第一節(jié) 概述
一、風(fēng)險和保險
（一）風(fēng)險的基本概念
1．風(fēng)險的概念
風(fēng)險是損失的不確定性。它一般有兩種含義，一是可能存在損失；二是該損失是不確定的。
2．損失頻率與損失程度
損失頻率亦稱損失機(jī)會，是在一定時間內(nèi)一定數(shù)目的危險單位中可能受到損失的次數(shù)或程度，通常以分?jǐn)?shù)或百分率來表示。即：損失頻率=損失次數(shù)/危險單位數(shù)。
損失程度是標(biāo)的物發(fā)生一次事故損失的額度。損失程度=實際損失額/發(fā)生事故件數(shù)。
損失頻率與損失程度一般成反比關(guān)系：即往往是損失頻率很高，但損失程度不大；損失頻率很低，但損失程度大。
3．風(fēng)險與概率
概率是不確定事件的確定性程度。用公式表示：0≤P（A）≤1。其中：
A表示某種隨機(jī)事件；
P表示事件的概率逐漸趨于某個常數(shù)；
P（A）表示常數(shù)P為事件A的概率；
1表示事件必然發(fā)生的概率；
0表示不可能事件的概率。
以概率為尺度，從數(shù)量的角度來研究隨機(jī)現(xiàn)象變動的關(guān)系和規(guī)律性的科學(xué)則稱為概率論。概率大，表示某種隨機(jī)事件出現(xiàn)的可能性就大；反之，概率小，則表示某種隨機(jī)事件出現(xiàn)的可能性就小。概率值永遠(yuǎn)是正數(shù)。如果將同類事件的所有不同結(jié)果的概率都相加，則概率之和必為1。
大數(shù)法則是概率論的法則之一，也是保險的數(shù)理基礎(chǔ)。它指在隨機(jī)事件的大量出現(xiàn)中往往呈現(xiàn)幾乎一致的規(guī)律。
4．危險單位
危險單位是發(fā)生一次風(fēng)險事故可能造成標(biāo)的物損失的范圍。
（二）風(fēng)險的基本要素
風(fēng)險由風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和損失三個基本要素構(gòu)成。
1．風(fēng)險因素
風(fēng)險因素是指引起或增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的原因和條件。一般根據(jù)風(fēng)險因素的性質(zhì)劃分為實質(zhì)風(fēng)險因素、道德風(fēng)險因素和心理風(fēng)險因素三種類型。
實質(zhì)風(fēng)險因素又稱物理風(fēng)險因素，是有形的并能直接影響事物物理功能的有形因素。
道德風(fēng)險因素是與人的品德修養(yǎng)有關(guān)的無形的因素，即是由于個人的不誠實、不正直或不軌企圖促使風(fēng)險事故發(fā)生，以致引起社會財富損毀或人身傷亡的原因或條件。
心理風(fēng)險因素是與人的心理狀態(tài)有關(guān)的無形因素，又稱風(fēng)紀(jì)風(fēng)險因素。它是由于人們主觀上的疏忽或過失，以致增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失程度的因素。
以上三種風(fēng)險因素中，道德風(fēng)險因素和心理風(fēng)險因素屬于與人的行為有關(guān)的風(fēng)險因素，故二者歸入無形風(fēng)險因素或人為風(fēng)險因素。
2．風(fēng)險事故
風(fēng)險事故是指造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件。
3．損失
損失是指非故意的、非預(yù)期的和非計劃的經(jīng)濟(jì)價值的減少。
風(fēng)險是由風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體。這三者的關(guān)系為：
（1）風(fēng)險因素是指引起或增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的條件，是風(fēng)險事故發(fā)生的潛在原因；
（2）風(fēng)險事故是造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件，是造成損失的直接的或外在的原因，是損失的媒介；
（3）損失是指非故意的、非預(yù)期的和非計劃的經(jīng)濟(jì)價值的減少。故風(fēng)險事故發(fā)生會造成損失。
（三）風(fēng)險的種類
對風(fēng)險的基本分類方法如下：
1．純粹風(fēng)險和投機(jī)風(fēng)險
純粹風(fēng)險指只可能造成損失而無獲利可能的風(fēng)險。
投機(jī)風(fēng)險指既能造成損失也可能產(chǎn)生收益的風(fēng)險。投機(jī)風(fēng)險所致結(jié)果有三種可能：損失、無損失和獲利。
2．靜態(tài)風(fēng)險和動態(tài)風(fēng)險
靜態(tài)風(fēng)險是由于自然力變動或人的行為失常所引起的風(fēng)險。
動態(tài)風(fēng)險是由于人類社會活動而產(chǎn)生的各種風(fēng)險。
3．基本風(fēng)險和特定風(fēng)險
基本風(fēng)險是指風(fēng)險的起源與影響方面都不與特定的人有關(guān)，至少是個人所不能阻止的風(fēng)險。所以基本風(fēng)險是在全社會范圍普遍存在的風(fēng)險。
特定風(fēng)險（Particular risk）是指與某特定人有因果關(guān)系的風(fēng)險。所以特定風(fēng)險一般由特定的個人所引起，而且損失僅涉及個人的風(fēng)險。
4．財產(chǎn)風(fēng)險、人身風(fēng)險、責(zé)任風(fēng)險和信用風(fēng)險
財產(chǎn)風(fēng)險是可能導(dǎo)致財產(chǎn)發(fā)生毀損、滅失和貶值的風(fēng)險。
人身風(fēng)險是指人們因生、老、病、死、傷殘等原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。
責(zé)任風(fēng)險是指因侵權(quán)或違約致使他人遭受人身傷亡或財產(chǎn)損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任的風(fēng)險。
信用風(fēng)險是指在經(jīng)濟(jì)交往中，權(quán)利方與義務(wù)方之中，由于一方違約或犯罪而給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。
5．自然風(fēng)險、社會風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和政治風(fēng)險
