二、多項(xiàng)選擇題
1．物業(yè)承接查驗(yàn)期，物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)包括（ ACE）。
A．收集期間較集中，一般集中在物業(yè)承接查驗(yàn)階段，并與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行
B．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案
C．檔案收集的技術(shù)要求高，涉及面廣，對物業(yè)管理公司的技術(shù)力量是一個(gè)重要的考驗(yàn)
D．檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位
E．如收集處理不全或遺漏，會(huì)對今后的物業(yè)管理工作造成長遠(yuǎn)的影響
2．住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是（CDE ）。
A．統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享
B．以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)
C．各級(jí)物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作
D．統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享 E．?dāng)U大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面
3．中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（ABC ）。
A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
B．經(jīng)濟(jì)學(xué)
C．經(jīng)營服務(wù)的策劃
D．公共關(guān)系學(xué)
E．心理學(xué)
4．物業(yè)管理投訴處理的方法包括（ADE ）。
A．詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
B．真誠對待，冷靜處理
C．耐心傾聽，不與爭辯
D．及時(shí)處理，注重效率
E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理
5． 事務(wù)文書主要包括（ADE ）。
A．計(jì)劃
B．總結(jié)
C．大事記
D．會(huì)議紀(jì)要
E．倡議書