，來自直接經(jīng)驗的態(tài)度對行為的影響大。
四、態(tài)度改變理論
與研究態(tài)度形成相比，研究態(tài)度改變的意義更大，因為在社會生活中，如何改變他人的態(tài)度對政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實意義。
（一）海德爾的平衡理論
海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā)，認為在一個簡單的認知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達到一致性的情緒壓力，這種趨向理衡壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。
（二）費斯廷格的認知失調(diào)理論
認知失調(diào)理論是認知一致理論的一種。
1.含義：所謂認知失調(diào)是指由于做一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情（2008年單選）。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認知失調(diào)。
2. 減少認知失調(diào)的幾種方法：
（1）改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。
（2）增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)。
（3）改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要。（2007年單選）
（4）減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。
（5）改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。
五、說服與態(tài)度的改變
人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度的，說服成了改變他人態(tài)度的的方法。心理學研究表明，有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響。（2007年案例分析）
（一）說服者的因素
1.說話人：一個讓覺得可信，并且受人歡迎的人，說的話別人更可能相信。
2.說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。
3.說服者吸引力的決定因素
（1）說服者的外表：一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。
（2）說服者是否可愛及樂觀：一個可愛的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說服力
（3）說服者與被說服者的相似性：相似性也是喜歡的重要基礎(chǔ)，也有助于態(tài)度的改變。
（二）說服信息的因素（2007年案例分析）
即說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。
1.差距
（1）含義：它是指說服信息所倡導的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實際態(tài)度改變也較大。
（2）兩種例外情況：
第一，當差距過分大時，被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;
第二，差異太大會使人生產(chǎn)懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。
2.恐懼
（1）含義：它是指信息喚起的恐懼感。
（2）隨著喚起的恐懼感受的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。
3.信息的呈現(xiàn)方式
（1）從媒體的角度看：“大眾傳播 + 面對面”的訪談效果 》“單獨的大眾媒體”。
（2）在說服信息非常復雜的時候：書面信息的效果較好
（3）當信息簡單的時候：視覺效果》聽覺效果》書面效果最差
（4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息來看
當被說服者已處于爭論之中時：“雙面說服的效果” 》“單面效果”
當人們最初同意該信息時：“單面說服效果”較好。
（三）被說服者的因素
包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。
1.被說服者的人格
（1）可說服性人格：有些人能被任何形式和內(nèi)容的信息所說服，稱為可說服性人格;
（2）不可說服性人格：有些人是任何信息都難以說服，這樣的人不具備可說服性。
（3）智商與說服的關(guān)系（2007年案例分析）：不大，只是在論點很難時，智商才起作用。自尊心較弱的人由于對自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。
2.被說服者的心情：心情好的人在爭論出現(xiàn)時介入較少，不愿意去進行較深入的考慮，容易被說服（2007年案例分析）。
3.被說服者的介入程度：介入程度越深，態(tài)度改變越困難。
4.被說服者自身免疫：過多的預先說服會使被說服產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。
5.個體差異
（1）包括：認知需求、自我監(jiān)控和年齡。
（2）認知需求高的人：不容易被說服
（3）自我監(jiān)控高的人：容易被說服
（4）敏感期的青少年：更容易被說服（2007年案例分析）
（四）情境因素
1.包括：預先警告和分散注意
2.當個體對問題了解得很多時：預先警告會引起抗拒;
3.當人們對該問題了解較少時：預先警告反而有助于態(tài)度改變。（2005年單選）
4.分散注意：能減少抗拒，對改變態(tài)度有利。
六、偏見
（一）認識偏見
1. 偏見：是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法的影響。
2.偏見與態(tài)度有關(guān)，但偏見又不同于態(tài)度。
3. 與態(tài)度的認知成分相對應的是刻板印象，它代表著人們對其他團體的成員所持的共有信念。
（二）消除偏見的可能克服方法
1、對抗刻板印象
2、平等接觸
3、創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境
一、態(tài)度的概念與成分
（一） 概念
態(tài)度是社會心理學中定義最多的一個概念，不同學者有不同的定義，其中有代表性的概念有以下三種：
1.阿爾波特：
（1）態(tài)度含義：是一種心理神經(jīng)的準備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗組織起來，影響著個人對情境的反應。
（2）特征：受行為主義影響，他的定義強調(diào)經(jīng)驗在態(tài)度形成中的作用。
2.克里赫
（1）態(tài)度含義：認為態(tài)度是個體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動機過程、情感過程、知覺過程的持久組合。
（2）特征：他的定義忽略了過去的經(jīng)驗，強調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗，把人當成會思考并主動將事物加以建構(gòu)的個體，反映了認知學派的理論主張。
3.弗里德曼
（1）態(tài)度含義：認為態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向
（2）特征：他的定義強調(diào)了態(tài)度的組成及特性，是目前被大家公認的較好的定義。
（二）根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個組成成分：X2 （2007年單選）
1.認知成分
（1）含義：它是指人們對外界對象的心理印象，包括有關(guān)的事實、知識和信念。
（2）地位：認知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。
2.情感成分
（1）含義：它是指人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒情感。
（2）地位：它是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認知成分，也影響行為傾向成分。
3.行為傾向成分：
（1）含義：它是指人們對態(tài)度對象所預備采取的反應，具有準備性質(zhì)。
（2）作用：它會影響到人們將來對態(tài)度對象的反應，但它不等于外顯行為。