自然風(fēng)險是指因為自然現(xiàn)象或物理現(xiàn)象所導(dǎo)致的風(fēng)險。
社會風(fēng)險是指因為個人行為的反?；虿豢深A(yù)料的團(tuán)體行為所導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險。
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險是指在經(jīng)濟(jì)活動過程中，由于各種因素的變動或估計的錯誤，導(dǎo)致產(chǎn)量減少或價格漲跌所導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險。
政治風(fēng)險是由于種族、宗教沖突、叛亂、戰(zhàn)爭等所導(dǎo)致的風(fēng)險。
6．可管理風(fēng)險和不可管理風(fēng)險
可管理風(fēng)險是可以預(yù)測及控制的風(fēng)險；
不可管理風(fēng)險則是不可以預(yù)測及不可以控制的風(fēng)險。
（四）風(fēng)險成本
風(fēng)險成本是指因為風(fēng)險的存在和風(fēng)險事故發(fā)生后人們所必須支出的費用和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的減少。
風(fēng)險成本一般分為三類：
（1）風(fēng)險損失的實際成本
風(fēng)險損失的實際成本由風(fēng)險造成的直接損失成本和間接損失成本共同構(gòu)成。
（2）風(fēng)險損失的無形成本
風(fēng)險損失的無形成本是指風(fēng)險對社會經(jīng)濟(jì)、福利、社會生產(chǎn)率、社會資源配置以及社會再生產(chǎn)等諸方面的破壞后果。
（3）風(fēng)險損失的預(yù)防或控制成本
風(fēng)險損失的預(yù)防或控制成本是指為預(yù)防和控制風(fēng)險損失，必須采取各種措施而支付的費用。具體包括資本支出和折舊費、安全人員費（含薪金、津貼、服裝費等）、訓(xùn)練計劃費用、施教費以及增加的機(jī)會成本。
（五）風(fēng)險管理
1．風(fēng)險管理的定義
風(fēng)險管理是經(jīng)濟(jì)單位透過對風(fēng)險的認(rèn)識、衡量和分析，以最小的成本取得安全保障的管理方法。
2．風(fēng)險管理的目標(biāo)
風(fēng)險管理目標(biāo)一般由兩個部分組成：按時間劃分為損失發(fā)生前的風(fēng)險管理目標(biāo)和損失發(fā)生后的風(fēng)險管理目標(biāo)。
（1）損失發(fā)生前的風(fēng)險管理目標(biāo)
①降低損失成本。
②減輕和消除精神壓力。
（2）損失發(fā)生后的風(fēng)險管理目標(biāo)
①維持企業(yè)的生存。
②生產(chǎn)能力的保持與利潤計劃的實現(xiàn)。
③保持企業(yè)的服務(wù)能力。
④履行社會責(zé)任。
（六）風(fēng)險管理的基本程序
風(fēng)險管理的基本程序包括風(fēng)險識別、風(fēng)險估測、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制和管理效果評價五個主要環(huán)節(jié)。
1．風(fēng)險的識別
風(fēng)險的識別是指經(jīng)濟(jì)單位和個人對所面臨的以及潛在的風(fēng)險加以判斷、歸類整理并對風(fēng)險的性質(zhì)進(jìn)行鑒定的過程。
2．風(fēng)險的估測
風(fēng)險的估測是指在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，通過對所收集的大量、細(xì)致的損失資料加以分析，運用概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法，估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和損失程度。
3．風(fēng)險對策和風(fēng)險管理技術(shù)的選擇
風(fēng)險對策是在識別風(fēng)險和估測風(fēng)險的基礎(chǔ)之上，根據(jù)風(fēng)險性質(zhì)、風(fēng)險頻率、損失程度及自身的經(jīng)濟(jì)承受能力選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險處理方法的過程。
風(fēng)險管理方法分為控制法和財務(wù)法兩大類：其中控制法的目的是降低風(fēng)險頻率和減少損失程度，重點在于改變引起風(fēng)險事故和擴(kuò)大損失的各種條件。而財務(wù)法是事先做好吸納風(fēng)險成本的財務(wù)安排。
（1）控制法
控制法是指避免、消除風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生頻率及控制風(fēng)險損失擴(kuò)大的一種風(fēng)險管理方法。主要包括：
1）避免
避免是放棄某項活動以達(dá)到回避因從事該項活動可能導(dǎo)致風(fēng)險損失的目的。
2）預(yù)防
預(yù)防是指在風(fēng)險發(fā)生前為了消除或減少可能引發(fā)損失的各種因素而采取的處理風(fēng)險的具體措施。
3）抑制
抑制是指風(fēng)險事故發(fā)生時或之后采取的各種防止損失擴(kuò)大的措施。
4）風(fēng)險中和
風(fēng)險中和是風(fēng)險管理人采取措施將損失機(jī)會與獲利機(jī)會進(jìn)行平分。
5）集合或分散
集合或分散是集合性質(zhì)相同的多數(shù)單位來直接分擔(dān)所遭受的損失，以提高每一單位承受風(fēng)險的能力。
（2）財務(wù)法
財務(wù)法是通過提留風(fēng)險準(zhǔn)備金事先做好吸納風(fēng)險成本的財務(wù)安排來降低風(fēng)險成本的一種風(fēng)險管理方法，即對無法控制的風(fēng)險事前所做的財務(wù)安排。它包括自留或承擔(dān)和轉(zhuǎn)移兩種。
1）自留或承擔(dān)
自留是經(jīng)濟(jì)單位或個人自己承擔(dān)全部風(fēng)險成本的一種風(fēng)險管理方法，即對風(fēng)險的自我承擔(dān)。
自留有主動自留和被動自留之分。
2）轉(zhuǎn)移
風(fēng)險轉(zhuǎn)移是一些單位或個人為避免承擔(dān)風(fēng)險損失而有意識地將風(fēng)險損失或與風(fēng)險損失有關(guān)的財務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁給另一單位或個人承擔(dān)的一種風(fēng)險管理方式。
