心理咨詢師考試（二級）團體內(nèi)部溝通復(fù)習(xí)如下：
1.團體溝通的特性
有兩個特性在團體溝通中很有意思：成員發(fā)言的不平等性和領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的主導(dǎo)作用。
（1）成員發(fā)言的不平等性
所有的團體在溝通中都有一個共同的特征：有些人說的話多，有些人說的話少。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在團體溝通過程中，不論談?wù)撌裁礃拥脑掝}，也不論團體成員之間互相熟悉與不熟悉，在團體討論的時候，總會出現(xiàn)一兩個人主導(dǎo)討論的場面。Stephan等人（1952）對這種現(xiàn)象的規(guī)律性加以描述，并用對數(shù)函數(shù)表達了這一規(guī)律。
（2）領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用
團體溝通的另一個特點就是領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的突出作用，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，團體成員的發(fā)言情況與其是否是領(lǐng)導(dǎo)有著緊密的聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)在團體中說的話多，即使是在一個臨時組成的團體中，如果一個人被指派為，他（她）也會變成團體中活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團體中，溝通也能影響誰將能成為。為此，貝沃爾斯（Bavels）做了一項研究，在研究中他們邀請了一所大學(xué)工業(yè)工程系的學(xué)生參加實驗。這些學(xué)生盡管在一個系，但他們彼此并不熟悉。整個實驗包括三個階段：在第一個階段，研究者將他們分為四人一組，給一個題目讓他們討論10分鐘，并且告訴他們會有他人在單向玻璃后面觀察他們的討論。觀察人員紀錄每個人發(fā)言的次數(shù)與時間。之后，請觀察人員填寫問卷，評定每個被試的領(lǐng)導(dǎo)能力。在實驗當中，每一個被試的面前還有一個提供反饋用的紅綠燈盒子。
第二階段的實驗程序與第一個階段一樣，不同的是在第二個階段開始前，試驗者告訴其中一些被試，將會根據(jù)他們的表現(xiàn)提供反饋，如果紅燈亮了表示自己的談話妨礙了討論的進行；如果綠燈亮了則表示他們的談話有助于團體討論。第二個階段的被試是從在第一個階段中被評定為沒有領(lǐng)導(dǎo)特征的被試中選擇出來的。第三個階段的任務(wù)是研究通過第二個階段所樹立起的信心會不會持久。正如我們所預(yù)期的，在第二個階段，受到強化的被試的發(fā)言數(shù)量增加，并且這種效果可以持續(xù)到取消強化的第三個階段。同時，這些初被評價為不具領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人，在隨后的實驗中被觀察者評價為具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。由此看來，心理咨詢師簡單的口語行為常常成為一個人是否可以成為的重要因素。在一個組織或團體中，個體越主動參與，就越可能成為。必須注意的是，這里我們只是以“討論團體”為研究對象，在其它團體中這一結(jié)果未必適用。實際上，在不同的團體中，其它的行為特質(zhì)可能更重要，比如在一個足球隊中，球技就要比口語行為重要。盡管如此，我們還是認為口語行為很重要，許多研究證明發(fā)言次數(shù)的多少是一個人能否成為領(lǐng)導(dǎo)的必要條件。
2.團體溝通
（1）溝通的網(wǎng)絡(luò)型態(tài)
在一個團體與組織內(nèi)部，人們的溝通可能是多種多樣的，如果要對這一過程畫一個圖的話，相信一定是一件困難的事情。為了研究的方便，心理學(xué)家常常對這一過程進行簡化，并用特定的模式來表示。比如在研究中，我們可以成立一個由5個人組成的團體，并且限制這五個人之間的溝通程度。遍與工rdLawler.通常采取的方式是把被試安排在不同的房間，只允許他們通過對講機或者寫字條溝通，實驗者可以控制那些人互相交談，從而可以產(chǎn)生四種溝通網(wǎng)絡(luò)。
圓型：在這種形式的溝通中，所有成員的溝通機會均等，每個人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。
鏈型：處在兩端的兩個人只能與相鄰的一個人溝通，其他三個人可以同時與兩個人溝通但中間的那個人似乎重要。
Y型：由鏈型發(fā)展而來，端點的三個成員只能和另一名成員溝通，夾在中間的兩個人一名可與兩個人交流，另一名可與三個人交流。
輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。
（2）溝通對團體士氣與效率的影響
瑞杰威（Ridgeway 1983）和Shaw（1981）等人發(fā)現(xiàn)溝通是否順暢對團體活動效率有很大的影響。早在50年代，Leavitt（1951）就發(fā)現(xiàn)，團體成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感高。在團體中，領(lǐng)導(dǎo)往往處在信息的中心，所以有更多的機會與他人交往，所以領(lǐng)導(dǎo)的滿意感要高于一般成員。需要注意的是，這種滿意感有時會使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種錯覺，即認為他人都尊重自己，從而飄飄然起來，實際上他的這種感覺來自于他的職位。溝通也影響團體問題解決的效率，在解決簡單問題時，心理咨詢師培訓(xùn)集中度高的溝通較有利，因為可以很快地收集到所有的信息；而在處理復(fù)雜問題時，較為分散的溝通較有利，因為其成員可以自由交流信息。