二、態(tài)度的形成
關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論：
1.學習理論認為：人的態(tài)度和其它行為習慣一樣，都是通過聯(lián)結(jié)、強化、模仿等機制后天習得的。
2.誘因理論認為：態(tài)度的形成是對利益或損失進行衡量的過程，一個人采取的態(tài)度受他對于收益多少的判斷而決定。
3.認知一致性理論認為：人們都有一種強烈的愿望，希望自己的認知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義。因此普遍傾向于采取符合他們總體認知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。
三、態(tài)度與行為的關(guān)系
（一）態(tài)度與行為之間關(guān)系：并非一對一，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。
（二）通過態(tài)度預測行為應該注意的因素
1.態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預測行為越準確。
2.時間因素：一般說來，在態(tài)度測量與行為發(fā)生之間的時間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。
3.自我意識：
（1）內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標準，因此用他的態(tài)度預測行為有較高的效度;
（2）公眾自我意識高的人比較關(guān)注外在的行為標準，所以難以用他們的態(tài)度對其行為加以預測。
4.態(tài)度強度：與弱的態(tài)度相比，強烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。
增強態(tài)度的途徑有2點：
（1）對態(tài)度對象要求更多的信息
（2）讓某個人參與到態(tài)度對象中來
5.態(tài)度的可接近性：
（1）態(tài)度的可接近性：指態(tài)度被意識到的程度，越容易被意識到的態(tài)度，可接近性就越大。（2）一般說來，來自直接經(jīng)驗的態(tài)度對行為的影響大。
四、態(tài)度改變理論
與研究態(tài)度形成相比，研究態(tài)度改變的意義更大，因為在社會生活中，如何改變他人的態(tài)度對政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實意義。
（一）海德爾的平衡理論
海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā)，認為在一個簡單的認知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達到一致性的情緒壓力，這種趨向理衡壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。
（二）費斯廷格的認知失調(diào)理論
認知失調(diào)理論是認知一致理論的一種。
1.含義：所謂認知失調(diào)是指由于做一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情（2008年單選）。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認知失調(diào)。
2. 減少認知失調(diào)的幾種方法：
（1）改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。
（2）增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)。
（3）改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要。（2007年單選）
（4）減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。
（5）改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。
五、說服與態(tài)度的改變
人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度的，說服成了改變他人態(tài)度的的方法。心理學研究表明，有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響。（2007年案例分析）
（一）說服者的因素
1.說話人：一個讓覺得可信，并且受人歡迎的人，說的話別人更可能相信。
2.說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。
3.說服者吸引力的決定因素
（1）說服者的外表：一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。
（2）說服者是否可愛及樂觀：一個可愛的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說服力
（3）說服者與被說服者的相似性：相似性也是喜歡的重要基礎(chǔ)，也有助于態(tài)度的改變。
（二）說服信息的因素（2007年案例分析）
即說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。
1.差距
（1）含義：它是指說服信息所倡導的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實際態(tài)度改變也較大。
（2）兩種例外情況：
第一，當差距過分大時，被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;
第二，差異太大會使人生產(chǎn)懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。
2.恐懼
（1）含義：它是指信息喚起的恐懼感。
（2）隨著喚起的恐懼感受的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。
3.信息的呈現(xiàn)方式
（1）從媒體的角度看：“大眾傳播 + 面對面”的訪談效果 》“單獨的大眾媒體”。
（2）在說服信息非常復雜的時候：書面信息的效果較好
（3）當信息簡單的時候：視覺效果》聽覺效果》書面效果最差
（4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息來看
當被說服者已處于爭論之中時：“雙面說服的效果” 》“單面效果”
當人們最初同意該信息時：“單面說服效果”較好。
（三）被說服者的因素
包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。
1.被說服者的人格
（1）可說服性人格：有些人能被任何形式和內(nèi)容的信息所說服，稱為可說服性人格;
（2）不可說服性人格：有些人是任何信息都難以說服，這樣的人不具備可說服性。
（3）智商與說服的關(guān)系（2007年案例分析）：不大，只是在論點很難時，智商才起作用。自尊心較弱的人由于對自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。
2.被說服者的心情：心情好的人在爭論出現(xiàn)時介入較少，不愿意去進行較深入的考慮，容易被說服（2007年案例分析）。
3.被說服者的介入程度：介入程度越深，態(tài)度改變越困難。
4.被說服者自身免疫：過多的預先說服會使被說服產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。
5.個體差異
（1）包括：認知需求、自我監(jiān)控和年齡。
（2）認知需求高的人：不容易被說服
（3）自我監(jiān)控高的人：容易被說服
（4）敏感期的青少年：更容易被說服（2007年案例分析）
（四）情境因素
1.包括：預先警告和分散注意
2.當個體對問題了解得很多時：預先警告會引起抗拒;
3.當人們對該問題了解較少時：預先警告反而有助于態(tài)度改變。（2005年單選）
4.分散注意：能減少抗拒，對改變態(tài)度有利。
六、偏見
（一）認識偏見
1. 偏見：是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法的影響。
2.偏見與態(tài)度有關(guān)，但偏見又不同于態(tài)度。
3. 與態(tài)度的認知成分相對應的是刻板印象，它代表著人們對其他團體的成員所持的共有信念。
（二）消除偏見的可能克服方法
1、對抗刻板印象
2、平等接觸
3、創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境