風(fēng)險轉(zhuǎn)移分為直接轉(zhuǎn)移和間接轉(zhuǎn)移。
直接轉(zhuǎn)移是風(fēng)險管理人將與風(fēng)險有關(guān)的財產(chǎn)或業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)移給他人；
間接轉(zhuǎn)移是指風(fēng)險管理人在不轉(zhuǎn)移財產(chǎn)或業(yè)務(wù)本身的條件下將與財產(chǎn)或業(yè)務(wù)有關(guān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給他人。
4．風(fēng)險管理效果評價
風(fēng)險管理效果評價是分析、比較已實施的風(fēng)險管理方法的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的契合程度，以此來評判管理方案的科學(xué)性、適應(yīng)性和收益性。
（七）風(fēng)險與保險的關(guān)系
1．可保風(fēng)險
可保風(fēng)險是保險人可接受承保的風(fēng)險。即符合保險人承保條件的風(fēng)險，是風(fēng)險的一種形式。可保風(fēng)險必須具備下列5個條件：
（1）可保風(fēng)險是純粹風(fēng)險。
（2）風(fēng)險的發(fā)生必須具有偶然性。
（3）風(fēng)險的發(fā)生是意外的。
意外指非人們的故意行為所致。故意行為容易引起道德風(fēng)險，為法律所禁止，與社會道德相矛盾；必然發(fā)生為人們準(zhǔn)確預(yù)期。因此，故意行為引起風(fēng)險及必然發(fā)生的風(fēng)險，都不可能通過保險來轉(zhuǎn)移。如賭博、自然損耗、機(jī)器磨損等則為不可保風(fēng)險，賭博為法律所禁止，自然損耗、折舊為必然，因此就不可能為保險人承保。非意外風(fēng)險屬于不保風(fēng)險。
（4）風(fēng)險必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性。
（5）風(fēng)險的損失必須是可以用貨幣計量的。
以上五個可保風(fēng)險條件相互聯(lián)系、相互制約。
2．風(fēng)險管理與保險的關(guān)系
風(fēng)險管理與保險存在著密切關(guān)系：
（1）風(fēng)險是保險產(chǎn)生和存在的前提。
（2）風(fēng)險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)。
（3）保險是風(fēng)險處理的傳統(tǒng)有效的措施。
（4）保險經(jīng)營效益要受風(fēng)險管理技術(shù)的制約。
二、保險的概述
（一）保險的概念
保險是保險人通過收取保險費的形式建立保險基金用于補償因自然災(zāi)害和意外事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失或在人身保險事故（包括因死亡、疾病、傷殘、年老、失業(yè)等）發(fā)生時給付保險金的一種經(jīng)濟(jì)補償制度。
（二）保險的基本要素
保險的基本要素有：
第一，特定風(fēng)險事故的存在。
第二，多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合。
第三，費率的合理計算。
第四，保險基金的建立。
（三）保險的特征
保險的特征分為基本特征與比較特征，前者是一般特征；后者是與某特定行為比較來闡述其特征。保險的基本特征主要有：經(jīng)濟(jì)性、互助性、契約性、科學(xué)性；比較特征包括通過保險與賭博、儲蓄、救濟(jì)、保證、自保的對比來闡述保險的特征。下文主要闡述保險的比較特征。
1．保險與賭博
保險與賭博二者同屬于由偶然事件所引起的經(jīng)濟(jì)行為，并且在給付與反給付的總量都是相等的。但兩者存在著本質(zhì)上的區(qū)別：（1）目的不同；（2）手段不同；（3）結(jié)果不同；（4）對標(biāo)的的要求不同；（5）風(fēng)險性質(zhì)不同。
2．保險與儲蓄
保險與儲蓄都是為將來的經(jīng)濟(jì)需要進(jìn)行的資金積累的一種形式，但二者存在區(qū)別：（1）支付的條件不同；（2）計算技術(shù)要求不同；（3）財產(chǎn)準(zhǔn)備的性質(zhì)不同；（4）行為性質(zhì)不同。
3．保險與保證
保證與保險都是為對將來偶然事件所致?lián)p失的補償。但仍有下列區(qū)別：
（1）保險是多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的集合組織，保證僅為個人間法律關(guān)系的約束；（2）保險以其行為本身的預(yù)想為目的，并不附屬于他人的行為而生效，保證則附屬于他人的行為而發(fā)生效力；（3）保險合同成立后，投保人必須交付保險費，保險人于保險事故發(fā)生時賠付保險金；保證合同成立后，在特定風(fēng)險事故發(fā)生時，就買賣保證而言，僅賣方負(fù)一定的義務(wù)，并無對價關(guān)系，就債務(wù)保證而言，僅保證人負(fù)責(zé)代償債務(wù)的給付，債權(quán)人不作任何對等的給付；（4）保險基于合理的計算，有共同準(zhǔn)備財產(chǎn)的形成；保證并無任何精確的計算，僅出于當(dāng)事人當(dāng)時心理上或主觀上的確信，或有特別的準(zhǔn)備財產(chǎn)，但僅為當(dāng)事人的個人行為。
4．保險和慈善
保險和慈善均為對經(jīng)濟(jì)生活不安定的一種補救行為。其目標(biāo)均為努力使社會生活正常和穩(wěn)定。二者的區(qū)別在于：（1）保險實行的是有償?shù)慕?jīng)濟(jì)保障，而慈善實行的是無償?shù)慕?jīng)濟(jì)幫助。（2）保險當(dāng)事人地位的確定基于雙方一定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，而慈善的授受雙方無對等義務(wù)可言，并非一定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（3）保險機(jī)構(gòu)是具有互助合作性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實體，慈善機(jī)構(gòu)則完全是依靠社會資助的事業(yè)機(jī)構(gòu)；（4）保險行為受保險合同的約束，慈善事業(yè)是根據(jù)社會救濟(jì)政策履行職責(zé)；（5）保險共同準(zhǔn)備財產(chǎn)的形成基于數(shù)學(xué)計算為基礎(chǔ)，慈善則大都為無準(zhǔn)備財產(chǎn)，即使有準(zhǔn)備財產(chǎn)，也是出資人的自愿行為。
