四、民用航空運輸基礎(chǔ)知識
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握民用航空運輸?shù)暮骄€、航班、民用機場、航空運輸市場調(diào)查、航空運輸生產(chǎn)指標(biāo)體系以及民用航空法等知識，從而對民用航空運輸形成一個框架性的認(rèn)識。
考試內(nèi)容
（一）民用航空運輸?shù)奶攸c
航空運輸速度快、建設(shè)周期短和投資少、靈活性大以及舒適安全的特點。
（二）民航航空運輸?shù)暮骄€
航線的基本概念及航線結(jié)構(gòu)的主要形式，開辟航線所需要考慮的因素。
（三）民用機場
民用機場的概念和民用機場的構(gòu)成及相關(guān)設(shè)施。
（四）航空運輸市場調(diào)查
航空運輸市場調(diào)查的概念和作用;航空運輸市場調(diào)查的程序和方法。
（五）民用航空法
國際民航組織和國際航空運輸協(xié)會的性質(zhì)、宗旨和主要活動;《國際民用航空公約》《華沙公約》和反劫機公約制定的背景和主要內(nèi)容。
（六）航空運輸計劃統(tǒng)計指標(biāo)
指標(biāo)和指標(biāo)體系的概念;掌握各種指標(biāo)的分類;掌握主要的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。
五、旅客國內(nèi)運輸
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅客國內(nèi)運輸各項規(guī)則及工作內(nèi)容，民航國內(nèi)旅客運價及運輸合同、客票及行李票的使用，以及實際運用民航國內(nèi)旅客運價的能力。
考試內(nèi)容
（一）民航國內(nèi)運輸旅客運價及運輸合同
民航國內(nèi)運輸旅客運價;國內(nèi)旅客運價的計算方法。
（二）旅客運輸合同
客票及行李票的性質(zhì)及各類客票的使用;客票變更及退票的規(guī)定;誤機的處理方法。
（三）CRS系統(tǒng)在客票銷售中的應(yīng)用
航班信息查詢及票價查詢的方法。
（四）電子客票介紹及實踐
電子客票的性質(zhì)及優(yōu)勢;電子客票的操作方法。