1.團體溝通的特性
有兩個特性在團體溝通中很有意思：成員發(fā)言的不平等性和領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的主導(dǎo)作用。
（1）成員發(fā)言的不平等性
所有的團體在溝通中都有一個共同的特征：有些人說的話多，有些人說的話少。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在團體溝通過程中，不論談?wù)撌裁礃拥脑掝}，也不論團體成員之間互相熟悉與不熟悉，在團體討論的時候，總會出現(xiàn)一兩個人主導(dǎo)討論的場面。Stephan等人（1952）對這種現(xiàn)象的規(guī)律性加以描述，并用對數(shù)函數(shù)表達了這一規(guī)律。
（2）領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用
團體溝通的另一個特點就是領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的突出作用，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，團體成員的發(fā)言情況與其是否是領(lǐng)導(dǎo)有著緊密的聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)在團體中說的話多，即使是在一個臨時組成的團體中，如果一個人被指派為，他（她）也會變成團體中活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團體中，溝通也能影響誰將能成為。為此，貝沃爾斯（Bavels）做了一項研究，在研究中他們邀請了一所大學(xué)工業(yè)工程系的學(xué)生參加實驗。這些學(xué)生盡管在一個系，但他們彼此并不熟悉。整個實驗包括三個階段：在第一個階段，研究者將他們分為四人一組，給一個題目讓他們討論10分鐘，并且告訴他們會有他人在單向玻璃后面觀察他們的討論。觀察人員紀錄每個人發(fā)言的次數(shù)與時間。之后，請觀察人員填寫問卷，評定每個被試的領(lǐng)導(dǎo)能力。在實驗當中，每一個被試的面前還有一個提供反饋用的紅綠燈盒子。
第二階段的實驗程序與第一個階段一樣，不同的是在第二個階段開始前，試驗者告訴其中一些被試，將會根據(jù)他們的表現(xiàn)提供反饋，如果紅燈亮了表示自己的談話妨礙了討論的進行；如果綠燈亮了則表示他們的談話有助于團體討論。第二個階段的被試是從在第一個階段中被評定為沒有領(lǐng)導(dǎo)特征的被試中選擇出來的。第三個階段的任務(wù)是研究通過第二個階段所樹立起的信心會不會持久。正如我們所預(yù)期的，在第二個階段，受到強化的被試的發(fā)言數(shù)量增加，并且這種效果可以持續(xù)到取消強化的第三個階段。同時，這些初被評價為不具領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人，在隨后的實驗中被觀察者評價為具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。由此看來，心理咨詢師簡單的口語行為常常成為一個人是否可以成為的重要因素。在一個組織或團體中，個體越主動參與，就越可能成為。必須注意的是，這里我們只是以“討論團體”為研究對象，在其它團體中這一結(jié)果未必適用。實際上，在不同的團體中，其它的行為特質(zhì)可能更重要，比如在一個足球隊中，球技就要比口語行為重要。盡管如此，我們還是認為口語行為很重要，許多研究證明發(fā)言次數(shù)的多少是一個人能否成為領(lǐng)導(dǎo)的必要條件。
2.團體溝通
（1）溝通的網(wǎng)絡(luò)型態(tài)
在一個團體與組織內(nèi)部，人們的溝通可能是多種多樣的，如果要對這一過程畫一個圖的話，相信一定是一件困難的事情。為了研究的方便，心理學(xué)家常常對這一過程進行簡化，并用特定的模式來表示。比如在研究中，我們可以成立一個由5個人組成的團體，并且限制這五個人之間的溝通程度。遍與工rdLawler.通常采取的方式是把被試安排在不同的房間，只允許他們通過對講機或者寫字條溝通，實驗者可以控制那些人互相交談，從而可以產(chǎn)生四種溝通網(wǎng)絡(luò)。
圓型：在這種形式的溝通中，所有成員的溝通機會均等，每個人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。
鏈型：處在兩端的兩個人只能與相鄰的一個人溝通，其他三個人可以同時與兩個人溝通但中間的那個人似乎重要。
Y型：由鏈型發(fā)展而來，端點的三個成員只能和另一名成員溝通，夾在中間的兩個人一名可與兩個人交流，另一名可與三個人交流。
輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。
（2）溝通對團體士氣與效率的影響
瑞杰威（Ridgeway 1983）和Shaw（1981）等人發(fā)現(xiàn)溝通是否順暢對團體活動效率有很大的影響。早在50年代，Leavitt（1951）就發(fā)現(xiàn)，團體成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感高。在團體中，領(lǐng)導(dǎo)往往處在信息的中心，所以有更多的機會與他人交往，所以領(lǐng)導(dǎo)的滿意感要高于一般成員。需要注意的是，這種滿意感有時會使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種錯覺，即認為他人都尊重自己，從而飄飄然起來，實際上他的這種感覺來自于他的職位。溝通也影響團體問題解決的效率，在解決簡單問題時，心理咨詢師培訓(xùn)集中度高的溝通較有利，因為可以很快地收集到所有的信息；而在處理復(fù)雜問題時，較為分散的溝通較有利，因為其成員可以自由交流信息。