多項選擇題
26．下面對資產(chǎn)組合分散化的說法不正確的是（ ?。?。
A．適當(dāng)?shù)姆稚⒒梢詼p少或消除系統(tǒng)風(fēng)險
B．分散化減少資產(chǎn)組合的期望收益，因為它減少了資產(chǎn)組合的系統(tǒng)風(fēng)險
C．當(dāng)把越來越多的證券加入到資產(chǎn)組合當(dāng)中時，總體風(fēng)險一般會以遞減的速率下降
D．除非資產(chǎn)組合包含了至少30只以上的個股，否則分散化降低風(fēng)險的好處不會充分地發(fā)揮出來
E．當(dāng)所有投資者的資產(chǎn)組合都充分分散化時，組合的期望收益由組合的市場風(fēng)險解釋
27．銀行處理投訴的目標(biāo)需要圍繞（ ）予以確定。
A．一定時限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
E．與以上因素?zé)o關(guān)
28．客戶在溝通中自我設(shè)防是很正常的事情，這將不利于從業(yè)人員探究客戶的真實需求，但是從業(yè)人員可以用以下一些方法或技巧來打破這種局面（ ?。?BR> A．介紹自我
B．開放性問題
C．注意傾聽
D．觀察有效的信息來源
E．封閉性問題
29．目前，商業(yè)銀行開展（ ?。﹤€人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會申請批準(zhǔn)。
A．保證收益型理財計劃
B．為開展個人理財業(yè)務(wù)而設(shè)計的具有保證收益性質(zhì)的新的投資性產(chǎn)品
C．非保證收益型理財計劃
D．需經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的其他個人理財業(yè)務(wù)
E．保本浮動收益理財計劃
30．根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，在我國，商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個人理財業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件有（ ）。
A．具有相應(yīng)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制制度
B．有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗和知識的高級管理人員、從業(yè)人員
C．具備有效的市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測和控制體系
D．信譽(yù)良好，近1年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件
E．具備足夠的資金儲備
答案：26．ABD 27．ABCD 28．BCD 29．ABD 30．ABC
26．下面對資產(chǎn)組合分散化的說法不正確的是（ ?。?。
A．適當(dāng)?shù)姆稚⒒梢詼p少或消除系統(tǒng)風(fēng)險
B．分散化減少資產(chǎn)組合的期望收益，因為它減少了資產(chǎn)組合的系統(tǒng)風(fēng)險
C．當(dāng)把越來越多的證券加入到資產(chǎn)組合當(dāng)中時，總體風(fēng)險一般會以遞減的速率下降
D．除非資產(chǎn)組合包含了至少30只以上的個股，否則分散化降低風(fēng)險的好處不會充分地發(fā)揮出來
E．當(dāng)所有投資者的資產(chǎn)組合都充分分散化時，組合的期望收益由組合的市場風(fēng)險解釋
27．銀行處理投訴的目標(biāo)需要圍繞（ ）予以確定。
A．一定時限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
E．與以上因素?zé)o關(guān)
28．客戶在溝通中自我設(shè)防是很正常的事情，這將不利于從業(yè)人員探究客戶的真實需求，但是從業(yè)人員可以用以下一些方法或技巧來打破這種局面（ ?。?BR> A．介紹自我
B．開放性問題
C．注意傾聽
D．觀察有效的信息來源
E．封閉性問題
29．目前，商業(yè)銀行開展（ ?。﹤€人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會申請批準(zhǔn)。
A．保證收益型理財計劃
B．為開展個人理財業(yè)務(wù)而設(shè)計的具有保證收益性質(zhì)的新的投資性產(chǎn)品
C．非保證收益型理財計劃
D．需經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的其他個人理財業(yè)務(wù)
E．保本浮動收益理財計劃
30．根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，在我國，商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個人理財業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件有（ ）。
A．具有相應(yīng)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制制度
B．有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗和知識的高級管理人員、從業(yè)人員
C．具備有效的市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測和控制體系
D．信譽(yù)良好，近1年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件
E．具備足夠的資金儲備
答案：26．ABD 27．ABCD 28．BCD 29．ABD 30．ABC