四、商品流通企業(yè)預(yù)測與決策
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握市場預(yù)測的種類、預(yù)測方法和預(yù)測過程，商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的種類、一般過程和方法，關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷等營銷創(chuàng)新相關(guān)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法解決商品流通企業(yè)實(shí)際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)市場預(yù)測
市場預(yù)測的種類：范圍不同的預(yù)測、期限不同的預(yù)測、性質(zhì)不同的預(yù)測、綜合程度不同的預(yù)測;市場預(yù)測的方法：定性預(yù)測方法(德爾菲法、類推法、用戶調(diào)查法);定量預(yù)測方法(時間序列分析法、回歸分析法);市場預(yù)測的一般過程：確定預(yù)測目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)和資料、選擇預(yù)測方法、進(jìn)行預(yù)測和輸出預(yù)測結(jié)果、預(yù)測結(jié)果的分析和調(diào)整。
(二)商品流通企業(yè)經(jīng)營決策
商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的種類：重要程度不同的決策、問題是否重復(fù)出現(xiàn)的決策、管理層次不同的決策、方法不同的決策、目標(biāo)數(shù)量多寡不同的決策、期限長短不同的決策、要求時態(tài)不同的決策;商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的一般過程：分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境、確定決策目標(biāo)、擬訂備選方案、備選方案的評價與選擇、制訂實(shí)施決策方案的措施;商品流通企業(yè)經(jīng)營決策方法：確定型決策(價值分析法決策和量本利分析法決策)、非確定型決策(悲觀準(zhǔn)則、樂觀準(zhǔn)則、折中準(zhǔn)則、等概率準(zhǔn)則和后悔值準(zhǔn)則)、風(fēng)險型決策(矩陣分析表法決策)。
(三)商品流通企業(yè)營銷創(chuàng)新
關(guān)系營銷：關(guān)系營銷的核心、關(guān)系營銷的分類;網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷定義、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式 (網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成)、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法(企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、E—mail營銷);綠色營銷：綠色營銷的內(nèi)涵、綠色營銷的特點(diǎn)、綠色營銷的實(shí)施(制訂綠色營銷戰(zhàn)略、制訂綠色市場營銷組合)、制訂綠色營銷計(jì)劃時應(yīng)考慮的因素(外部影響因素、內(nèi)部影響因素)。
五、供應(yīng)商管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握供應(yīng)商評估的方法、采購商與供應(yīng)商之間關(guān)系的演變、供應(yīng)商的績效考核，以及運(yùn)用這些知識和技能解決供應(yīng)商管理實(shí)際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)供應(yīng)商認(rèn)證
供應(yīng)商認(rèn)證方法與流程：供應(yīng)商認(rèn)證的方法、供應(yīng)商認(rèn)證的流程、供應(yīng)商的分類、認(rèn)證供應(yīng)商時應(yīng)注意的問題;供應(yīng)商認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇的長期標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商綜合管理水平認(rèn)證;供應(yīng)商的識別與篩選：供應(yīng)商識別所使用的信息源、供應(yīng)商的篩選;供應(yīng)商深入調(diào)研：已公開的信息源、供應(yīng)商調(diào)查問卷、拜訪供應(yīng)商、供應(yīng)商的客戶證明人;供應(yīng)商評估。
(二)供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系的演變：傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系、新形勢下的供應(yīng)商關(guān)系;供應(yīng)商細(xì)分：80/20法則分類、供應(yīng)商分類模塊法、“供應(yīng)商關(guān)系譜”法、按供應(yīng)商的規(guī)模與經(jīng)營品種分類;長期伙伴關(guān)系：長期伙伴關(guān)系的概念和特點(diǎn)，長期伙伴關(guān)系的建立。
(三)供應(yīng)商的績效管理
供應(yīng)商績效管理的基本原則：持續(xù)進(jìn)行、實(shí)行淘汰制、客觀公正;供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系：質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，支持、配合與服務(wù)指標(biāo)。
