第五章 人力資源管理師之績效考評
第一節(jié) 績效評估概述
主要內(nèi)容：
本節(jié)首先介紹工作績效的含義，它具有多因性、多維性和動態(tài)性的特征，多因性說明了影響工作績效的四方面因素即環(huán)境、激勵、技能和機會；然后介紹績效考評的一般概念；繼而介紹績效考評的作用，它為員工薪酬管理，員工調(diào)遷、升降，及員工培訓提供依據(jù)；后從考評目的、考評方法、員工權(quán)利等方面對現(xiàn)代績效評估與傳統(tǒng)績效評估作了比較。（要求：“重點概念早知道”做成動態(tài)顯示）
一、工作績效的含義和性質(zhì)
（一） 工作績效的含義
是指員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。對組織而言，績效是任務在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對員工個人而言，績效則是上級和同事對自己工作狀況的評價。
（二） 工作績效的性質(zhì)
1.多因性：指績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受主客觀多種因素的影響。
2.多維性：指應沿多種維度或方面去分析和考評績效。
3.動態(tài)性：指員工的績效是會變化的。
二 、績效評估
績效評估是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工工作任務完成情況、員工工作職責履行程度和員工發(fā)展情況，并且將上述結(jié)果反饋給員工的活動過程。
三、績效評估的作用
（一）為員工薪酬管理提供依據(jù)
薪酬管理是企業(yè)對它的員工為企業(yè)所作貢獻給予相應回報和答謝的活動過程；而績效考評對員工某時期的工作結(jié)果、行為與表現(xiàn)進行評定，以說明員工在該時期對企業(yè)所作的貢獻，因而績效評估為薪酬管理提供依據(jù)。
（二） 是員工調(diào)遷、升降的重要依據(jù)
因為通過考績可以評估員工對現(xiàn)任工作的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿Α?BR> （三） 為員工培訓提供依據(jù)
通過考績能發(fā)現(xiàn)員工的長處與不足，對其長處應發(fā)揚和保護，對其不足，應實行輔導和培訓，因而，考績結(jié)果能為培訓計劃與培訓措施的制定提供依據(jù)。
（四）促進組織的團隊建設
考績結(jié)果通過多種渠道反饋給員工，并同時聽取員工的反映、申訴，從而促進上、下級間的溝通，了解彼此間的期望，從而增強組織向心力和凝聚力。
四、現(xiàn)代績效評估的特點
重點難點分析：
如何理解績效的特征及影響因素？對考評者相應提出哪些要求？
績效是員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，因而它（去掉）具有多因性、多維性與動態(tài)性的特點。其中，多因性指績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受技能（S）、激勵（M）、環(huán)境（E）、機會（O）等主客觀多種因素的影響，這一特征相應要求考評者應全面地進行績效考評；多維性指績效終體現(xiàn)在多個維度或方面，如工人的績效體現(xiàn)在產(chǎn)量指標、質(zhì)量指標、原材料消耗等方面，這一特征要求沿多個維度或方面去考評；動態(tài)性指員工的績效會隨著時間的推移而變化，績效差的可能會改善成好的，好的可能退化成差的，這一特征相應要求考評者不可憑一時印象，以僵化的觀點看待被考評者的績效。
上述特征中，績效的多因性說明了績效的影響因素有技能（S）、激勵（M）、環(huán)境（E）、機會（O）。若用公式形象表達，則可表示為：
P=（S、O、E、M） 其中P為績效
即績效是技能、機會、環(huán)境和激勵的函數(shù)。技能指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個人智力、教育與培訓、經(jīng)歷與天賦等個人特點，其中教育培訓不僅提高個人技能，還增強個人對實現(xiàn)目標的自信心，從而起到激勵作用；機會則具偶然性，但個人技能則會促進偶然性向必然性的轉(zhuǎn)變；環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部和外部的客觀條件，前者如勞動場所、工作性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、上下級間的關(guān)系，后者如社會政治、經(jīng)濟狀況和市場競爭強度等；激勵指能調(diào)動員工工作積極性的有關(guān)方面，激勵本身與員工個人的需要結(jié)構(gòu)、個性和價值觀等有關(guān)，其中需要結(jié)構(gòu)影響大，因而企業(yè)應調(diào)查不同員工或同一員工不同階段的需要結(jié)構(gòu)，以便針對性地予以激發(fā)。
績效的多因性要求考評者全面地進行考評，績效的多維性要求考評者從績效的多個角度進行考評，而績效的動態(tài)性要求考評者用發(fā)展的、權(quán)變的眼光進行考評，只有這樣才能保證考績客觀準確、公正公平。