（四）保險的職能
1．保險的基本職能
保險的基本職能有兩個，即經(jīng)濟(jì)補償和保險金給付職能。經(jīng)濟(jì)補償職能是在發(fā)生保險事故造成損失根據(jù)保險合同按所保標(biāo)的的實際損失數(shù)額給予賠償；保險金給付職能是在保險事故發(fā)生時保險雙方當(dāng)事人根據(jù)保險合同約定的保險金額進(jìn)行給付。
2．保險的派生職能。保險的派生職能包括融資職能、防災(zāi)防損職能。
（五）保險的作用
保險作用是保險職能在具體工作中的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)兩方面。
1．保險的宏觀作用
保險的宏觀作用是保險對全社會和整個國民經(jīng)濟(jì)總體所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。其作用主要為：
（1）有利于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展；
（2）有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用；
（3）有利于社會的安定；
（4）有利于對外貿(mào)易和國際交往，促進(jìn)國際收支平衡。
2．保險的微觀作用
保險在微觀經(jīng)濟(jì)中的作用是指保險作為經(jīng)濟(jì)單位或個人風(fēng)險管理的財務(wù)處理手段所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。從一般意義上說表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保險有助于企業(yè)及時恢復(fù)經(jīng)營、穩(wěn)定收入；
（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算；
（3）促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險管理；
（4）有利于安定人們生活；
（5）提高企業(yè)和個人信用。
（六）保險運行環(huán)節(jié)
1．展業(yè)
保險展業(yè)就是保險公司進(jìn)行市場營銷的過程，即向客戶提供保險商品和服務(wù)。
（1）保險宣傳
保險宣傳對于保險業(yè)務(wù)的順利展開和增強(qiáng)國民的保險意識具有重要的作用。
（2）保險展業(yè)的方式
保險展業(yè)的方式包括直接展業(yè)和通過代理關(guān)系展業(yè)，大體可分為三類：
第一類是保險人直接展業(yè)。直接展業(yè)是指保險公司依靠自己的業(yè)務(wù)人員去爭取業(yè)務(wù)。
第二類是保險代理人展業(yè)。保險代理人和保險人訂立代理合同，在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)為保險人招攬業(yè)務(wù)，并按招攬的業(yè)務(wù)量取得傭金。
第三類是保險經(jīng)紀(jì)人展業(yè)。保險經(jīng)紀(jì)人是投保人的代理人，對保險市場和風(fēng)險管理富有經(jīng)驗，能為投保人制定風(fēng)險管理方案和物色適當(dāng)?shù)谋ｋU人。
（3）展業(yè)的方法與技巧
保險工作人員在展業(yè)過程中還要運用一些技巧。具體內(nèi)容如下：
第一，為投保人設(shè)計合適的投保方案。保險展業(yè)人員應(yīng)該針對各個不同的投保人所處的風(fēng)險，選擇的投保方案，既達(dá)到限度地保障企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定，又不損害保險企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。
第二，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保險服務(wù)包括兩方面的內(nèi)容：一是指保險業(yè)務(wù)自身的服務(wù)，即承保、防災(zāi)防損、查勘理賠等；二是拓展性服務(wù)，如汽車修理服務(wù)、風(fēng)險管理咨詢服務(wù)、社會福利服務(wù)、金融服務(wù)等。
第三，及時獲取有關(guān)信息。保險企業(yè)的展業(yè)人員應(yīng)對市場上的各種需求進(jìn)行調(diào)查收集，全面掌握市場上的各種需求信息。
2．承保
承保是保險經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，是指保險人對被保險人的選擇，即保險人決定接受或拒絕投保。承保的基本目標(biāo)是為保險公司安排一個安全和贏利的業(yè)務(wù)分布和組合。
3．保險理賠
理賠即保險的賠償處理，是指保險人履行保險賠償和給付責(zé)任，被保險人或受益人享受保險權(quán)利的具體表現(xiàn)，是保險補償職能的體現(xiàn)。
理賠工作中應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：
第一，貫徹“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字方針。
第二，保持良好的職業(yè)道德。保險的職業(yè)道德可概括為“熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待人，熱誠服務(wù)；信守合同，篤守信譽；廉潔奉公，不詢私情”。一方面，理賠工作是一項富有技術(shù)性的工作；另一方面，理賠工作又是一項服務(wù)性工作。在理賠工作中要堅持理賠原則，嚴(yán)格遵守條款，做到不濫賠、不惜賠，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、收禮受賄。
保險理陪需要按照一定的程序進(jìn)行，具體過程如下：
（1）損失通知。損失通知的內(nèi)容一般包括被保險人的姓名或名稱、地址、保單號碼、出險日期、出險原因、受損財產(chǎn)項目和金額等。
（2）理賠調(diào)查。理賠調(diào)查工作包括：一是做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。二是現(xiàn)場查勘。最后要核實出險時間是否在保險有效期限內(nèi)，即損失是否發(fā)生在保險責(zé)任起止時間內(nèi)。
