4、答案：B
解析：
A．不正確。MRP-II系統(tǒng)并沒有集成組織內部的所有子系統(tǒng)（后端功能），如人力資源及客戶服務等。
B．正確。MRP-II是一個閉合的制造系統(tǒng)，它包含制造過程的各個方面，包括產品銷售、存貨、日程和現金流等，也包括互動的會計和財務功能。MRP-II采用主產品計劃來描述特定時期內的特定項目，主產品計劃是MRP-II系統(tǒng)的部件之一。
C．不正確。MRP-II具有生成現金及其他預算項的預測和計劃能力。
D．不正確。MRP-II系統(tǒng)不具備與客戶、供應商、業(yè)主、債權人以及戰(zhàn)略伙伴等相連接的前端功能。
5、答案：C
解析：
Ⅰ。不正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)是組織內部使用的，因此又稱為后端功能。它們生成的信息主要是為組織的管理者所用，因此不能被客戶或供應商所利用。
Ⅱ。不正確。見解析Ⅰ。
Ⅲ。正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)可以共享數據并相互協(xié)作。當市場部門獲得客戶定單時，該系統(tǒng)會快速查驗現有存貨是否足夠發(fā)貨，如不能，就會自動通知生產部門自動調節(jié)產量計劃并生產更多的產品。如果材料不足，系統(tǒng)就會發(fā)出采購定單。如果需要更多的勞務，系統(tǒng)就會要求人力資源部門重新配置或雇傭人員。
Ⅳ。正確。見解析Ⅲ。
6、答案：D
解析：
A．不正確。見答案“d”。
B．不正確。見答案“d”。
C．不正確。見答案“d”
D．正確。不成功的訪問往往是由非法的用戶進行的，對這種企圖進行日志登記，將其作為重點監(jiān)控對象，可有效監(jiān)控訪問的安全性。
7、答案：A
解題思路：
顯然這一過程是應急，B、C、D與之無關。
8、答案：B
解題思路：
這句話缺乏明晰性、可衡量性和可實現性。
9、答案：A
解題思路：
期望理論認為，當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。它包括以下三項變量或三種聯(lián)系：努力一績效的聯(lián)系，即個體感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性；績效一獎賞的聯(lián)系，即個體對于達到一定的工作績效后即可獲得理想的獎賞結果的可能性；吸引力，即，如果工作完成，個體所獲得的結果或獎賞對個體的重要性程度，與人個的目標和需要有關。期望理論的關鍵在于：弄清個人目標以及三種聯(lián)系，即努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標的滿足的聯(lián)系。
10、答案：D
解題思路：
例外管理是指管理者應該只注意一些重要的例外偏差，也就是說把主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況。
11、答案：C
解題思路：
A．不正確。產品質量保證書不是庫存評價的一部分。
B．不正確。采購商品時，賣方定價政策才會對庫存評價產生影響。購買時的價格是與庫存評價有關系的價格，賣方定價政策的改變不一定影響庫存評價。
C．正確。由損耗造成的存貨損失量直接影響庫存評價。在關于庫存評價的風險模型中，存貨損耗必須給予考慮。
D．不正確。銷售預測不影響庫存評價。
12、答案：d
解題思路：
作業(yè)管理就是設計、運行和控制將資源轉化為完工產品或服務的轉換過程。
13、答案：b
解題思路：
計劃包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現這些目標；開發(fā)一個全面的分層；計劃體系以綜合和協(xié)調各種活動．因此。計劃既涉及目標（做什么），也涉及達到目標的方法（怎么做）。管理者為什么做計劃？這是因為計劃可已給出方向。減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設立標準以利于控制。通過促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當的對策．計劃可以減小不確定性，它還使管理者能夠預見到行動的結果。
14、答案：b
解題思路：
計劃設立目標和標準以便進行控制。在計劃中我們設立目標，而在控制職能中，我們將實際績效與目標進行比較，發(fā)現可能發(fā)生的重大偏差．采取必要的校正行動。沒有計劃，就沒有控制．目標為所有的管理決策指明了方向，并且作為標準可用來衡量實際的績效。
15、答案：b
解題思路：
職務規(guī)范指明任職者要成功地開展某項工作必須擁有何種最低限度可以接受的資格標準，具體包括知識、技術和能力等方面為有效的承擔職務所必須具備的起碼條件。它可以使管理者牢記該項職務任職者所必須具備的資格條件，從而可以幫助確定哪個候選人更為合適。
16、答案：a
解題思路：
特質與工作績效無關，當然不適合用來評價工作績效。而行為導向、結果導向、目標導向都可以用來評價工作績效，判斷員工是否努力工作，工作績效如何、工作績效與目標之間的差距有多大。
17、答案：c
解題思路：
a．不正確。職務擴大化使職務范圍增大。也就是增加了一項職務所完成的不同任務數目，并減少了職務循環(huán)重復的頻率。通過增加一個工人所執(zhí)行任務的數目，職務擴大化也就提高了工作多樣性。職務擴大化試圖避免過度專業(yè)化造成的缺乏多樣性，但它并沒有給工人的活動提供多少挑戰(zhàn)和意義。
b．不正確。職務輪換使工人的活動得以多樣化，從面避免產生厭倦。它拓展了員工的工作領域，給予他們更多的工作體驗。
c．正確。職務豐富化是增加職務深度，它允許員工對他們的工作施加更大的控制。豐富化后的職務任務應當允許工人們以更大的自主權、獨立性和責任感去從事一項完整的活動。
d．不正確。職務重要性通過增加職務的重要性來激勵員工努力工作。
18、答案：c
解題思路：
研究發(fā)現，有六項特質不同于非，即進取心、領導愿望、正直與誠信、自信、智慧和工作相關知識。此外需要開發(fā)一些人際交往技能，包括積極傾聽技能、反饋技能、授權技能、訓導技能、沖突管理技能、談判技能等，需要考慮組織的利益。對于一個企業(yè)，利潤化是組織的目標。不惜一切代價也要實現目標不是應該具備的素質。