2011年人力資源管理師考試要點分析如下：
★提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟：
（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
（二） 提取和設(shè)定績效考評的指標
在確定了團隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標之后，應(yīng)當(dāng)運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標。
SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實現(xiàn)的；Realistic，現(xiàn)實的；Time-bound，有時限的
（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標設(shè)定考評標準
（四） 審核關(guān)鍵績效指標和標準
（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準
★設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法
1、工作產(chǎn)出項目過多：刪除不符合產(chǎn)出項目的，比較產(chǎn)出貢獻率，合并同類項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。
2、績效指標不夠全面：設(shè)定針對性強的更全面的、更深入的
3、對指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多：用“錯誤率”來替換“正確率”
4、績效標準缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標準的空間。
360度考評方法的內(nèi)涵
360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
360度考評的實施程序：
1、評價項目設(shè)計 2、培訓(xùn)考評者 3、實施360度考評4、反饋面談5、效果評價
★360度考評方法的優(yōu)缺點
（一） 360度考評方法的優(yōu)點
1. 360度考評具有全方位、多角度的特點
2. 360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征
3. 360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為河蟹的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效；另一方面能夠防止被考評者只追求某項工業(yè)指標完成的短期行為，使其著眼地公司或部門的長遠發(fā)展，全面提高自己的績效水平。
4. 360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結(jié)果的有效性。
5. 360度考評充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
6. 360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
7. 促進員工個人發(fā)展。
（二）360度考評方法的缺點
1. 360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評較少。
2. 360度考評的信息來源渠道廣， 但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
3. 360度考評增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本
4. 在實施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
★實施360度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個問題：
1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。
2、實施360度考評方法，應(yīng)選擇佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。
3、上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實可靠。
4、使用客觀的統(tǒng)計程序。
5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
6、準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。
7、對考評者的個別意見實施保密。
8、不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項也有所不同。
★針對不同的績效問題能提出對策
★提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟：
（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
（二） 提取和設(shè)定績效考評的指標
在確定了團隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標之后，應(yīng)當(dāng)運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標。
SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實現(xiàn)的；Realistic，現(xiàn)實的；Time-bound，有時限的
（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標設(shè)定考評標準
（四） 審核關(guān)鍵績效指標和標準
（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準
★設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法
1、工作產(chǎn)出項目過多：刪除不符合產(chǎn)出項目的，比較產(chǎn)出貢獻率，合并同類項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。
2、績效指標不夠全面：設(shè)定針對性強的更全面的、更深入的
3、對指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多：用“錯誤率”來替換“正確率”
4、績效標準缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標準的空間。
360度考評方法的內(nèi)涵
360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
360度考評的實施程序：
1、評價項目設(shè)計 2、培訓(xùn)考評者 3、實施360度考評4、反饋面談5、效果評價
★360度考評方法的優(yōu)缺點
（一） 360度考評方法的優(yōu)點
1. 360度考評具有全方位、多角度的特點
2. 360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征
3. 360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為河蟹的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效；另一方面能夠防止被考評者只追求某項工業(yè)指標完成的短期行為，使其著眼地公司或部門的長遠發(fā)展，全面提高自己的績效水平。
4. 360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結(jié)果的有效性。
5. 360度考評充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
6. 360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
7. 促進員工個人發(fā)展。
（二）360度考評方法的缺點
1. 360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評較少。
2. 360度考評的信息來源渠道廣， 但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
3. 360度考評增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本
4. 在實施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
★實施360度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個問題：
1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。
2、實施360度考評方法，應(yīng)選擇佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。
3、上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實可靠。
4、使用客觀的統(tǒng)計程序。
5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
6、準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。
7、對考評者的個別意見實施保密。
8、不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項也有所不同。
★針對不同的績效問題能提出對策