一、風(fēng)險和保險
（一）風(fēng)險的基本概念
1．風(fēng)險的概念
風(fēng)險是損失的不確定性。它一般有兩種含義，一是可能存在損失；二是該損失是不確定的。
2．損失頻率與損失程度
損失頻率亦稱損失機(jī)會，是在一定時間內(nèi)一定數(shù)目的危險單位中可能受到損失的次數(shù)或程度，通常以分?jǐn)?shù)或百分率來表示。即：損失頻率=損失次數(shù)/危險單位數(shù)。
損失程度是標(biāo)的物發(fā)生一次事故損失的額度。損失程度=實際損失額/發(fā)生事故件數(shù)。
損失頻率與損失程度一般成反比關(guān)系：即往往是損失頻率很高，但損失程度不大；損失頻率很低，但損失程度大。
3．風(fēng)險與概率
概率是不確定事件的確定性程度。用公式表示：0≤P（A）≤1。其中：
A表示某種隨機(jī)事件；
P表示事件的概率逐漸趨于某個常數(shù)；
P（A）表示常數(shù)P為事件A的概率；
1表示事件必然發(fā)生的概率；
0表示不可能事件的概率。
以概率為尺度，從數(shù)量的角度來研究隨機(jī)現(xiàn)象變動的關(guān)系和規(guī)律性的科學(xué)則稱為概率論。概率大，表示某種隨機(jī)事件出現(xiàn)的可能性就大；反之，概率小，則表示某種隨機(jī)事件出現(xiàn)的可能性就小。概率值永遠(yuǎn)是正數(shù)。如果將同類事件的所有不同結(jié)果的概率都相加，則概率之和必為1。
大數(shù)法則是概率論的法則之一，也是保險的數(shù)理基礎(chǔ)。它指在隨機(jī)事件的大量出現(xiàn)中往往呈現(xiàn)幾乎一致的規(guī)律。
4．危險單位
危險單位是發(fā)生一次風(fēng)險事故可能造成標(biāo)的物損失的范圍。
（二）風(fēng)險的基本要素
風(fēng)險由風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和損失三個基本要素構(gòu)成。
1．風(fēng)險因素
風(fēng)險因素是指引起或增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的原因和條件。一般根據(jù)風(fēng)險因素的性質(zhì)劃分為實質(zhì)風(fēng)險因素、道德風(fēng)險因素和心理風(fēng)險因素三種類型。
實質(zhì)風(fēng)險因素又稱物理風(fēng)險因素，是有形的并能直接影響事物物理功能的有形因素。
道德風(fēng)險因素是與人的品德修養(yǎng)有關(guān)的無形的因素，即是由于個人的不誠實、不正直或不軌企圖促使風(fēng)險事故發(fā)生，以致引起社會財富損毀或人身傷亡的原因或條件。
心理風(fēng)險因素是與人的心理狀態(tài)有關(guān)的無形因素，又稱風(fēng)紀(jì)風(fēng)險因素。它是由于人們主觀上的疏忽或過失，以致增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失程度的因素。
以上三種風(fēng)險因素中，道德風(fēng)險因素和心理風(fēng)險因素屬于與人的行為有關(guān)的風(fēng)險因素，故二者歸入無形風(fēng)險因素或人為風(fēng)險因素。
2．風(fēng)險事故
風(fēng)險事故是指造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件。
3．損失
損失是指非故意的、非預(yù)期的和非計劃的經(jīng)濟(jì)價值的減少。
風(fēng)險是由風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體。這三者的關(guān)系為：
（1）風(fēng)險因素是指引起或增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的條件，是風(fēng)險事故發(fā)生的潛在原因；
（2）風(fēng)險事故是造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件，是造成損失的直接的或外在的原因，是損失的媒介；
（3）損失是指非故意的、非預(yù)期的和非計劃的經(jīng)濟(jì)價值的減少。故風(fēng)險事故發(fā)生會造成損失。
（三）風(fēng)險的種類
對風(fēng)險的基本分類方法如下：
1．純粹風(fēng)險和投機(jī)風(fēng)險
純粹風(fēng)險指只可能造成損失而無獲利可能的風(fēng)險。
投機(jī)風(fēng)險指既能造成損失也可能產(chǎn)生收益的風(fēng)險。投機(jī)風(fēng)險所致結(jié)果有三種可能：損失、無損失和獲利。
2．靜態(tài)風(fēng)險和動態(tài)風(fēng)險
靜態(tài)風(fēng)險是由于自然力變動或人的行為失常所引起的風(fēng)險。
動態(tài)風(fēng)險是由于人類社會活動而產(chǎn)生的各種風(fēng)險。
3．基本風(fēng)險和特定風(fēng)險
基本風(fēng)險是指風(fēng)險的起源與影響方面都不與特定的人有關(guān)，至少是個人所不能阻止的風(fēng)險。所以基本風(fēng)險是在全社會范圍普遍存在的風(fēng)險。
特定風(fēng)險（Particular risk）是指與某特定人有因果關(guān)系的風(fēng)險。所以特定風(fēng)險一般由特定的個人所引起，而且損失僅涉及個人的風(fēng)險。
4．財產(chǎn)風(fēng)險、人身風(fēng)險、責(zé)任風(fēng)險和信用風(fēng)險
財產(chǎn)風(fēng)險是可能導(dǎo)致財產(chǎn)發(fā)生毀損、滅失和貶值的風(fēng)險。
人身風(fēng)險是指人們因生、老、病、死、傷殘等原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。
責(zé)任風(fēng)險是指因侵權(quán)或違約致使他人遭受人身傷亡或財產(chǎn)損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任的風(fēng)險。
信用風(fēng)險是指在經(jīng)濟(jì)交往中，權(quán)利方與義務(wù)方之中，由于一方違約或犯罪而給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。
5．自然風(fēng)險、社會風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和政治風(fēng)險
