一、招標師考試與服務質量控制有關的方法與工具：
1、責任分配矩陣 .分解工作任務到部門或個人，并明確他們在組織中的關系、責任和地位的一種方法
2、排列圖。是分析影響服務質量的主要因素的方法
3、抽樣調查統(tǒng)計法。是依據樣本的資料，對總體特征做出具有一定可靠程度的估計和推算。
二、招標采購過程
1、招標準備（策劃）
2、招標與投標
3、開標與評標
4、決標與備案
5、合同簽約與備案
三、招標采購管理的質量控制的目標：
1、招標程序合法
2、價格合理低價
3、合同完善無歧視
4、中標、合同、結算價格基本一致
四、招標采購管理的進度控制的目標：
1、在規(guī)定時間內完成全部招標工作
2、滿足建設項目（生產經營）整體進度要求
五、招標采購管理的費用控制的目標：
在滿足質量、進度要求的前提下，使采購成本費用最低。
六、招標采購項目的服務要素：管理方案、質量保證
1、質量管理 質量控制\質量驗收、技術文件、工作分解
2、進度管理 工作排序、進度安排、費用預算
3、費用管理 費用控制
七、招標采購項目管理的主要因素：
溝通因素、信息因素、招標文件因素、標底或限價因素、合同包與標段劃分因素。
八、采購信息管理的目標：旨在通過采購信息傳輸的有效組織管理好控制，為項目采購提供增值服務招標采購項目信息管理的目的：就是提高有組織的信息流通，使決策者能及時、準確地獲得相應的信息。