第一節(jié) 績效評估概述
主要內(nèi)容：
本節(jié)首先介紹工作績效的含義，它具有多因性、多維性和動態(tài)性的特征，多因性說明了影響工作績效的四方面因素即環(huán)境、激勵、技能和機會；然后介紹績效考評的一般概念；繼而介紹績效考評的作用，它為員工薪酬管理，員工調(diào)遷、升降，及員工培訓提供依據(jù)；后從考評目的、考評方法、員工權(quán)利等方面對現(xiàn)代績效評估與傳統(tǒng)績效評估作了比較。（要求：“重點概念早知道”做成動態(tài)顯示）
一、工作績效的含義和性質(zhì)
（一） 工作績效的含義
是指員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。對組織而言，績效是任務在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對員工個人而言，績效則是上級和同事對自己工作狀況的評價。
（二） 工作績效的性質(zhì)
1.多因性：指績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受主客觀多種因素的影響。
2.多維性：指應沿多種維度或方面去分析和考評績效。
3.動態(tài)性：指員工的績效是會變化的。
二 、績效評估
績效評估是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工工作任務完成情況、員工工作職責履行程度和員工發(fā)展情況，并且將上述結(jié)果反饋給員工的活動過程。
三、績效評估的作用
（一）為員工薪酬管理提供依據(jù)
薪酬管理是企業(yè)對它的員工為企業(yè)所作貢獻給予相應回報和答謝的活動過程；而績效考評對員工某時期的工作結(jié)果、行為與表現(xiàn)進行評定，以說明員工在該時期對企業(yè)所作的貢獻，因而績效評估為薪酬管理提供依據(jù)。
（二） 是員工調(diào)遷、升降的重要依據(jù)
因為通過考績可以評估員工對現(xiàn)任工作的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿Α?BR> （三） 為員工培訓提供依據(jù)
通過考績能發(fā)現(xiàn)員工的長處與不足，對其長處應發(fā)揚和保護，對其不足，應實行輔導和培訓，因而，考績結(jié)果能為培訓計劃與培訓措施的制定提供依據(jù)。
（四）促進組織的團隊建設
考績結(jié)果通過多種渠道反饋給員工，并同時聽取員工的反映、申訴，從而促進上、下級間的溝通，了解彼此間的期望，從而增強組織向心力和凝聚力。
四、現(xiàn)代績效評估的特點
重點難點分析：
如何理解績效的特征及影響因素？對考評者相應提出哪些要求？
績效是員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，因而它（去掉）具有多因性、多維性與動態(tài)性的特點。其中，多因性指績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受技能（S）、激勵（M）、環(huán)境（E）、機會（O）等主客觀多種因素的影響，這一特征相應要求考評者應全面地進行績效考評；多維性指績效終體現(xiàn)在多個維度或方面，如工人的績效體現(xiàn)在產(chǎn)量指標、質(zhì)量指標、原材料消耗等方面，這一特征要求沿多個維度或方面去考評；動態(tài)性指員工的績效會隨著時間的推移而變化，績效差的可能會改善成好的，好的可能退化成差的，這一特征相應要求考評者不可憑一時印象，以僵化的觀點看待被考評者的績效。
上述特征中，績效的多因性說明了績效的影響因素有技能（S）、激勵（M）、環(huán)境（E）、機會（O）。若用公式形象表達，則可表示為：
P=（S、O、E、M） 其中P為績效
即績效是技能、機會、環(huán)境和激勵的函數(shù)。技能指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個人智力、教育與培訓、經(jīng)歷與天賦等個人特點，其中教育培訓不僅提高個人技能，還增強個人對實現(xiàn)目標的自信心，從而起到激勵作用；機會則具偶然性，但個人技能則會促進偶然性向必然性的轉(zhuǎn)變；環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部和外部的客觀條件，前者如勞動場所、工作性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、上下級間的關(guān)系，后者如社會政治、經(jīng)濟狀況和市場競爭強度等；激勵指能調(diào)動員工工作積極性的有關(guān)方面，激勵本身與員工個人的需要結(jié)構(gòu)、個性和價值觀等有關(guān)，其中需要結(jié)構(gòu)影響大，因而企業(yè)應調(diào)查不同員工或同一員工不同階段的需要結(jié)構(gòu)，以便針對性地予以激發(fā)。
績效的多因性要求考評者全面地進行考評，績效的多維性要求考評者從績效的多個角度進行考評，而績效的動態(tài)性要求考評者用發(fā)展的、權(quán)變的眼光進行考評，只有這樣才能保證考績客觀準確、公正公平。