自然風(fēng)險是指因為自然現(xiàn)象或物理現(xiàn)象所導(dǎo)致的風(fēng)險。
社會風(fēng)險是指因為個人行為的反?；虿豢深A(yù)料的團(tuán)體行為所導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險。
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險是指在經(jīng)濟(jì)活動過程中，由于各種因素的變動或估計的錯誤，導(dǎo)致產(chǎn)量減少或價格漲跌所導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險。
政治風(fēng)險是由于種族、宗教沖突、叛亂、戰(zhàn)爭等所導(dǎo)致的風(fēng)險。
6．可管理風(fēng)險和不可管理風(fēng)險
可管理風(fēng)險是可以預(yù)測及控制的風(fēng)險；
不可管理風(fēng)險則是不可以預(yù)測及不可以控制的風(fēng)險。
（四）風(fēng)險成本
風(fēng)險成本是指因為風(fēng)險的存在和風(fēng)險事故發(fā)生后人們所必須支出的費用和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的減少。
風(fēng)險成本一般分為三類：
（1）風(fēng)險損失的實際成本
風(fēng)險損失的實際成本由風(fēng)險造成的直接損失成本和間接損失成本共同構(gòu)成。
（2）風(fēng)險損失的無形成本
風(fēng)險損失的無形成本是指風(fēng)險對社會經(jīng)濟(jì)、福利、社會生產(chǎn)率、社會資源配置以及社會再生產(chǎn)等諸方面的破壞后果。
（3）風(fēng)險損失的預(yù)防或控制成本
風(fēng)險損失的預(yù)防或控制成本是指為預(yù)防和控制風(fēng)險損失，必須采取各種措施而支付的費用。具體包括資本支出和折舊費、安全人員費（含薪金、津貼、服裝費等）、訓(xùn)練計劃費用、施教費以及增加的機(jī)會成本。
（五）風(fēng)險管理
1．風(fēng)險管理的定義
風(fēng)險管理是經(jīng)濟(jì)單位透過對風(fēng)險的認(rèn)識、衡量和分析，以最小的成本取得安全保障的管理方法。
2．風(fēng)險管理的目標(biāo)
風(fēng)險管理目標(biāo)一般由兩個部分組成：按時間劃分為損失發(fā)生前的風(fēng)險管理目標(biāo)和損失發(fā)生后的風(fēng)險管理目標(biāo)。
（1）損失發(fā)生前的風(fēng)險管理目標(biāo)
①降低損失成本。
②減輕和消除精神壓力。
（2）損失發(fā)生后的風(fēng)險管理目標(biāo)
①維持企業(yè)的生存。
②生產(chǎn)能力的保持與利潤計劃的實現(xiàn)。
③保持企業(yè)的服務(wù)能力。
④履行社會責(zé)任。
（六）風(fēng)險管理的基本程序
風(fēng)險管理的基本程序包括風(fēng)險識別、風(fēng)險估測、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制和管理效果評價五個主要環(huán)節(jié)。
1．風(fēng)險的識別
風(fēng)險的識別是指經(jīng)濟(jì)單位和個人對所面臨的以及潛在的風(fēng)險加以判斷、歸類整理并對風(fēng)險的性質(zhì)進(jìn)行鑒定的過程。
2．風(fēng)險的估測
風(fēng)險的估測是指在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，通過對所收集的大量、細(xì)致的損失資料加以分析，運用概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法，估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和損失程度。
3．風(fēng)險對策和風(fēng)險管理技術(shù)的選擇
風(fēng)險對策是在識別風(fēng)險和估測風(fēng)險的基礎(chǔ)之上，根據(jù)風(fēng)險性質(zhì)、風(fēng)險頻率、損失程度及自身的經(jīng)濟(jì)承受能力選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險處理方法的過程。
風(fēng)險管理方法分為控制法和財務(wù)法兩大類：其中控制法的目的是降低風(fēng)險頻率和減少損失程度，重點在于改變引起風(fēng)險事故和擴(kuò)大損失的各種條件。而財務(wù)法是事先做好吸納風(fēng)險成本的財務(wù)安排。
（1）控制法
控制法是指避免、消除風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生頻率及控制風(fēng)險損失擴(kuò)大的一種風(fēng)險管理方法。主要包括：
1）避免
避免是放棄某項活動以達(dá)到回避因從事該項活動可能導(dǎo)致風(fēng)險損失的目的。
2）預(yù)防
預(yù)防是指在風(fēng)險發(fā)生前為了消除或減少可能引發(fā)損失的各種因素而采取的處理風(fēng)險的具體措施。
3）抑制
抑制是指風(fēng)險事故發(fā)生時或之后采取的各種防止損失擴(kuò)大的措施。
4）風(fēng)險中和
風(fēng)險中和是風(fēng)險管理人采取措施將損失機(jī)會與獲利機(jī)會進(jìn)行平分。
5）集合或分散
集合或分散是集合性質(zhì)相同的多數(shù)單位來直接分擔(dān)所遭受的損失，以提高每一單位承受風(fēng)險的能力。
（2）財務(wù)法
財務(wù)法是通過提留風(fēng)險準(zhǔn)備金事先做好吸納風(fēng)險成本的財務(wù)安排來降低風(fēng)險成本的一種風(fēng)險管理方法，即對無法控制的風(fēng)險事前所做的財務(wù)安排。它包括自留或承擔(dān)和轉(zhuǎn)移兩種。
1）自留或承擔(dān)
自留是經(jīng)濟(jì)單位或個人自己承擔(dān)全部風(fēng)險成本的一種風(fēng)險管理方法，即對風(fēng)險的自我承擔(dān)。
自留有主動自留和被動自留之分。
2）轉(zhuǎn)移
風(fēng)險轉(zhuǎn)移是一些單位或個人為避免承擔(dān)風(fēng)險損失而有意識地將風(fēng)險損失或與風(fēng)險損失有關(guān)的財務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁給另一單位或個人承擔(dān)的一種風(fēng)險管理方式。
