導游口頭語言表達技巧
在導游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率的一種語言形式，是導游人員做好導游服務(wù)工作最重要的手段和工具。美學家朱光潛告訴我們：“話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說話就成了藝術(shù)。”由此可見，導游人員要提高自己的口頭語言表達技巧，必須在“達意”和“舒服”上下功夫。
一、口頭語言的基本形式
（一）獨白式
獨白式是導游人員講游客傾聽的語言傳遞方式。如導游人員致歡迎辭、歡送辭或進行獨白式的導游講解等。譬如：
1．“湖北省晴川閣又名晴川樓，始建于明嘉靖年間，取唐代詩人崔顥《黃鶴樓》詩‘晴川歷歷漢陽樹’之意而得名。其樓閣背山面江，氣勢恢宏，有‘楚天晴川第一樓’之稱。歷晴川閣屢建屢毀，現(xiàn)存建筑是以清末晴川閣為藍本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，樓正面匾額‘晴川閣’三字出自趙樸初手筆……”
2．“來自新加坡的游客朋友們，大家好！歡迎你們來到美麗的江城武漢觀光游覽，我叫李明，是武漢春秋旅行社的導游，這位是司機王師傅，他有豐富的駕駛經(jīng)驗，大家坐他的車盡可放心。衷心地希望在旅游過程中大家能和我共同配合，順利完成在武漢的行程，如果我的服務(wù)有不盡如人意的地方，也請大家批評指正。最后，祝大家在武漢旅游期間能過渡過一段難忘的時光?！?BR> 從上面兩個例子可以看出獨白式口頭語言的特點：第一，目的性強。如例1就是為了介紹晴川閣的概況，例2是為了歡迎游客、表達意愿。目的性都很強；第二，對象明確。如例1和例2始終面對旅游團的全體游客說話，因而能夠產(chǎn)生良好的語言效果；第三，表述充分。如例(1)首先介紹晴川閣名稱的由來，接著講述晴川閣的歷史和現(xiàn)狀，使游客對晴川閣有了比較完整的印象。例2話語不多，但充分表明了自己的身份和熱情的服務(wù)態(tài)度。
（二）對話式
對話式是導游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交談。如問答、商討等。在散客導游中，導游人員常采用這種形式進行講解。譬如：
導游人員：“你們知道武漢最有名的風味小吃是什么嗎？”
游客：“好象是熱干面吧?！?BR> 導游人員：“那你們知道哪里的熱干面吃呢？”
游客：“聽說是漢口蔡林記的熱干面最鮮美可口?！?BR> 導游人員：“那你們知道熱干面的來歷嗎？”
游客：“不太清楚，你能給我們講講嗎？”
導游人員：“說起熱干面，這里還有個有趣的故事呢。30年代初期，漢口長堤街有一個名叫李包的人，在關(guān)帝廟一帶賣涼粉和湯面。一個夏天的晚上，李包還剩下許多面沒賣完……”
由上例可看出對話式口頭語言的特點：第一，依賴性強，即對語言環(huán)境有較強的依賴性。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。
在導游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率的一種語言形式，是導游人員做好導游服務(wù)工作最重要的手段和工具。美學家朱光潛告訴我們：“話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說話就成了藝術(shù)。”由此可見，導游人員要提高自己的口頭語言表達技巧，必須在“達意”和“舒服”上下功夫。
一、口頭語言的基本形式
（一）獨白式
獨白式是導游人員講游客傾聽的語言傳遞方式。如導游人員致歡迎辭、歡送辭或進行獨白式的導游講解等。譬如：
1．“湖北省晴川閣又名晴川樓，始建于明嘉靖年間，取唐代詩人崔顥《黃鶴樓》詩‘晴川歷歷漢陽樹’之意而得名。其樓閣背山面江，氣勢恢宏，有‘楚天晴川第一樓’之稱。歷晴川閣屢建屢毀，現(xiàn)存建筑是以清末晴川閣為藍本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，樓正面匾額‘晴川閣’三字出自趙樸初手筆……”
2．“來自新加坡的游客朋友們，大家好！歡迎你們來到美麗的江城武漢觀光游覽，我叫李明，是武漢春秋旅行社的導游，這位是司機王師傅，他有豐富的駕駛經(jīng)驗，大家坐他的車盡可放心。衷心地希望在旅游過程中大家能和我共同配合，順利完成在武漢的行程，如果我的服務(wù)有不盡如人意的地方，也請大家批評指正。最后，祝大家在武漢旅游期間能過渡過一段難忘的時光?！?BR> 從上面兩個例子可以看出獨白式口頭語言的特點：第一，目的性強。如例1就是為了介紹晴川閣的概況，例2是為了歡迎游客、表達意愿。目的性都很強；第二，對象明確。如例1和例2始終面對旅游團的全體游客說話，因而能夠產(chǎn)生良好的語言效果；第三，表述充分。如例(1)首先介紹晴川閣名稱的由來，接著講述晴川閣的歷史和現(xiàn)狀，使游客對晴川閣有了比較完整的印象。例2話語不多，但充分表明了自己的身份和熱情的服務(wù)態(tài)度。
（二）對話式
對話式是導游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交談。如問答、商討等。在散客導游中，導游人員常采用這種形式進行講解。譬如：
導游人員：“你們知道武漢最有名的風味小吃是什么嗎？”
游客：“好象是熱干面吧?！?BR> 導游人員：“那你們知道哪里的熱干面吃呢？”
游客：“聽說是漢口蔡林記的熱干面最鮮美可口?！?BR> 導游人員：“那你們知道熱干面的來歷嗎？”
游客：“不太清楚，你能給我們講講嗎？”
導游人員：“說起熱干面，這里還有個有趣的故事呢。30年代初期，漢口長堤街有一個名叫李包的人，在關(guān)帝廟一帶賣涼粉和湯面。一個夏天的晚上，李包還剩下許多面沒賣完……”
由上例可看出對話式口頭語言的特點：第一，依賴性強，即對語言環(huán)境有較強的依賴性。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。