六、物流管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握物流、現(xiàn)代物流管理、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念、基本理論、物流技術(shù)與方法、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)、物流合理化中的基本知識和理論，并對物流過程各項(xiàng)基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合，掌握集成化物流、供應(yīng)鏈物流及其要點(diǎn)，以及運(yùn)用這些基本知識和理論解決實(shí)際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)物流管理概述
物流管理的概念;物流管理的目標(biāo)和關(guān)鍵活動：物流管理的目標(biāo)、物流管理的關(guān)鍵活動;物流管理的運(yùn)作模式和決策依據(jù)：物流管理的運(yùn)作模式、物流運(yùn)作模式的決策依據(jù);商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計(jì)劃與配送資源計(jì)劃、實(shí)施階段的控制方式和控制原理、物流評價的方法和指標(biāo)。
(二)物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)
物流標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、物流標(biāo)準(zhǔn)種類、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸和集裝模數(shù)尺寸;物流信息技術(shù)：物流信息技術(shù)的組成，條碼及射頻識別的應(yīng)用。
(三)物流合理化
包裝合理化：包裝的概念和作用、包裝合理化的措施;裝卸搬運(yùn)合理化：裝卸搬運(yùn)的概念和作用、裝卸搬運(yùn)合理化的措施;儲存合理化：儲存的概念和作用、儲存合理化的條件;運(yùn)輸合理化：運(yùn)輸?shù)母拍詈妥饔?、運(yùn)輸合理化的措施;流通加工合理化：流通加工的概念和作用、流通加工管理與合理化評價;配送合理化：配送的概念和作用、配送服務(wù)的種類、配送合理化的措施。
(四)供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈概述：供應(yīng)鏈的概念、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的特征、供應(yīng)鏈的類型;供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容與運(yùn)行機(jī)制：供應(yīng)鏈管理的概念、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別、供應(yīng)鏈成長理論與供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制、供應(yīng)鏈管理的效益;集成化的供應(yīng)鏈管理：集成化供應(yīng)鏈管理理論模型、集成化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)。
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握市場預(yù)測的種類、預(yù)測方法和預(yù)測過程，商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的種類、一般過程和方法，關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷等營銷創(chuàng)新相關(guān)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法解決商品流通企業(yè)實(shí)際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)市場預(yù)測
市場預(yù)測的種類：范圍不同的預(yù)測、期限不同的預(yù)測、性質(zhì)不同的預(yù)測、綜合程度不同的預(yù)測;市場預(yù)測的方法：定性預(yù)測方法(德爾菲法、類推法、用戶調(diào)查法);定量預(yù)測方法(時間序列分析法、回歸分析法);市場預(yù)測的一般過程：確定預(yù)測目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)和資料、選擇預(yù)測方法、進(jìn)行預(yù)測和輸出預(yù)測結(jié)果、預(yù)測結(jié)果的分析和調(diào)整。
(二)商品流通企業(yè)經(jīng)營決策
商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的種類：重要程度不同的決策、問題是否重復(fù)出現(xiàn)的決策、管理層次不同的決策、方法不同的決策、目標(biāo)數(shù)量多寡不同的決策、期限長短不同的決策、要求時態(tài)不同的決策;商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的一般過程：分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境、確定決策目標(biāo)、擬訂備選方案、備選方案的評價與選擇、制訂實(shí)施決策方案的措施;商品流通企業(yè)經(jīng)營決策方法：確定型決策(價值分析法決策和量本利分析法決策)、非確定型決策(悲觀準(zhǔn)則、樂觀準(zhǔn)則、折中準(zhǔn)則、等概率準(zhǔn)則和后悔值準(zhǔn)則)、風(fēng)險型決策(矩陣分析表法決策)。
(三)商品流通企業(yè)營銷創(chuàng)新
關(guān)系營銷：關(guān)系營銷的核心、關(guān)系營銷的分類;網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷定義、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式 (網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成)、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法(企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、E—mail營銷);綠色營銷：綠色營銷的內(nèi)涵、綠色營銷的特點(diǎn)、綠色營銷的實(shí)施(制訂綠色營銷戰(zhàn)略、制訂綠色市場營銷組合)、制訂綠色營銷計(jì)劃時應(yīng)考慮的因素(外部影響因素、內(nèi)部影響因素)。