風(fēng)險轉(zhuǎn)移分為直接轉(zhuǎn)移和間接轉(zhuǎn)移。
直接轉(zhuǎn)移是風(fēng)險管理人將與風(fēng)險有關(guān)的財產(chǎn)或業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)移給他人；
間接轉(zhuǎn)移是指風(fēng)險管理人在不轉(zhuǎn)移財產(chǎn)或業(yè)務(wù)本身的條件下將與財產(chǎn)或業(yè)務(wù)有關(guān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給他人。
4．風(fēng)險管理效果評價
風(fēng)險管理效果評價是分析、比較已實施的風(fēng)險管理方法的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的契合程度，以此來評判管理方案的科學(xué)性、適應(yīng)性和收益性。
（七）風(fēng)險與保險的關(guān)系
1．可保風(fēng)險
可保風(fēng)險是保險人可接受承保的風(fēng)險。即符合保險人承保條件的風(fēng)險，是風(fēng)險的一種形式。可保風(fēng)險必須具備下列5個條件：
（1）可保風(fēng)險是純粹風(fēng)險。
（2）風(fēng)險的發(fā)生必須具有偶然性。
（3）風(fēng)險的發(fā)生是意外的。
意外指非人們的故意行為所致。故意行為容易引起道德風(fēng)險，為法律所禁止，與社會道德相矛盾；必然發(fā)生為人們準(zhǔn)確預(yù)期。因此，故意行為引起風(fēng)險及必然發(fā)生的風(fēng)險，都不可能通過保險來轉(zhuǎn)移。如賭博、自然損耗、機(jī)器磨損等則為不可保風(fēng)險，賭博為法律所禁止，自然損耗、折舊為必然，因此就不可能為保險人承保。非意外風(fēng)險屬于不保風(fēng)險。
（4）風(fēng)險必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性。
（5）風(fēng)險的損失必須是可以用貨幣計量的。
以上五個可保風(fēng)險條件相互聯(lián)系、相互制約。
2．風(fēng)險管理與保險的關(guān)系
風(fēng)險管理與保險存在著密切關(guān)系：
（1）風(fēng)險是保險產(chǎn)生和存在的前提。
（2）風(fēng)險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)。
（3）保險是風(fēng)險處理的傳統(tǒng)有效的措施。
（4）保險經(jīng)營效益要受風(fēng)險管理技術(shù)的制約。
二、保險的概述
（一）保險的概念
保險是保險人通過收取保險費的形式建立保險基金用于補償因自然災(zāi)害和意外事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失或在人身保險事故（包括因死亡、疾病、傷殘、年老、失業(yè)等）發(fā)生時給付保險金的一種經(jīng)濟(jì)補償制度。
（二）保險的基本要素
保險的基本要素有：
第一，特定風(fēng)險事故的存在。
第二，多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合。
第三，費率的合理計算。
第四，保險基金的建立。
（三）保險的特征
保險的特征分為基本特征與比較特征，前者是一般特征；后者是與某特定行為比較來闡述其特征。保險的基本特征主要有：經(jīng)濟(jì)性、互助性、契約性、科學(xué)性；比較特征包括通過保險與賭博、儲蓄、救濟(jì)、保證、自保的對比來闡述保險的特征。下文主要闡述保險的比較特征。
1．保險與賭博
保險與賭博二者同屬于由偶然事件所引起的經(jīng)濟(jì)行為，并且在給付與反給付的總量都是相等的。但兩者存在著本質(zhì)上的區(qū)別：（1）目的不同；（2）手段不同；（3）結(jié)果不同；（4）對標(biāo)的的要求不同；（5）風(fēng)險性質(zhì)不同。
2．保險與儲蓄
保險與儲蓄都是為將來的經(jīng)濟(jì)需要進(jìn)行的資金積累的一種形式，但二者存在區(qū)別：（1）支付的條件不同；（2）計算技術(shù)要求不同；（3）財產(chǎn)準(zhǔn)備的性質(zhì)不同；（4）行為性質(zhì)不同。
3．保險與保證
保證與保險都是為對將來偶然事件所致?lián)p失的補償。但仍有下列區(qū)別：
（1）保險是多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的集合組織，保證僅為個人間法律關(guān)系的約束；（2）保險以其行為本身的預(yù)想為目的，并不附屬于他人的行為而生效，保證則附屬于他人的行為而發(fā)生效力；（3）保險合同成立后，投保人必須交付保險費，保險人于保險事故發(fā)生時賠付保險金；保證合同成立后，在特定風(fēng)險事故發(fā)生時，就買賣保證而言，僅賣方負(fù)一定的義務(wù)，并無對價關(guān)系，就債務(wù)保證而言，僅保證人負(fù)責(zé)代償債務(wù)的給付，債權(quán)人不作任何對等的給付；（4）保險基于合理的計算，有共同準(zhǔn)備財產(chǎn)的形成；保證并無任何精確的計算，僅出于當(dāng)事人當(dāng)時心理上或主觀上的確信，或有特別的準(zhǔn)備財產(chǎn)，但僅為當(dāng)事人的個人行為。
4．保險和慈善
保險和慈善均為對經(jīng)濟(jì)生活不安定的一種補救行為。其目標(biāo)均為努力使社會生活正常和穩(wěn)定。二者的區(qū)別在于：（1）保險實行的是有償?shù)慕?jīng)濟(jì)保障，而慈善實行的是無償?shù)慕?jīng)濟(jì)幫助。（2）保險當(dāng)事人地位的確定基于雙方一定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，而慈善的授受雙方無對等義務(wù)可言，并非一定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（3）保險機(jī)構(gòu)是具有互助合作性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實體，慈善機(jī)構(gòu)則完全是依靠社會資助的事業(yè)機(jī)構(gòu)；（4）保險行為受保險合同的約束，慈善事業(yè)是根據(jù)社會救濟(jì)政策履行職責(zé)；（5）保險共同準(zhǔn)備財產(chǎn)的形成基于數(shù)學(xué)計算為基礎(chǔ)，慈善則大都為無準(zhǔn)備財產(chǎn)，即使有準(zhǔn)備財產(chǎn)，也是出資人的自愿行為。
