企業(yè)家A師長(zhǎng)教師到泰國(guó)出差，下榻于東方飯館，這是他第二次入住該飯館。
次日早上，A師長(zhǎng)教師走出房門籌備去餐廳，樓層處事生恭順地問(wèn)道：“A師長(zhǎng)教師，您是要用早餐嗎?”A師長(zhǎng)教師很奇異，反問(wèn)“你怎么知道我姓A?”處事生回覆：“我們飯館劃定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令A(yù)師長(zhǎng)教師大吃一驚，盡管他頻仍往返于世界各地，也入住過(guò)無(wú)數(shù)高級(jí)酒店，但這種情形仍是第一次碰著。
A師長(zhǎng)教師興奮地乘電梯下至餐廳地址樓層，剛出電梯，餐廳處事生忙迎上前：“A師長(zhǎng)教師，瑯縵沔請(qǐng)”。
A師長(zhǎng)教師十分迷惑，又問(wèn)道：“你安知道我姓A?”處事生微笑答道：“我剛接到樓層處事電話，說(shuō)您已經(jīng)下樓了。”
A師長(zhǎng)教師走進(jìn)餐廳，處事蜜斯周密地問(wèn)：“A師長(zhǎng)教師還要老位子嗎?”A師長(zhǎng)教師的駭怪再度進(jìn)級(jí)，心中暗忖“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，莫非這里的處事蜜斯依然記得?”處事蜜斯自動(dòng)詮釋：“我剛剛查過(guò)記實(shí)，您去年6月9日在接近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐”，A師長(zhǎng)教師聽(tīng)后有些感動(dòng)了，忙說(shuō)：“老位子!對(duì)，老位子!”于是處事蜜斯接著問(wèn)：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”此時(shí)，A師長(zhǎng)教師已經(jīng)極為打動(dòng)了“老菜單，就要老菜單!”
給A師長(zhǎng)教師上菜時(shí)，處事生每次回話都退后兩步，以免自己措辭時(shí)唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國(guó)的飯館里A師長(zhǎng)教師都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。
一頓早餐，就這樣給A師長(zhǎng)教師留下了終生難忘的印象。
此后三年多，A師長(zhǎng)教師因營(yíng)業(yè)調(diào)整沒(méi)再去泰國(guó)，可是在A師長(zhǎng)教師生日的時(shí)侯俄然收到了一封東方飯館發(fā)來(lái)的生日賀卡：親愛(ài)的A師長(zhǎng)教師，您已經(jīng)三年沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都很是馳念您，但愿能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日興奮。
A師長(zhǎng)教師那時(shí)熱淚盈眶，感動(dòng)難已……
雖然泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)在亞洲算不上最發(fā)家，泰國(guó)的東方飯館的卻堪稱亞洲飯館之最，幾乎天天客滿不說(shuō)，入住的機(jī)緣更是需要提前預(yù)定爭(zhēng)奪。
是什么令東方飯館對(duì)大都來(lái)自西方發(fā)家國(guó)家的客人布滿如斯魅力?僅僅因?yàn)樘﹪?guó)的旅游風(fēng)情嗎?抑或是其獨(dú)到的人妖表演?都不是，頗征服人心靠的是幾近完美的客戶處事，靠的是一套完美的客戶打點(diǎn)系統(tǒng)?！ ?jù)西方營(yíng)銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)剖明：“爭(zhēng)奪一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，一個(gè)老顧客進(jìn)獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍?！边@就是此刻經(jīng)常說(shuō)起的客戶關(guān)系打點(diǎn)的本色。
次日早上，A師長(zhǎng)教師走出房門籌備去餐廳，樓層處事生恭順地問(wèn)道：“A師長(zhǎng)教師，您是要用早餐嗎?”A師長(zhǎng)教師很奇異，反問(wèn)“你怎么知道我姓A?”處事生回覆：“我們飯館劃定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令A(yù)師長(zhǎng)教師大吃一驚，盡管他頻仍往返于世界各地，也入住過(guò)無(wú)數(shù)高級(jí)酒店，但這種情形仍是第一次碰著。
A師長(zhǎng)教師興奮地乘電梯下至餐廳地址樓層，剛出電梯，餐廳處事生忙迎上前：“A師長(zhǎng)教師，瑯縵沔請(qǐng)”。
A師長(zhǎng)教師十分迷惑，又問(wèn)道：“你安知道我姓A?”處事生微笑答道：“我剛接到樓層處事電話，說(shuō)您已經(jīng)下樓了。”
A師長(zhǎng)教師走進(jìn)餐廳，處事蜜斯周密地問(wèn)：“A師長(zhǎng)教師還要老位子嗎?”A師長(zhǎng)教師的駭怪再度進(jìn)級(jí)，心中暗忖“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，莫非這里的處事蜜斯依然記得?”處事蜜斯自動(dòng)詮釋：“我剛剛查過(guò)記實(shí)，您去年6月9日在接近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐”，A師長(zhǎng)教師聽(tīng)后有些感動(dòng)了，忙說(shuō)：“老位子!對(duì)，老位子!”于是處事蜜斯接著問(wèn)：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”此時(shí)，A師長(zhǎng)教師已經(jīng)極為打動(dòng)了“老菜單，就要老菜單!”
給A師長(zhǎng)教師上菜時(shí)，處事生每次回話都退后兩步，以免自己措辭時(shí)唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國(guó)的飯館里A師長(zhǎng)教師都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。
一頓早餐，就這樣給A師長(zhǎng)教師留下了終生難忘的印象。
此后三年多，A師長(zhǎng)教師因營(yíng)業(yè)調(diào)整沒(méi)再去泰國(guó)，可是在A師長(zhǎng)教師生日的時(shí)侯俄然收到了一封東方飯館發(fā)來(lái)的生日賀卡：親愛(ài)的A師長(zhǎng)教師，您已經(jīng)三年沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都很是馳念您，但愿能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日興奮。
A師長(zhǎng)教師那時(shí)熱淚盈眶，感動(dòng)難已……
雖然泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)在亞洲算不上最發(fā)家，泰國(guó)的東方飯館的卻堪稱亞洲飯館之最，幾乎天天客滿不說(shuō)，入住的機(jī)緣更是需要提前預(yù)定爭(zhēng)奪。
是什么令東方飯館對(duì)大都來(lái)自西方發(fā)家國(guó)家的客人布滿如斯魅力?僅僅因?yàn)樘﹪?guó)的旅游風(fēng)情嗎?抑或是其獨(dú)到的人妖表演?都不是，頗征服人心靠的是幾近完美的客戶處事，靠的是一套完美的客戶打點(diǎn)系統(tǒng)?！ ?jù)西方營(yíng)銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)剖明：“爭(zhēng)奪一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，一個(gè)老顧客進(jìn)獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍?！边@就是此刻經(jīng)常說(shuō)起的客戶關(guān)系打點(diǎn)的本色。