五、供應(yīng)商管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握供應(yīng)商評估的方法、采購商與供應(yīng)商之間關(guān)系的演變、供應(yīng)商的績效考核，以及運(yùn)用這些知識和技能解決供應(yīng)商管理實(shí)際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)供應(yīng)商認(rèn)證
供應(yīng)商認(rèn)證方法與流程：供應(yīng)商認(rèn)證的方法、供應(yīng)商認(rèn)證的流程、供應(yīng)商的分類、認(rèn)證供應(yīng)商時應(yīng)注意的問題;供應(yīng)商認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇的長期標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商綜合管理水平認(rèn)證;供應(yīng)商的識別與篩選：供應(yīng)商識別所使用的信息源、供應(yīng)商的篩選;供應(yīng)商深入調(diào)研：已公開的信息源、供應(yīng)商調(diào)查問卷、拜訪供應(yīng)商、供應(yīng)商的客戶證明人;供應(yīng)商評估。
(二)供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系的演變：傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系、新形勢下的供應(yīng)商關(guān)系;供應(yīng)商細(xì)分：80/20法則分類、供應(yīng)商分類模塊法、“供應(yīng)商關(guān)系譜”法、按供應(yīng)商的規(guī)模與經(jīng)營品種分類;長期伙伴關(guān)系：長期伙伴關(guān)系的概念和特點(diǎn)，長期伙伴關(guān)系的建立。
(三)供應(yīng)商的績效管理
供應(yīng)商績效管理的基本原則：持續(xù)進(jìn)行、實(shí)行淘汰制、客觀公正;供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系：質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，支持、配合與服務(wù)指標(biāo)。
六、物流管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握物流、現(xiàn)代物流管理、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念、基本理論、物流技術(shù)與方法、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)、物流合理化中的基本知識和理論，并對物流過程各項(xiàng)基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合，掌握集成化物流、供應(yīng)鏈物流及其要點(diǎn)，以及運(yùn)用這些基本知識和理論解決實(shí)際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)物流管理概述
物流管理的概念;物流管理的目標(biāo)和關(guān)鍵活動：物流管理的目標(biāo)、物流管理的關(guān)鍵活動;物流管理的運(yùn)作模式和決策依據(jù)：物流管理的運(yùn)作模式、物流運(yùn)作模式的決策依據(jù);商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計(jì)劃與配送資源計(jì)劃、實(shí)施階段的控制方式和控制原理、物流評價的方法和指標(biāo)。
(二)物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)
物流標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、物流標(biāo)準(zhǔn)種類、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸和集裝模數(shù)尺寸;物流信息技術(shù)：物流信息技術(shù)的組成，條碼及射頻識別的應(yīng)用。
(三)物流合理化
包裝合理化：包裝的概念和作用、包裝合理化的措施;裝卸搬運(yùn)合理化：裝卸搬運(yùn)的概念和作用、裝卸搬運(yùn)合理化的措施;儲存合理化：儲存的概念和作用、儲存合理化的條件;運(yùn)輸合理化：運(yùn)輸?shù)母拍詈妥饔?、運(yùn)輸合理化的措施;流通加工合理化：流通加工的概念和作用、流通加工管理與合理化評價;配送合理化：配送的概念和作用、配送服務(wù)的種類、配送合理化的措施。
(四)供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈概述：供應(yīng)鏈的概念、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的特征、供應(yīng)鏈的類型;供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容與運(yùn)行機(jī)制：供應(yīng)鏈管理的概念、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別、供應(yīng)鏈成長理論與供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制、供應(yīng)鏈管理的效益;集成化的供應(yīng)鏈管理：集成化供應(yīng)鏈管理理論模型、集成化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)。