第二十六章 領(lǐng)導(dǎo)職能
五、溝通
(三)溝通的作用(了解)
1.有利于正確合理地進(jìn)行決策;
2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng);
3.有利于提高工作效率;
4.有利于形成良好人際關(guān)系。
(四)有效溝通的障礙
1.有效溝通的主觀障礙：語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等。
2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。
【例題·多選題】有效溝通的客觀障礙是因( )而形成的。
A.語(yǔ)言差異
B.空間距離
C.溝通環(huán)節(jié)
D.理解差異
E.溝通渠道
[答案]BCE
(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通
為克服溝通障礙，有效地進(jìn)行溝通，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.溝通要有明確的目的;
2.溝通要有誠(chéng)意;
3.溝通要控制情緒;
4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言;
5.溝通要認(rèn)真傾聽;
6.溝通要暢通渠道;
7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?
五、溝通
(三)溝通的作用(了解)
1.有利于正確合理地進(jìn)行決策;
2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng);
3.有利于提高工作效率;
4.有利于形成良好人際關(guān)系。
(四)有效溝通的障礙
1.有效溝通的主觀障礙：語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等。
2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。
【例題·多選題】有效溝通的客觀障礙是因( )而形成的。
A.語(yǔ)言差異
B.空間距離
C.溝通環(huán)節(jié)
D.理解差異
E.溝通渠道
[答案]BCE
(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通
為克服溝通障礙，有效地進(jìn)行溝通，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.溝通要有明確的目的;
2.溝通要有誠(chéng)意;
3.溝通要控制情緒;
4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言;
5.溝通要認(rèn)真傾聽;
6.溝通要暢通渠道;
7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?