（四）保險的職能
1．保險的基本職能
保險的基本職能有兩個，即經(jīng)濟(jì)補償和保險金給付職能。經(jīng)濟(jì)補償職能是在發(fā)生保險事故造成損失根據(jù)保險合同按所保標(biāo)的的實際損失數(shù)額給予賠償；保險金給付職能是在保險事故發(fā)生時保險雙方當(dāng)事人根據(jù)保險合同約定的保險金額進(jìn)行給付。
2．保險的派生職能。保險的派生職能包括融資職能、防災(zāi)防損職能。
（五）保險的作用
保險作用是保險職能在具體工作中的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)兩方面。
1．保險的宏觀作用
保險的宏觀作用是保險對全社會和整個國民經(jīng)濟(jì)總體所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。其作用主要為：
（1）有利于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展；
（2）有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用；
（3）有利于社會的安定；
（4）有利于對外貿(mào)易和國際交往，促進(jìn)國際收支平衡。
2．保險的微觀作用
保險在微觀經(jīng)濟(jì)中的作用是指保險作為經(jīng)濟(jì)單位或個人風(fēng)險管理的財務(wù)處理手段所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。從一般意義上說表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保險有助于企業(yè)及時恢復(fù)經(jīng)營、穩(wěn)定收入；
（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算；
（3）促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險管理；
（4）有利于安定人們生活；
（5）提高企業(yè)和個人信用。
（六）保險運行環(huán)節(jié)
1．展業(yè)
保險展業(yè)就是保險公司進(jìn)行市場營銷的過程，即向客戶提供保險商品和服務(wù)。
（1）保險宣傳
保險宣傳對于保險業(yè)務(wù)的順利展開和增強(qiáng)國民的保險意識具有重要的作用。
（2）保險展業(yè)的方式
保險展業(yè)的方式包括直接展業(yè)和通過代理關(guān)系展業(yè)，大體可分為三類：
第一類是保險人直接展業(yè)。直接展業(yè)是指保險公司依靠自己的業(yè)務(wù)人員去爭取業(yè)務(wù)。
第二類是保險代理人展業(yè)。保險代理人和保險人訂立代理合同，在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)為保險人招攬業(yè)務(wù)，并按招攬的業(yè)務(wù)量取得傭金。
第三類是保險經(jīng)紀(jì)人展業(yè)。保險經(jīng)紀(jì)人是投保人的代理人，對保險市場和風(fēng)險管理富有經(jīng)驗，能為投保人制定風(fēng)險管理方案和物色適當(dāng)?shù)谋ｋU人。
（3）展業(yè)的方法與技巧
保險工作人員在展業(yè)過程中還要運用一些技巧。具體內(nèi)容如下：
第一，為投保人設(shè)計合適的投保方案。保險展業(yè)人員應(yīng)該針對各個不同的投保人所處的風(fēng)險，選擇的投保方案，既達(dá)到限度地保障企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定，又不損害保險企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。
第二，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保險服務(wù)包括兩方面的內(nèi)容：一是指保險業(yè)務(wù)自身的服務(wù)，即承保、防災(zāi)防損、查勘理賠等；二是拓展性服務(wù)，如汽車修理服務(wù)、風(fēng)險管理咨詢服務(wù)、社會福利服務(wù)、金融服務(wù)等。
第三，及時獲取有關(guān)信息。保險企業(yè)的展業(yè)人員應(yīng)對市場上的各種需求進(jìn)行調(diào)查收集，全面掌握市場上的各種需求信息。
2．承保
承保是保險經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，是指保險人對被保險人的選擇，即保險人決定接受或拒絕投保。承保的基本目標(biāo)是為保險公司安排一個安全和贏利的業(yè)務(wù)分布和組合。
3．保險理賠
理賠即保險的賠償處理，是指保險人履行保險賠償和給付責(zé)任，被保險人或受益人享受保險權(quán)利的具體表現(xiàn)，是保險補償職能的體現(xiàn)。
理賠工作中應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：
第一，貫徹“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字方針。
第二，保持良好的職業(yè)道德。保險的職業(yè)道德可概括為“熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待人，熱誠服務(wù)；信守合同，篤守信譽；廉潔奉公，不詢私情”。一方面，理賠工作是一項富有技術(shù)性的工作；另一方面，理賠工作又是一項服務(wù)性工作。在理賠工作中要堅持理賠原則，嚴(yán)格遵守條款，做到不濫賠、不惜賠，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、收禮受賄。
保險理陪需要按照一定的程序進(jìn)行，具體過程如下：
（1）損失通知。損失通知的內(nèi)容一般包括被保險人的姓名或名稱、地址、保單號碼、出險日期、出險原因、受損財產(chǎn)項目和金額等。
（2）理賠調(diào)查。理賠調(diào)查工作包括：一是做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。二是現(xiàn)場查勘。最后要核實出險時間是否在保險有效期限內(nèi)，即損失是否發(fā)生在保險責(zé)任起止時間內(nèi)。